Customer Experience Manager B2B

il y a 1 semaine

Antwerpen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

We zijn op zoek naar een enthousiaste customer experience manager om onze B2B marketing tribe te vervoegen. Je maakt deel uit van een klein dynamisch team dat verantwoordelijk is voor strategy activation. We werken samen met content, brand en segment marketeers, event specialists, campaigners, communicatie-experts, digitale marketeers en digitale ontwikkelaars.

Taken en verantwoordelijkheden
Als customer experience manager houd je toezicht op alle aspecten van de customer journey, zorg je voor vlotte klantinteracties voor onze klanten met Telenet Business, in lijn met de behoeften van de klant, en beheer je de customer life cycle end-to-end. Je werkt nauw samen met meerdere teams en geeft ondersteuning bij het maken van strategische keuzes vanuit het oogpunt van de klant, met als doel het realiseren van succesvolle verbeteringen door te focussen op de verwachte ervaring van de klant.

In het bijzonder ben je verantwoordelijk voor:

Het creëren van de visie op de klantervaring en het ontwikkelen van de strategie. Het krijgen van een continu 360° beeld van onze klanten door middel van intern en extern (markt)onderzoek en de vertaling van de inzichten naar continue verbetertrajecten. Het ontwerpen, visualiseren en optimaliseren van de roadmap voor de klantervaring in lijn met de strategie van Telenet Business en de verwachtingen van de klanten, en het stimuleren van de implementatie ervan via een duidelijke governance. Het monitoren van de klanttevredenheid en -prestaties om aanbevelingen te formuleren over de aanpassing van de customer journeys, functies en processen waar nodig. Het identificeren van verbeterpunten in interne bedrijfsprocessen om de waarde die aan de klant wordt geleverd te maximaliseren en de uitvoering ervan te stimuleren, met een innovatieve, data gestuurde mindset. Het begrijpen van de behoeften, het gedrag en de pijnpunten van de klant. Zorgen dat de inzichten worden vertaald in continue verbeteringstrajecten om het productaanbod en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Het ontwikkelen van strategieën voor onboarding, adoptie en retentie. Het bouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel interne als externe stakeholders. Het stimuleren van cross-functionele samenwerking en ervoor zorgen dat een klantgerichte mindset wordt geïntegreerd in de bedrijfscultuur.

Wat we te bieden hebben...

Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert, en dat je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien? Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan. Een gevarieerde job waarin je voelbare resultaten neerzet en je stempel drukt. Een competitief brutomaandloon dat we aanvullen met een heleboel extralegale voordelen, zoals: zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet producten... Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij. De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken. Een stimulerende werkomgeving waar je je kan uitleven in de nieuwste technologieën.

Jouw profiel

Je hebt een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en minimaal 7 jaar ervaring in customer experience programma's & customer journey mapping. Je werkt autonoom in een transformerende omgeving en hebt sterke plannings- en organisatievaardigheden. Je past Design Thinking toe om je te richten op de juiste CX-problemen die opgelost moeten worden. Je omschrijft jezelf als creatief en flexibel, dynamisch, ondernemend, oplossingsgericht en resultaatgericht, altijd met je doel voor ogen. Daarbij verlies je ook de data niet uit het oog. Je bent proactief en kan inspelen op veranderende klantbehoeften, trends in de branche en veranderende bedrijfsdynamiek. Je bent gepassioneerd om verandering teweeg te brengen en streeft naar een uitstekende uitvoering. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, die worden gebruikt om effectief met klanten om te gaan, samen te werken met interne teams en ideeën en feedback over te brengen. Je spreekt perfect Nederlands en Engels. Als je daarbovenop ook de Franse taal machtig bent, is dat een grote plus.

  • Marketing Manager B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Antwerp Management School Temps plein

    Company:At Antwerp Management School (AMS), an internationally renowned business school with its roots and main branch in the bustling heart of Antwerp, both young and experienced professionals are supported and guided in their quest for healthy growth and sustainable professionalization to create impact as an individual, a business team, a company, or an...

  • Account Manager B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique KAAI Temps plein

    KAAI tells the story of two women, who travelled the world for their jobs in fashion and retail. Hurrying from a meeting to reception to catch the first flight the following morning.Their main companions:a laptop, a mobile phone and a lot of paperwork and women's stuff, all stuffed into their handbags.Desperately looking for a stylish bag that met all their...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Suitsupply Temps plein

    As a Customer Experience Manager, you set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You manage all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize sales, promote...

  • Customer Service Agent B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Luminus Temps plein

    De customer service agent B2B is verantwoordelijk voor de kwalitatieve opvolging van de klantendossiers, met respect voor de visie en de strategie van het departement B2B.Hij/zij streeft naar een correcte klantopvolging in samenspraak met het team en de commerciële verantwoordelijken in een continue evoluerende markt. Hij/zij is flexibel, een teamplayer met...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Antwerp Management School Temps plein

    Company:At Antwerp Management School (AMS), a triple-accredited and internationally renowned business school with its roots and main branch in the bustling heart of Antwerp, both young and experienced professionals are supported and guided in their quest for healthy growth and sustainable professionalization to create impact as an individual, a business...

