Service Desk IT
il y a 1 semaine
**Functie**:
De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.
Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen en werkinstructies.
De teamleider van de IT-servicedesk zorgt ervoor dat het team de klant bijstaat met deskundig advies en deskundige ondersteuning bij IT-problemen en dat klanten de best mogelijke service ontvangen en zien dat het team hen oprecht wil helpen.
Dit is een gevarieerde functie in een snel veranderende omgeving waarvoor je uitstekende communicatievaardigheden en een brede IT-kennis nodig hebt en een goede klantenservice moet kunnen bieden.
- Je volgt de algemene procedure voor incidentenbeheer op en verbetert die procedure, inclusief die voor grote incidenten
- Je staat in voor de ad-hoccommunicatie (dienstonderbrekingen, advies)
- Je staat in contact met verschillende leveranciers om problemen op te lossen.
- Je volgt de onopgeloste tickets regelmatig op
- Je escaleert problemen
- Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers
- Je diagnosticeert problemen bij klanten op basis van je ervaring, checklists en opleiding
- Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team
- Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software
- Je volgt de doelstellingen op van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten) van het team van de servicedesk
- Je informeert ISS-gebruikers over de procedures
- Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen
- Je lost complexe incidenten op
- Je plant en begeleidt het team van de servicedesk
- Je werkt actief samen met werkgroepen om lacunes in de procedures vast te stellen en aan te pakken
- Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen en werkinstructies
- Je werkt nauw samen met de Change Manager en Problem Manager
- Je rapporteert aan de Service Delivery Manager
**Profiel**:
- Je hebt ten minste een professionele bachelor in een IT-gebied
- Je bent ITIL-gecertificeerd of hebt een gelijkaardige ervaring
- Je hebt bij voorkeur 3-5 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, waarvan enkele jaren als teamleider
- Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
- Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
- Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten, netwerken
- Je hebt kennis van de cloudomgeving (Azure), Intune, SCCM, Windows Server-configuratie, VM Ware is een pluspunt
- Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.
- Je hebt een goede teamgeest en bent een uitstekende teamleider die de werklast op een efficiënte manier kan verdelen en die relaties met mensen op verschillende niveaus kan opbouwen
**Ons aanbod**:
- Een vast contract, een aantrekkelijk salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden en de kans om een boeiende carrière op te bouwen in een internationale omgeving.
- Wij hechten veel belang aan een collegiale omgeving en het welzijn van onze medewerkers. Hier kun je zijn "wie je bent".
- Een veelzijdige functie in een voortdurend groeiend bedrijf, waar je het verschil kunt maken.
- Je werkt in een bedrijf met een internationale dimensie, met een professionele uitstraling en ondersteund door een sterk gevoel van saamhorigheid, cultuur en waarden.
- Bij ISS geven we vorm aan wie we zijn en wat we doen, en versterken we onze betrokkenheid bij onze klanten, de mensen en de plaatsen die we bedienen.
**Wie is ISS?**
ISS is opgericht in Denemarken en bestaat al 116 jaar. Vandaag de dag zijn we uitgegroeid tot een van 's werelds grootste algemene dienstverlenende bedrijven, met een half miljoen medewerkers in 77 landen. We leveren diensten op het gebied van catering, schoonmaak, ondersteunende diensten, technische diensten, beveiliging en facilitair management. ISS is een pionier op het gebied van Integrated Facility Services (IFS), waarbij we verschillende diensten in één oplossing aanbieden, met één aanspreekpunt en centrale aansturing.
**ISS in België en Luxemburg**
We hebben bijna 8.500 werkende mensen in dienst in België en Luxemburg. De overgrote meerderheid van hen werkt dagelijks voor onze klanten, als keukenpersoneel, schoonmakers, receptionisten, technisch en logistiek personee
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: Zie je jezelf als IT-vertegenwoordiger naar bedrijven toe en sta je te popelen om een uitmuntende IT-ondersteuning en IT-diensten van topkwaliteit te leveren? Bij ISS Facility Services zijn we momenteel op zoek naar een nieuwe collega die ons team komt versterken en ons gaat helpen om de dagelijkse IT-taken mee op zich te nemen en de...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**:De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen...
-
Agent(E) Du Service Desk Informatique
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique Vinçotte Temps plein**Description de la société**:Vinçotte offre des services objectifs et consultatifs dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation. Avec 2 000 professionnels, nous nous engageons chaque jour pour une société plus sûre et plus efficace. Nos spécialistes sectoriels comprennent les besoins...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Functie**:Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**:Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps pleinLe responsable du service d'assistance informatique occupe une fonction clé, puisqu'il est à la tête d'une équipe d'agents. Il contrôle l'efficacité quotidienne des services informatiques fournis et veille à ce que les objectifs soient atteints.Il rassemble, documente et fournit des articles de connaissance, des optimisations de processus et des...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium Temps plein**Functie**:Le responsable du service d'assistance informatique occupe une fonction clé, puisqu'il est à la tête d'une équipe d'agents. Il contrôle l'efficacité quotidienne des services informatiques fournis et veille à ce que les objectifs soient atteints.Il rassemble, documente et fournit des articles de connaissance, des optimisations de processus...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Fonction**:En tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps pleinEn tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour permettre la...
