Agent D'exploitation Customer Service
il y a 1 semaine
Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.
OSEZ GRANDIR Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?
VOTRE RÔLE
Au niveau du site, réceptionner et traiter les demandes et réclamations survenant au cours de l'exécution du contrat de transport tout en maintenant une bonne relation client et en regard des délais.
QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?
- Traitement des réclamations pour des livraisons
- Dès réception de la réclamation du client, choisir la solution la plus adaptée et répondant aux exigences du client en termes de délai ;
- Proposer au client la solution la plus appropriée ;
- Enregistrer les réclamations dans la base de données mise à disposition (Access,) ;
Recherche de preuves de livraison
- Suite à la demande du client ou d'une agence « réseau », utiliser le moyen approprié pour la recherche ou en faire la demande à l'interlocuteur concerné ;
- Dans les délais définis, assurer le suivi nécessaire : faire parvenir le CMR/émargé respectivement auprès de l'agence/client
Traitement des souffrances
- Souffrances émises par l'agence du réseau à des clients en portefeuille de l'agence:
- Dès réception de la souffrance et dans les délais définis, avertir le client au moyen du document approprié
- Réceptionner la réponse du client
- Déterminer l'action à entreprendre ;
Souffrances émises par l'agence à destination du réseau à des clients hors portefeuille agence):
- Dans les délais définis, faire parvenir à l'agence du réseau un avis de souffrance à l'aide de l'outil ad hoc (Access,) ;
- Dès réception de la demande de prise d'actions, en assurer le suivi (saisie de la position dans l'outil Métier mis à disposition ;
- Les délais passés, assurer le suivi de la marchandise en vue de le retourner vers l'agence expéditrice.
- Souffrances émises par l'agence de Braine l'Alleud
- Le lendemain du refus, avertir le client au moyen du document approprié et à l'aide d'outil ad hoc ;
- Réceptionner la réponse du client ;
- Déterminer l'action à entreprendre ;
- Transmettre l'information au service d'Arrivage ;
Mise en place d'un envoi express
- Déterminer la responsabilité (clients, agence ou agence réseau) ;
- Récolter les renseignements nécessaires auprès de la personne de contact adéquate (mesure de la palette,) ;
- En accord avec son responsable, déterminer la solution la plus appropriée en regard des exigences du client et en vue d'une optimalisation des coûts (GEFCO Spécial, sous-traitant ou autres).
Traitement des dossiers litiges/dossiers assurances (clients)
- En cas de litige ou de dossiers client-assurances ad valorem, ouvrir et constituer un dossier comportant les documents nécessaires à l'instruction du litige ou au traitement assurance (émargé, réclamation client, photos éventuelles,) ;
- En assurer le suivi (éventuelle mise en demeure auprès de l'agence du réseau/sous-traitants/correspondants, contacts avec l'assureur, mandat d'un expert) ;
- En accord avec le responsable, rédiger le courrier à destination du client (courrier d'accord ou refus) et en fonction de la réponse, assurer le suivi nécessaire ;
Gestion des travées sav
- Faire un inventaire des marchandises et prendre des mesures quant à sa gestion.
Gestion des marchandises non identifiables reprises dans le relève quai
- Pour les marchandises non identifiées : préparer le document type, l'envoyer à l'agence du réseau et lui assurer le retour du colis ;
- Pour les marchandises non identifiables reprendre dans le relevé quai, consulter l'outil métier mis à disposition (Néopod, ) ;
- Pour les colis à livrer : faire le duplicata de CMR.
Suivi des clients
- Selon les accords pris avec le c
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Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein**Om onze logistieke afdeling voor de Aggregaten activiteiten in Braine L'Alleud te versterken, zijn we op zoek naar een****Customer Service Agent & Dispatcher**In deze functie worden de taken van Customer Service Agent en Dispatcher, gelijktijdig of afwisselend, met elkaar gecombineerd.*Taken/belangrijkste verantwoordelijkheden van de Customer Service Agent...
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Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Select Temps pleinAssurer le trajet de la prise de commande de A à Z- Suivi des tâches dans SAP- Optimiser l'exécution de la livraison- Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable- Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue- Communication efficace avec les personnes impliquées- Bilingue...
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Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Select Temps pleinAssurer le trajet de la prise de commande de A à Z- Suivi des tâches dans SAP- Optimiser l'exécution de la livraison- Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable- Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue- Communication efficace avec les personnes impliquées- Bilingue...
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Agent D'exploitation Customer Service
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques...
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Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Customer Delight BXL Temps pleinFunctieomschrijvingAls Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:- Invoeren en verwerken van inkomende bestellingen tot en met de follow-up van leveringen en facturering- Correcte en proactieve follow-up van klantendossiers voor aanvulling of orderbeheer (consignatie)- Zorgen voor het vlotte verloop van alle...
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Customer Service Agents Beton Be
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein**Een gevarieerde functie binnen een aangename en dynamisch team... Spreekt u dat aan?****Kom dan snel onze team versterken**:**CUSTOMER SERVICE AGENT BETON**:**Wat ga je doen?**- Je bent het centrale aanspreekpunt van onze klanten:_- Je ontvangt alle bestellingen per telefoon of per mail en geeft ze in in SAP;- Je geeft advies, beantwoord de vragen van onze...
