Teamleider Customer Service

il y a 2 semaines


Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein
**DE FUNCTIE**
Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling.

Jij wordt aangestuurd door de Customer Service Manager Benelux en jij houdt hem op de hoogte van wat er speelt in Aalst. Jij houdt overzicht over het dagelijkse orderboek, kijkt naar de teamperformance en je bent contactpersoon voor key accounts en projecten. Door jouw drive neem je jouw team mee in het realiseren van een betere performance. Jij vertaalt de KPI's in logische processen waardoor onze klanttevredenheid wordt verbeterd. Door in te springen bij escalaties en waar nodig mee te werken, heb jij tegelijkertijd een voorbeeldfunctie en is het voor jouw team duidelijk wat er van hen wordt verwacht.

Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving. Voor een goede interne afstemming sluit jij aan bij de S&OE meeting en schakel jij met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid

Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week. De Customer Service is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur, samen met jouw collega's regel jij deze bereikbaarheid in goed overleg. De eerste maanden werk jij fulltime op kantoor in Aalst zodat jij precies weet wat er speelt en waar de prioriteiten liggen. Wanneer je bent ingewerkt en je hebt het proces goed op de rit, is 1 tot 2 dagen thuiswerken mogelijk.

**WAT BIEDEN WIJ JOU**
Een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende job in een professionele en internationale organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is. Uiteraard een vast contract bij opstart en een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) op een aangename moderne werkplek.

**WIE ZIJN WIJ**
BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.

**WAT GA JIJ DOEN**
Als Teamlead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

- Jij coördineert en begeleidt jouw Customer Service team bij het order
- en leveringsproces en jij beheert het dagelijks orderboek op basis van rapportages;
- Waar nodig zorg je voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
- Jij ondersteunt jouw team bij de dagelijkse werkzaamheden onder andere met de verwerking en afhandeling van verkooporders;
- Jij sluit aan bij de dagelijkse/wekelijkse S&OE meeting en schakelt met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties;
- Jij hebt contact met onze vaste transporteur over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
- Je ondersteunt het team bij opleidingen en bij het inwerken van nieuwe medewerkers;
- Verder analyseer jij KPI's en evalueer jij deze met jouw team om individuele/teamresultaten te verbeteren in lijn met afdelings-KPI's;
- Je ondersteunt de Customer Service Manager Benelux met people management processen en met rapportages en je bent aanspreekpunt voor key accounts en projecten;
- Tenslotte ben jij (samen met jouw team) verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco's. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

**WIE BEN JIJ**
De ideale kandidaat is of heeft:

- In het bezit van Bachelor denk
- en werkniveau;
- Een aantal jaren leidinggevende ervaring binnen een Customer Service afdeling waarbij gewerkt wordt met KPI's;
- People management skills en een luisterend oor voor zijn medewerkers;
- Proactief en probleemoplossend ingesteld;
- Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk en kan goed communiceren op verschillende niveaus;
- In staat om optimaal te functioneren binnen een snel veranderende omgeving waar een "hands-on" aanpak onmisbaar is;
- Ervaring met een ERP-programma, bij voorkeur met SAP;
- Kennis of ervaring binnen een (bouw) technische sector (dit is een plus, geen eis);
- Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: empower, connect, evolve en inspire.

**SOLLICITATIE EN INFORMATIE**

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Reiskosten vergoe
  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Dit is het takenpakket van een Customer Service Specialist:Je staat de klanten te woord via telefoon en mail om hun vragen te beantwoorden. Je zorgt voor het onderhouden van de dagelijkse commerciële contacten met de klantenJe staat de klanten bij met advies en informatie over het brede scala van producten (en de toepassing ervan) en de bijbehorende prijzen...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 16/04/2024- Internationaal wereldleider in de voedingssector.- Je komt terecht binnen een familiaal team.**About Our Client**:Onze klant is een groeiend, internationaal, Belgisch familiebedrijf met een team van meer dan 9000 medewerkers wereldwijd. Sinds 1919 ontwikkelen, produceren en distribueren ze innovatieve ingrediënten voor de bakkerij-,...

  • Planner Customer Service

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst.**De functie inhoud**:Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service?- Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen- Jij bent het...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU**Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    added 09/05/2023- Je stuurt een team aan van 6 customer service medewerkers- Je bepaalt mee hoe er gecomminceerd wordt en schrijft een duidelijk plan uit**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat gespecialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor alle verschillende...