-
Service Desk IT
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps pleinL'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.- Conseils aux agents...
-
IT Support Medewerker
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique AZ Jan Portaels Temps pleinHet AZ Jan Portaels kreeg onlangs de definitieve goedkeuring voor de bouw van het nieuwe "Ziekenhuis van de toekomst" als enige regionaal ziekenhuis in de Noordelijke Vlaamse rand. Hierbij zal ingezet worden op een duurzame en wendbare infrastructuur waar de patiënten centraal staan en de beste zorg krijgen. Binnen dit nieuwe gezondheidshuis zullen we ten...
-
IT Support Medewerker
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique AZ Jan Portaels Temps pleinHet AZ Jan Portaels kreeg onlangs de definitieve goedkeuring voor de bouw van het nieuwe "Ziekenhuis van de toekomst" als enige regionaal ziekenhuis in de Noordelijke Vlaamse rand. Hierbij zal ingezet worden op een duurzame en wendbare infrastructuur waar de patiënten centraal staan en de beste zorg krijgen. Binnen dit nieuwe gezondheidshuis zullen we ten...
-
EUC Deskside Support Lead
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique SkySys Temps pleinEUC Deskside Support LeadResponsibilities and DutiesIT Inventory management of Organization assets at Client location and annual reconciliation.Accountable for maintaining and executing a well-developed End User technology upgrade plan to support the organizations capacity, performance, and availability requirements.Act as an escalation point for all end...
-
IT Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique Actief Interim Temps pleinAls medewerker sta je in voor support aan de gebruikers.Concreet gaat het hier over een roll out van laptops waarbij de gebruikers komen om hun oude laptop in te wisselen en hun nieuwe te configureren.**Wat wij van jou vragen**:- Je hebt technische kennis van Windows 10 en 11- Je hebt een basiskennis ITIL (concept of incident, request, problem)- Je hebt een...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique Accent Temps plein**Functiebeschrijving**Voor onze vacature als customer service medewerker te Vilvoorde draag je zorg voor het aannemen en behandelen van orders van directe klanten en geeft zowel administratieve als operationele ondersteuning aan het agentennetwerk van onze klant. Je staat ook in voor het aanbieden van ondersteurning door gecreëerde IT- toepassingen waarin...
-
IT Support Medewerker
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique AZ JAN PORTAELS VZW Temps pleinFunctieomschrijvingHet AZ Jan Portaels kreeg onlangs de definitieve goedkeuring voor de bouw van het nieuwe "Ziekenhuis van de toekomst" als enige regionaal ziekenhuis in de Noordelijke Vlaamse rand. Hierbij zal ingezet worden op een duurzame en wendbare infrastructuur waar de patiënten centraal staan en de beste zorg krijgen. Binnen dit nieuwe...
-
1st & 2nd Line Support
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique Serve 4 Glory Temps pleinResponsibilities: Level 1&2 customer support related to technical issues and queries involving Computer Systems, Applications and Services, Quickly and accurately determine incident scope and impact, Correctly logging incidents and requests in Service Desk ticketing system, categorising, and prioritising them in line with IPC procedures, Communication with...
-
Customer IT Agent
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein_**Doelstelling van de functie?**_Als Customer IT Solutions Agent ben je het aanspreekpunt voor externe klanten en collega's voor (technische) hulp en ondersteuning bij DPD software en applicaties.- **Wat ga je in de rol van Customer IT Agent doen?**_- Je geeft op een klantgerichte manier eerste en tweede lijnsupport: je ondersteunt de externe klanten...
-
Customer IT Manager
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein**Doelstelling**Als Customer IT Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden en ondersteunen van het Customer IT team dat technische ondersteuning biedt aan onze klanten. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en coacht het technische team om een efficiënte en klantgerichte service te kunnen bieden.**Wat ga je in de rol van Customer IT Manager...
-
Service Technieker
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Flandre, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**:Mijn klant is een internationaal toonaangevend bedrijf die gespecialiseerd zijn reinigingsoplossingen en -technologieën. Voor de afdeling industrie zijn ze op zoek naar een Service Technieker ter versterking van het team. Je werkregio is Brussel.In je rol als Service technieker vertrek je dagelijks naar je klanten van thuis en sta je in...