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Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Unique Temps plein**Description**: Vous rêvez de travailler dans une PME doté d'un esprit familial et avec une envergure internationale ?Comme notre partenaire vous êtes persuadé que l'expérience client est la clé du succès d'une entreprise ?Vous souhaitez apporter expertise, pro-activité et bonne humeur à notre client ?Alors voici vos missions en tant que Customer...
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Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Unique Temps plein**Description**: Vous rêvez de travailler dans une PME doté d'un esprit familial et avec une envergure internationale ?Comme notre partenaire vous êtes persuadé que l'expérience client est la clé du succès d'une entreprise ?Vous souhaitez apporter expertise, pro-activité et bonne humeur à notre client ?Alors voici vos missions en tant que **Customer...
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Customer Service Expert
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de nos clients, nous recherchons activement un(e) **Customer Service Expert Ad Interim** (H/F/X). Il s'agit d'une mission de type **intérim management**.Pour l'un de nos clients, nous recherchons activement un(e) **Customer Service Expert Ad Interim** (H/F/X). Il s'agit d'une mission de type **intérim management**.Notre client est une entreprise...
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Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Unique Temps plein**Description**:Vous avez un intérêt pour le secteur de la construction et avez le désir de rejoindre un groupe qui prend ses responsabilités en matière de durabilité et d'impact sur l'environnement ?Vous êtes reconnu pour votre esprit "out of the box" et orienté solution ?Si ces questions attirent votre attention, cela ne tient qu'à vous de devenir...
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Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Metiselect Temps plein**Fonction**: En tant que Customer Service Officer, vous assurez les tâches suivantes:- Saisie et traitement des commandes entrantes jusqu'au suivi des livraisons et de la facturation- Suivi correct et proactif des dossiers clients pour le réapprovisionnement ou la gestion des commandes (consignation)- Assurer le bon déroulement de toutes les formalités...
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Logistics Customer Service Assistant
il y a 1 mois
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique BEL Temps pleinThe Bel Group is a major player in the food industry through portions of dairy, fruit and plant-based products, and one of the world leaders in branded cheeses. Its portfolio of differentiated and internationally recognized brands includes The Laughing Cow, Kiri, Babybel, Boursin Nurishh, Pom'Potes and GoGo squeeZ, as well as some 30 local brands. Together,...
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Logistics Customer Service Assistant
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique BEL Temps pleinThe Bel Group is a major player in the food industry through portions of dairy, fruit and plant-based products, and one of the world leaders in branded cheeses. Its portfolio of differentiated and internationally recognized brands includes The Laughing Cow, Kiri, Babybel, Boursin Nurishh, Pom'Potes and GoGo squeeZ, as well as some 30 local brands. Together,...
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Logistics Customer Service Assistant
il y a 3 semaines
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique BEL Temps pleinThe Bel Group is a major player in the food industry through portions of dairy, fruit and plant-based products, and one of the world leaders in branded cheeses. Its portfolio of differentiated and internationally recognized brands includes The Laughing Cow, Kiri, Babybel, Boursin Nurishh, Pom'Potes and GoGo squeeZ, as well as some 30 local brands. Together,...
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Logistics Customer Service Assistant
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Bel Temps pleinThe Bel Group is a major player in the food industry through portions of dairy, fruit and plant-based products, and one of the world leaders in branded cheeses. Its portfolio of differentiated and internationally recognized brands includes The Laughing Cow, Kiri, Babybel, Boursin Nurishh, Pom'Potes and GoGo squeeZ, as well as some 30 local brands. Together,...
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Customer Service Manager? Ben je iemand die graag een stevig administratief pakket combineert met het aansturen van een team? Dan ben jij de geschikte kandidaat voor deze job van Customer Service Manager in Braine l'Alleud.Als Customer Service Manager ziet jouw takenpakket er als volgt uit:-...
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Customer Service Employee Dutch/French
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Actief Interim Nivelles Temps pleinCustomer Service Representative Company Overview: Join a leading international company specialized in providing professional and cutting-edge tools for various sectors such as aeronautical, automotive, medical, and energy industries. Key Performance Areas: Accurately process inquiries and orders via telephone, mail, or digital platforms to complete the...
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**:Au sein du département Customer Service, vous travaillez en étroite collaboration avec le Customer Service Director afin d'assurer le rôle-clé d'interface avec les clients. Vous êtes le point de contact privilégié client depuis la prise des commandes jusqu'à la livraison des produits y compris le suivi de ses prévisions....
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**Au sein du département Customer Service, vous travaillez en étroite collaboration avec le Customer Service Director afin d'assurer le rôle-clé d'interface avec les clients. Vous êtes le point de contact privilégié client depuis la prise des commandes jusqu'à la livraison des produits y compris le suivi de ses prévisions....
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Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Description du poste**Nous sommes à la recherche d'un représentant service client pour travailler dans une entreprise à environnement international dans le secteur alimentaire située à Braine-l'Alleud.**En tant que représentant du service clientèle, ta mission sera**:- Saisie et traitement des commandes entrantes de A à Z- Suivi des dossiers...