  • Inbound Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Napoleon Games Temps plein

    Napoleon Games (Erembodegem) zoekt een:**Inbound Customer Service Agent NL / FR / ENG (M/V)**Als Inbound Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt van de firma voor onze eindgebruikers en zorg jij door middel van een perfecte service voor een hoge klantentevredenheid en het klantenbehoud.**FUNCTIE**- Als Inbound Customer Service Agent zal je...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Walters People Temps plein

    Voor een duurzame speler gelegen in regio Aalst zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker om het team te versterken. Heb jij reeds ervaring binnen administratie, heb je een goede talenkennis en werk je heel graag in team? Dan is deze functie vast iets voor jou Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker:Je helpt klanten met vragen...

  • Customer Service Associate

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Adroit People Ltd Temps plein

    experience in customer service role or similar Understanding of business and sales processes and practices Strong written and verbal communication skills Mastery in English and local language (100% fluency) Ability to effectively communicate plans, proposals, and results Ability to effectively communicate issues and negotiate resolution with Distributor and...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    added 11/05/2023- Jij neemt tijdelijk de dagdagelijkse taken over van het customer service team- Je krijgt hiervoor een aantrekkelijk salarispakket met verschillende voordelen**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat specialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 09/05/2023- Jij bent het aanspreekpunt van de klanten en volgt hun dossiers op- Je bent verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van de verkooporders**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat specialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor alle...

  • Customer Service Support

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Customer Service Agent (M/V/X).Het bedrijf is gevestigd in Erembodegem. Je komt terecht in een dynamische firma met veel groeipotentieel, waar een uitgebreid opleidingstraject je de mogelijkheid biedt om te groeien van junior tot expert in de functieBen je op zoek naar een gevarieerde administratieve functie met...


  • Aalst, Flandre, Belgique Oxida Temps plein

    **Functie**Als Customer Service Specialist ben jij onder andere verantwoordelijk voor:- Adequate vertaling van klantwensen en - behoeften naar verkooporders- Onderhouden van de dagelijkse commerciële contacten met de klanten- Correcte afhandeling van commerciële, logistieke en technische vragen van klanten- Klanten adviseren en informeren over ons brede...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU**De functie van Customer Service Specialist in Aalst is een fulltime functie waarin jij hybride kunt werken. Uiteraard krijg jij een vast contract bij opstart en een marktconform salaris met 32 vrije dagen. Dit wordt aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques)....

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een** Customer Service medewerker** met zeer goede talenkennis Nederlands en Frans. Het betreft hier een parttime 50% tewerkstelling (elke dag in de voormiddag) met optie vast na de gebruikelijke interimperiode.Robert Half is momenteel op zoek naar een** Customer Service medewerker** met zeer goede talenkennis Nederlands...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 31/01/202- Opportunity to work in an international environment Varied range of tasks with numerous career opportunitiesAbout Our Client:Job Description:These are your responsibilities: You are responsible for the complete order management and related communication with customers and sales team for your assigned territories: UK, Germany, East & North...

  • Customer Service Advisor

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    **Werken in een Telenet Business Support Center?**Bel je het liefst met klanten terwijl je rond de keukentafel wandelt, of al zittend aan je bureau? Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Als customer service advisor - of liever: 'Care Advisor - voor onze kleinere zakelijke klanten kom je terecht in een **open cultuur en een warm nest **waar we je...

  • Customer Service Advisor

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    **Werken in een Telenet Business Support Center?**Bel je het liefst met klanten terwijl je rond de keukentafel wandelt, of al zittend aan je bureau? Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Als customer service advisor - of liever: 'Care Advisor - voor onze kleinere zakelijke klanten kom je terecht in een **open cultuur en een warm nest **waar we je...

  • Customer Service Advisor

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    **Werken in een Telenet Business Support Center?**Bel je het liefst met klanten terwijl je rond de keukentafel wandelt, of al zittend aan je bureau? Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Als customer service advisor - of liever: 'Care Advisor - voor onze kleinere zakelijke klanten kom je terecht in een **open cultuur en een warm nest **waar we je...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Sta je commercieel sterk in je schoenen? Volg je klanten graag op van A tot Z? Dan ben jij de persoon die we zoeken Lees snel verder.**De functie inhoud**:Wat is je takenpakket als customer service medewerker eruit?- De opvolging van het **klantenbestand **neem je voor je rekening.- **Offertes **opmaken en afstemmen met de externe sales.- De** interne...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Qjobs Temps plein

    Inleiding:Onze klant is een kapitaalkrachtige internationale firma met vestigingen in België, Nederland, Engeland en Amerika die zich richt op allerhande dakbedekkingen (kleien pannen, betonnen pannen, pannen met geïntegreerde zonnepanelen, groene daken, etc.). De vestiging waarvoor jij zal werken is de salesafdeling in Aalst.Kan je jezelf vinden in de...