QA Complaints Investigator

Job ID BR- Mar 29, 2023- Belgium**Job Description**:

- Binnen het team van complaintsmanagement krijg je de kans om veel te leren over onze producten daarnaast zal je problemen onderzoeken waarvoor acties worden ondernomen om onze kwaliteit verder te verbeteren.
- Je start onmiddelijk met een vast contract van 1 jaar dat nadien verlengd kan worden.
- Jouw verantwoordelijkheden:
- Zelfstandig klachtenonderzoek uitvoeren (zowel interne als externe klachten):
Loggen van klachten, evaluatie uitvoeren naar kriticiteit, bepalen welk type onderzoek uitgevoerd moet worden, doorsturen van de stalen naar juiste onderzoeksgroep, review van het onderzoek, schrijven van klachtenantwoord en definiëren van CAPA's, planning opvolgen om te garanderen dat klachten binnen de gestelde due dates afgehandeld worden en indien nodig extensies creëren- Rapporteringen: tijdig aanleveren van diverse rapporten, waaronder maandrapporten, metrics, quality indicators, quad rapporten, APR's,...
- Diepgaand onderzoek uitvoeren wanneer klachtentrends opgemerkt worden (Deviaties)
- Assisteren bij onderzoek naar aanleiding van escalaties en vragen afkomstig van Health Autorities (HA's)
- Support bieden bij vragen van externe partijen (bvb similar event reports, wekelijkse adverse event lijsten reviewen)

**Diversity & Inclusion / EEO**:

- Novartis is committed to building an outstanding, inclusive work environment and diverse teams representative of the patients and communities we serve._

**Minimum Requirements**:

- Jouw input binnen deze functie:
- Bachelor opleiding in een wetenschappelijke richting of gelijkwaardig door ervaring
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je hebt een goede kennis van het Engels
- Daarnaast laat je je kenmerken door jouw nauwkeurigheid en sterk concentratievermogen
- Als echte teamplayer, kan je jouw positieve energie en jouw dynamische spirit ook uitstralen naar jouw collega's toe
- Je gaat taakverruimend denken en je hebt ook zin voor initiatief. Het spreekt je ook aan om controlerende en coördinerende taken te realiseren
- Je hebt een groot kwaliteitsbewustzijn, heb de vaardigheden om onderzoek te voeren en je schrijft vlot rapporten
- Je hebt een goede kennis van Engels (lezen en schrijven) en goede kennis van softwarepaketten

Bij voorkeur:
- Je hebt ervaring in GMP of je hebt kennis van GMP binnen Medical Devices en/of Pharma

Wat je van ons kan verwachten
- Een contract bepaalde duur van 1 jaar met kans op verlening.
- Een open bedrijfsklimaat en een stimulerende bedrijfscultuur. Kansen om jezelf te ontplooien en je kennis te verruimen op diverse domeinen. Aandacht voor de balans werk - gezin, flexibel glijtijdsysteem en telewerk. In Puurs bieden we je een aangepaste omkadering om het fysieke en mentale welzijn van onze collega's te bevorderen. Zo hebben we onder andere een fietslease programma, een lokale fitness die onze werknemers kunnen gebruiken en is er een mental coach aanwezig op de site.
- Waarom je kiest voor Novartis?
- 799 miljoen. Zoveel levens komen elke dag in aanraking met onze producten. En daar zijn we best trots op. Maar in een wereld van digitale en technologische verandering stellen we onszelf telkens de vraag: hoe kunnen we deze levens blijven verlengen en verbeteren?
- Dat kan alleen wanneer nieuwsgierige, moedige mensen zoals jij samenwerken in een inspirerende omgeving. Daar waar je de vrijheid krijgt om de sterkte van deze digitale wereld te ontdekken. Waar je wordt aangemoedigd risico's te nemen. Met vallen en opstaan. En waar je samen met je collega's eenzelfde doel voor ogen hebt: oplossingen zoeken voor straffe medische uitdagingen.
- Imagine what you could do at Novartis
- Inzet voor diversiteit & inclusie:

- Novartis omarmt diversiteit, gelijke kansen en inclusie. We zijn toegewijd aan het opzetten van diverse teams, die een weerspiegeling zijn van de patiënten en gemeenschappen die we ondersteunen, we streven ernaar een inclusieve werkplaats te creëren die innovatie triggert door samenwerking en onze mensen in staat stelt hun volledige potentieel te ontketenen.
- #LI-NOV

Business Unit
- QUALITY

Location
- Belgium

Site
- Puurs

Company / Legal Entity
- ALCON BEL

Functional Area
- Quality

Job Type
- Full Time

Employment Type
- Temporary

Shift Work
- No

---