Teamlead IT Support

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tobania Temps plein

What can you expect?:


As a
Teamlead, you will be responsible for managing the
day-to-day activities of our on-site support team, ensuring smooth operations and exceptional service delivery.

You will play a crucial role in providing technical support to end-users while fostering a positive and collaborative team environment.


Key Responsibilities:

-
You manage the day-to-day activities of the on-site support team, ensuring efficient workflow and adherence to established processes.
-
You conduct evaluation, feedback, and mediation meetings to promote continuous growth, identify training needs, and enhance team performance.
-
You act as the first point of contact for escalations and complaints from higher management, addressing concerns promptly and providing effective solutions.
-
You maintain availability and flexibility to handle major incidents, coordinating resources and leading the team during critical situations.
-
You possess end-user support knowledge in a Windows environment, assisting team members and providing guidance as required.
-
You collaborate with the nearshore Service Desk team, ensuring seamless communication and performing necessary follow-ups, such as monitoring call records, maintaining quality standards, and conducting regular meetings.
-
You establish monthly team planning to set objectives, allocate resources, and optimize work schedules.
-
You prepare and submit accurate monthly reports to the Service Delivery Manager, highlighting key metrics, performance trends, and areas for improvement.

Who are we looking for?:

-
Experience:Proven experience in a similar role within an IT support environment.
-
Languages: Fluent in
Dutch, French and English.
-
Strengths: Strong leadership abilities, as well as excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build relationships with stakeholders at all levels.
-
Personal interests: Demonstrated proficiency in conflict resolution and problem-solving, with a proactive and solution-oriented mindset.

-
Expertise:

  • Solid knowledge of enduser support in a Windows environment, troubleshooting common issues and providing guidance.
  • Familiarity with managing nearshore Service Desk teams and conducting followup activities for quality assurance.
  • Proficiency in reporting tools and the ability to analyse data to derive meaningful insights.

What do we have to offer?:

  • A competitive salary with plenty of benefits, such as a company car or transport allowance, meal vouchers, ECO cheques, a group and hospitality insurance, etc.
  • A team of supportive colleagues who'll make you feel right at home.
  • A chance to develop your talents in our Tobania.
Academy.

  • The opportunity to turn your new colleagues into friends during our legendary Friday drinks and other exciting events.

SoTobania, who's that again?
Tobania is a dynamic and fast-growing Belgian company.

We present ourselves as a Business & Technology Consulting partner for private businesses and governments who want advice, expertise, services and solutions to successfully execute their digital transformation process.

- #LI-SV2

  • it intern, support it, support intern

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LGA IT Temps plein

    IT Support Engineer Ben jij de IT-specialist die altijd paraat staat om anderen bij te staan? Wil jij werken in een dynamisch team en een cruciale rol spelen in het optimaal functioneren van onze IT-infrastructuur? Dan zoeken we jou Welke taken zal jij verkrijgen? Het installeren en instellen van nieuwe apparatuur. Ondersteuning bieden aan collega's bij...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    Your mission:As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more.Your tasks: Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. Ensure swift incident analysis, prioritizing first and secondline customer interactions to achieve an outstanding...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps plein

    Your mission: As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more. Your tasks: Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. Ensure swift incident analysis, prioritizing first and second-line customer interactions to achieve...

  • IT Support Technician

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Synergy Global IT Services Temps plein

    It could be the perfect moment to pursue your career in Information Technology. If you are passionate about improving yourself, we are ready to support you during your journey.IT Support Technician must have:Fluent English,Passion for career in ITIT Support Technician is needed to have:Work/Residence Permit in BelgiumIT Support Experience,Location:...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sharp Brains - Global IT Support Temps plein

    JD: EUC L1Location: Ahlstrom-Munksjö Malmédy SA Avenue de Pont de Warche, 1 BE- 4960 Malmédy BelgiumJob Type: Part-Time Contract - Two days a week (16 HOURS)Providing Field Service Support at the specified location within the committed service levels ensuring customer satisfaction Raise ticket with OEM vendor in case of system under warranty and needs...

  • IT Technical Support Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique V-IT Temps plein

    Voor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een IT Technical Support Agent:Location1000 BrusselsRemoteLanguagesDutchEnglishFrench (plus)Who are we?The service unit_IT Care_ delivers and support state of the art workstation solutions for its employees. Do you have a passion for what you do, do you go for commitment, think and act in a flexible way, and want...

