Dossierbeheerder Klacht

**Onze klant is een **onderneming met focus op Technical Field Services in België

**Wie zoeken wij?**
Wij zoeken een echte enthousiaste problem solver om de te ondersteunen.

Iemand die van aanpakken weet om klachten en schade dossiers op te volgen.

Blijf je ten allen tijde vriendelijk en rustig en zie jij als geen ander de juiste oplossing voor elk probleem?

Aarzel dan niet en solliciteer dan zeker op deze vacature

**Hoe ziet jouw dag eruit?**
- Je volgt dagelijks nieuwe en lopende klachten en schadegevallen op van al hun projecten zoals Telenet, Fluvius digitale meter, laadpalen,. Dit kan gaan van techniekers die niet komen opdagen of niet conforme handelingen doen tot het berokkenen van schade bij de eindklant.
- Je doet aan een end to end opvolging, dus klacht of schade in ontvangst nemen, loggen bij de betrokken technieker, indien nodig iemand ter plaatse sturen om de klacht/schade te verifiëren, indien nodig de verzekering inschakelen, de eindklant informeren en ook onze klant informeren.
- Ook is het de bedoeling dat we voorstellen doen om de klachten en schades te voorkomen.
- Buiten het behandelen van deze klachten en schade ben je ook een SPOC voor Telenet Infrax en Integan. Hiervoor zal je regelmatig contact hebben met de lokale afdelingen van Infrax en Integan maar ook zal je proactief via rapporteringen problemen voorkomen. Onder problemen verstaan we dan kabelaansluitingen die niet tijdig worden uitgevoerd voordat de Inhome installatie kan gebeuren.

**Gezocht profiel**
Wat verwachten we van jou?
- Een enthousiasme dat aanstekelijk werkt. Je bent het uithangbord van de firma, met je klantvriendelijkheid bezorg je alle klanten een goed gevoel.
- Je streeft ernaar om enkel kwaliteitsvol werk af te leveren.
- Flexibiliteit en een juiste ingesteldheid zijn je niet vreemd
- Je werkt graag zelfstandig.
- Administratie is jouw ding, het Microsoftpakket is jou hierbij dus absoluut niet vreemd.
- Een goede kennis van het Nederlands is een must zowel gesproken als geschreven. Een woordje Frans is een pluspunt.

**Aanbod**
- Je komt terecht in een jong dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
- Op de werkvloer heerst er een familiale sfeer. Hier krijg je de kans om terecht te komen in een gezellig team met fijne lunchmomenten.
- Je werkt voornamelijk vanuit hun kantoor in Mechelen, met de mogelijkheid voor telewerk.
- Je werkt in een 40-uren systeem met glijdende uren. Daarnaast heb je boven op je standaard verlof 12 ADV dagen per jaar.
- Van hun krijg je een marktconform loon met extralegale voordelen zoals o.a. smartphone met bijhorend abonnement, hospitalisatieverzekering, ecocheques, ekivita-voordelen etc.
- Direct vast contract

**Wie zijn ze**
Werken bij deze firma draait om Connecting your future Ze zijn de partner bij uitstek wanneer het gaat over de installatie en begeleiding van nieuwe technologieën.

Het is een enorme verantwoordelijkheid, want technologie is overal. Bij jou thuis, op onze kantoren en zelfs in jouw favoriete restaurant.

Technologie staat niet stil en bij deze firma zorgen ze ervoor dat iedereen mee is in dit verhaal en dat begint met jou.

---