Erasme - Employé Administratif Call Center Radio

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Erasme Temps plein
**Fonction**:
Afin d'assurer la prise en charge de toutes les communications téléphoniques relatives à la prise de rendez-vous pour les services de consultation et autres, nous sommes à la recherche d'un **employé administratif en call center.**

**Description générale de la fonction**:
Sous la responsabilité du responsable du call center radio, vous exécutez les tâches suivantes:

- la gestion des appels en 1er ligne pour toutes les demandes relatives à des rendez-vous (création, annulation et modification) pour les différents services de consultations ;
- la gestion des annulations des rendez-vous reçues via le web hors heures d'ouverture du Call Center. Le titulaire recontacte les patients par téléphone ou tout autre moyen prévu par l'hôpital pour proposer d'autres dates ;
- la gestion des patients en requête (en attente de date de rendez-vous plus proche) suite à annulation par d'autres patients (appels des patients pour proposer les rendez-vous libres). Le titulaire recontacte les patients par téléphone ou tout autre moyen prévu par l'hôpital pour proposer d'autres dates ;
- transmettre à l'interlocuteur les informations nécessaires en lien avec son rendez-vous : lieu, coût, particularité (supplément honoraire, document à présenter, préparation préalable pour un examen, )
- gérer les calls back (possibilité offerte aux patients d'être rappelés si lignes occupées)
- transférer les appels téléphoniques vers les services adéquats en cas de demande urgente, de rendez-vous complexes ou d'erreur de destinataire.
- assurer la transmission des messages non urgents destinés aux prestataires selon procédure établie
- transmettre aux responsables hiérarchiques toute information relative à un type de rendez-vous, à un prestataire, à une consultation devant être ajoutée ou modifiée dans le programme informatique
- prendre connaissance et appliquer les procédures relatives à la gestion des appels et des rendez-vous établies et transmises par les responsables hiérarchiques
- assurer toute tâche confiée par sa hiérarchie, en lien avec sa fonction
- veiller à l'utilisation correcte des outils mis à disposition : programme informatique, poste téléphonique, casque,

L'ensemble de ces tâches est réalisé conformément aux procédures en vigueur dans le Call et dans l'Institution.

**Profil**:
**Votre profil**:
Vous possédez un niveau CESS accompagné d'une expérience relevante dans le domaine du call center

Vous avez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office

Vous possédez une connaissance pratique du Néerlandais et de l'Anglais. La connaissance d'une autre langue est un atout

Vous faites preuve de précision et de rigueur et avez le sens de l'organisation

Vous avez une bonne communication orale et êtes capable de convaincre

Vous disposez d'un esprit d'analyse

Vous êtes capable de travailler en équipe

Vous êtes résistant au stress

**Offre**:
**Notre offre**:
Au sein d'une institution de grande envergure, nous vous proposons une fonction variée, donnant l'opportunité de participer à des projets ambitieux dans un secteur d'activité à haute valeur ajoutée

Un contrat à durée indéterminée à mi-temps

Une rémunération attractive, assortie d'avantages extra-légaux

L'hôpital est accessible en métro, parking gratuit
- Postulez maintenant
- **Publiée le**:mer. 7 février 2024
- **Lieu**: Bruxelles

**ULB HOPITAL ERASME**:
Route de Lennik, 808
1070 Bruxelles
Belgique
- **Téléphone**:02/

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    **Société**:L'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé...


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    **Description du poste****Nous sommes**:Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Groupe Terre Temps plein

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  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**:La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d'autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d'action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s'adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**:La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d'autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d'action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s'adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

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  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Centrale d'aide à domicile CSD Bruxelles Temps plein

    **Société**:La CSD Bruxelles - Centrale de soins et services à domicile - offre différents services aux personnes en perte d'autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d'action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s'adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou...

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    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:Pour l'un de nos clients situés sur Bruxelles, nous recherchons un agent call-center bilingue FR/NL (H/F/X). Pour cette fonction, vos responsabilités sont les suivantes:- Vous êtes en charge de la gestion des plannings et des appels clients- Vous assurez un suivi administratif- Vous êtes un soutien pour vos collègues**Votre...