  • Junior Account Manager B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Smartbox Temps plein

    Thrive with us at Europe's number one in gift experiences: help us give the gift you live.Le Junior Account Manager est responsable de l'identification et du développement de nouvelles opportunités commerciales, d'une part, et de l'entretien et du développement des relations commerciales avec les clients existants, d'autre part. Il négocie et clôt des...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Dixon & Company Temps plein

    **Location**:- Antwerpen**Reference code**:- TDB21402**Type**:- Permanent**Added on**:22 januari 2024**About our client*****:Onze klant is een bekende speler in haar markt. Als gerenommeerde organisatie draagt ze haar steentje bij aan het zorgen voor en ontzorgen van mensen. Voor het Belgische hoofdkantoor in Antwerpen gaan we op zoek naar een sterke...

  • Customer Service Agent B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Luminus Temps plein

    **Mission**L'agent service client B2B est responsable pour le suivi qualitatif des dossiers clients, avec le respect de la vision et stratégie du département B2B.Il/elle s'engage à un suivi de son client en consultation avec l'équipe et les gestionnaires commerciaux dans un marché en évolution constant.Il/elle est flexible, possède un esprit d'équipe...

  • Marketing Communication Officer B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Antwerp Management School Temps plein

    Onderneming:At Antwerp Management School (AMS), a triple-accredited and internationally renowned business school with its roots and main branch in the bustling heart of Antwerp, both young and experienced professionals are supported and guided in their quest for healthy growth and sustainable professionalization to create impact as an individual, a business...

  • B2b Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Recrewtment Temps plein

    Heb jij reeds een aantal jaar ervaring als sales manager? Beschik je over een uitgebreid netwerk en wilde je altijd al in een no nonsense bedrijf terecht komen? Niet aarzelen en solliciteren**Wie ben jij?**:- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een functie als sales manager.- Je spreekt zeer goed Nederlands, Frans en Engels zal je ook dagelijks gebruiken.-...

  • Customer Experience Coordinator

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Suitsupply Temps plein

    As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...

  • B2b Tech Marketeer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Addmore Temps plein

    We are hiring an experienced B2B Tech Marketeer to join our team. LOCATION and remoteMechelsesteenweg 1282018 AntwerpBelgium ContractFulltimeAddmore is hiring an experienced B2B Tech Marketeer to strengthen our go-to-market team. You will be responsible for creating and implementing ABM and funnel strategies for technology products and services in the B2B...

  • Community Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique The Customer Link Temps plein

    Customer Link builds CRM systems for a wide range of organizations. We are continuously looking for passionate, dedicated, and talented people to join our experienced team and help us reach our goals._Our new community manager colleague is someone who:Can work in a structured and organized manner with a smooth, open personality Can support the onboarding...

  • SAP Customer Experience Consultant

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Amista Temps plein

    **SAP Customer Experience Consultant**:Als bedrijf met heel wat pioneers binnen het domein van Customer Experience & CRM, zijn we op zoeken naar nieuwe collega's die hun ervaring willen inzetten om onze klanten nog meer te laten groeien. Als SAP CX consultant ben je **bij verschillende projecten HET aanspreekpunt als het gaat over processen binnen Customer...

  • B2b Sales Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Management Events Temps plein

    **B2B Sales Manager (M/F/d) - Belgian market**- Ben jij gemotiveerd én gedreven om de volgende stap te zetten? Wil jij je netwerk uitbreiden en je verkoopvaardigheden naar een hoger niveau tillen? Ja? Dan hebben wij de juiste uitdaging voor jou Wij hebben namelijk een geweldige kans om als B2B Sales Manager deel uit te maken van onze snelgroeiende...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Antwerpen, Flandre, Belgique AVOMIND Temps plein

    COMPANY OVERVIEWOur partner firmly believes that a vast majority of innovative solutions should enhance the quality of life for individuals. In order to achieve this goal, whenever a business is faced with a crucial decision, we provide immediate access to the perspectives of end-users through our B2C and B2B communities. Through advanced digital tools and...

  • Customer Experience Officer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Jouw takenpakket als**Customer Experience Officer**:- Je staat in voor de **opmaak, bijsturing & verdere communicatie** van het** interne compliment- en klachtenproces**.- **Je bent verantwoordelijk en voor de registratie en toewijzing van klachten en complimenten**.- Je zorgt voor een** dashboard en de nodige rapporteringstools** zodat afdelingen toegang...

  • Account Manager B2B

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Ago Liège Temps plein

    **AGO Jobs & HR (Liège)** est le spécialiste RH qui vous aide à trouver l'emploi idéal. Grâce à notre réseau d'agences et notre expérience nous vous accompagnons professionnellement sur le marché du travail.Pour l'un de nos clients situé dans la région Liégeoise, nous sommes actuellement à la recherche de _**ACCOUNT MANAGER B2B...

  • Project Manager Salesforce

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique The Customer Link Temps plein

    Are you eager to translate customer needs into clear projects plans? Are you interesting to learn more about CRM & Marketing Automation? Do you like to work on projects from A to Z? And do you also like to work in an international team? Then maybe you are who we are looking for The Customer Link is the CRM Salesforce partner for SME's and enterprises. With...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique New Look Fashion Deal Temps plein

    New Look Fashion Deal is een toonaangevend mode agentuur met een visie voor de mode van de toekomst, gelegen te Antwerpen.Om het sales team te versterken zijn we vanaf juli 2023 op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Manager.Customer Care Manager**Jij bent**:- Zeer sterk in planning en organisatie;- Communicatief en sociaalvaardig, jouw enthousiasme...