  • Teamleader Support Medewerkers

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Select Temps plein

    Je stuurt een team aan van een 5tal Operations support medewerkers.- Je staat in contact met de teamleader van de ingenieurs en overlegt met deze persoon- Je coördineert de operationele zijde van de toegewezen projecten tussen de leverancier en de klant.- Je geeft de commerciële leads door aan het sales team en vragen over de leveringen aan de...

  • IT Technical Support Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **IT...

  • IT Application Teamlead

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique inHouse Temps plein

    **IT Application Teamlead**:Een IT team aansturen binnen de financiële sector?**IT Leadership****inHouse****Brussel****Beschrijving**:Mijn klant is een toonaangevende speler op de Europese verzekeringsmarkt. Momenteel is men op zoek naar een Application Teamlead**Takenpakket**:- Je **coördineert en motiveert** een team van Business/Functioneel Analysts- Je...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FIXX Recruitment Temps plein

    Voor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel.Je takenpakket zal bestaan uit:- First line en second line support voor eindegebruikers- Installeren en configureren van client hardware en software- Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten- Ondersteunen van diverse standaard business...

  • Teamleader IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Istorm Temps plein

    Functieomschrijving Je verantwoordelijkheden: Je beheert het support-, helpdesk- en telefonieteam van 7 personen om de beschikbaarheid van kantoorautomatiseringstools gekoppeld aan werkstations (pc's, laptops, printers, scanners, telefoons) te garanderen en problemen met betrekking tot het gebruik ervan op te lossen. Teambeheer: Plannen en verdelen van...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uptime ICT Temps plein

    Intégrateur de systèmes depuis plus de 10 ans, Uptime-ICT, est l'alter ego francophone d'Uptime Group, membre du groupe Cronos qui compte aujourd'hui plus de 9000 collaborateurs aux profils hautement qualifiés Forts de plus de 400 professionnels dotés d'une connaissance approfondie des technologies infrastructure, nous sommes prêts à répondre à des...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    My client working in retail with more than 240 stores in Belgium and a hundred in France is looking for an IT Support.This role is a real pillar for my client, because in the long term, this new colleague will form his own team.Your mission: Act as L2 support on site in Liège for employees Act as L1 and L2 remote support for stores Proactive systems...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sharp Brains Ltd Temps plein

    Job Description - Deskside SupportThe Deskside engineer will be L1 Skill level with at least 3-4 Years of relevant experience - End user domain and support handling the Incident /SR as assigned for resolution.Provides Desktop support and support for Computer hardware systems, memory modules, and peripherals.Handle basic issues related to network end-user...

  • Teamleader IT Business Analysts

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Monument Re Temps plein

    About the role:Interested to join a dynamic international insurance company? Monument has a unique and successful business model that consists in acquiring Life Insurance Businesses.To support our further growth, we are currently looking for an IT Teamlead who will lead the IT Life Insurance Analyst team responsible of IT platform support & operations for...

  • It-support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BCiC Swiss Temps plein

    BCIC Swiss GmbH is looking for a full-time On-site IT Support Engineer in BelgiumWho will provide day to day localWe provide IT Services and Solutions for Data Centers, Offices or any work places that allows to build an efficient IT Infrastructure. Our team bringing together a rare blend of skills contributing to the company's success story and growth around...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: In samenwerking met onze klant , een fabrikant gevestigd in Dilsen-Stokkem, zijn we op zoek naar een IT Support & System Engineer. In deze functie krijg je de verantwoordelijkheid over de optimale werking van alle hard- en softwaresystemen en bied je de nodige ondersteuning naar de gebruikers. Als IT Support & System Engineer vervul je een...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Digital Temps plein

    Bij Randstad Digital draait het allemaal om plezier, groei en beloningen. Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt.Waar wacht je nog op? Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FIXX GROUP Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel.Je takenpakket zal bestaan uit:- First line en second line support voor eindegebruikers- Installeren en configureren van client hardware en software- Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten- Ondersteunen van diverse...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FIXX GROUP Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel.Je takenpakket zal bestaan uit:- First line en second line support voor eindegebruikers- Installeren en configureren van client hardware en software- Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten- Ondersteunen van diverse...