Service Desk Agent
il y a 2 semaines
- ANG23210**Diplôme**:
- Bachelier
- Secondaire supérieur
**Type de contrat**:
- Statutaire**Niveau de fonction**:
- B**Type de recrutement**:
- Recrutement externe**Durée**:
- Durée indéterminée**Lieu de travail**:
- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:
- À temps plein**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
Geef je graag ondersteuning aan een brede waaier van klanten? Wil je dit doen in een organisatie aan de spits van (e-government) technologie, die een echte motor is van verandering en digitale transformatie van de federale overheid? Ben je leergierig en werk je graag in teamverband? Dan is deze job zeker iets voor jou
- Je registreert de incidenten of dienstenaanvragen in de Service Desk tool. Je behandelt ze, lost ze op en sluit ze af met inachtneming van de termijnen die daarvoor in de SLA's (Service Level Agreements) bepaald zijn.
- Je stelt een eerste technische diagnose op voor de diensten van FOD BOSA. Je identificeert het (de) proble(e)m(en) en bepaalt de meest gepaste oplossing(en).
- Je onderneemt de nodige acties om de klant op de meest gepaste manier te helpen.
- Je kunt de problemen als dit nodig is escaleren naar het tweede ondersteuningsniveau.
- Je begeleidt de klant bij het beheren van toegangsrechten bij verschillende applicaties.
- Je behandelt als eerstelijns de moeilijkheden die de burgers ondervinden bij registratie op het portaal.
- Je stelt interne of externe documenten op (FAQ's, procedures met inbegrip van workflows, enz.) over de geleverde support.
- Je houdt knowledgebases/CRM up-to-date.
Om de continuïteit van de dienst te verzekeren wordt er met een vast uurrooster gewerkt (8u30-17u00).
Het DG Vereenvoudiging en Digitalisering biedt een dynamische werkomgeving met veel opleidings
- en doorgroeimogelijkheden.
**Heb je vragen over de jobinhoud?**
Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "extra info - contactpersonen".
**Werkgever**:
Er is 1 plaats bij de Service Desk van het DG Vereenvoudiging en Digitalisering, van de (FOD BOSA) (Simon Bolivarlaan 30, bus 1 te 1000 Brussel).
De ServiceDesk van het DG Digitale Transformatie is het centraal contactpunt voor zowel burgers, bedrijven als andere overheidsinstellingen. Men kan er terecht voor alle vragen en problemen met betrekking tot de diensten die aangeboden worden door BOSA DG DT. Hierdoor is het team een belangrijk deel van de organisatie, en speelt het een vitale rol in het hoog houden van het imago van deze diensten.
Het directoraat-generaal Digitale Vereenvoudiging en Digitalisering (DG VD) dat deel uitmaakt van de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) begeleidt en ondersteunt de regering en de federale organisaties bij hun digitalisering. Het DG is een drijvende kracht achter de evolutie en de digitale hervormingen van de federale overheid. DG VD werkt beleidsadviserend en -ondersteunend en realiseert projecten in verband met nieuwe technologieën, met bijzondere aandacht voor burger en bedrijf.
Concreet levert het DG Vereenvoudiging en Digitalisering een reeks diensten:
- uitwerken van de strategie en de digitale normen van de regering
- uitvoeren en controleren van de digitale transformatie van de federale overheid
- ontwikkelen van transversale digitale diensten en platformen, in samenwerking met de federale organisaties (Digital Communication services, Life events, Operations & Infrastructure Services, )
- waarnemen van het secretariaat van de strategische G-Cloud Board en van de overlegcomités met de bijhorende driemaandelijkse rapportering aan de regering
De Federale Overheidsdienst (FOD) Beleid en Ondersteuning, opgericht op 1 maart 2017, staat de regering bij en ondersteunt de federale organisaties in verschillende domeinen: IT, HR, organisatiebeheersing en integriteitsbeleid, begroting, boekhouding en overheidsopdrachten. De FOD Beleid en Ondersteuning is het resultaat van de integratie van de diensten van de FOD Personeel en Organisatie (inclusief Selor, het OFO, FED+ en PersoPoint), van de FOD Budget en Beheerscontrole, van Fedict en van Empreva in één entiteit. Het project past binnen de context van de 'redesign' van de federale overheid die door de regering werd opgestart in haar akkoord van 9 oktober 2014.
De Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning heeft een aantal wezenlijk van elkaar verschillende opdrachten: ondersteuning verlenen aan de bevoegde vakministers bij hun beleidsvoering, de verzekering van de controle en het verlenen van producten en diensten. De organisatie wordt via directoraten-generaal en een interne ondersteunende dienst zo ingericht dat deze opdrachten op een consistente en gecoördineerde wijze kunnen worden uitgeoefend.
**Procedure**:
**In het kort**:
- We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
- We screenen jouw ervaring
- Je legt een test/meerdere testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel. Opgelet Als er weinig kandidaten zijn, zal deze test niet georganiseerd worden.
- Je legt een inte
-
Senior Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels.Location: Brussels (center)Duration: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees)Homeworking: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at homeLanguages: Dutch-French-English trilingualRequirements:Min. 5...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail**Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l'Etat**Description de fonction**Votre éventail de tâches contient:- L'enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)- La gestion des incidents- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps pleinJob ID:HNMJD3329:Role: Service Desk AgentLocation:Brussels,BelgiumLanguage: EnglishDescription of the task: Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object. User guidance and support regarding the use of Horizon...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Doesburg Temps pleinService Desk Agent Vacancy in BrusselsJoin our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools.Key Responsibilities: Offer user guidance and support for inhouse developed...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients.Contract duration: 6 months + extensions (long term visibility)Requirements:Minimum 3 years of experience in a similar positionKnowledge of Service Now or other ticketing systemsKnowledge of Active DirectoryKnowledge of Cisco conferencing systems is a plusTrilingual...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tergos Temps pleinFor a great client of ours in the utility sector we are looking for a Service Desk Agent - 1st line.JobYou ensure maximum user satisfaction, working closely with your colleagues.You install the hardwarde for new users and ensure proper follow-up.Finally, you will be deployed to support ongoing projects.ProfileAt least a certification in ITYou are familiar...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europe IT Services Temps pleinRole: Service Desk AgentLocation: Brussels, BelgiumDescription:The following tasks will be performed by external service provider following ITIL framework:Technical support line 2 (mainly in Oracle) regarding the use of information systems Release notes of the information systems High level testing of the information systems (service to developer teams)...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPL Recruitment Temps pleinHelp Desk AgentThe job: Analyze, diagnose, and assist customers' requests on the full range of the client's products Make sure you provide a 1st call resolution service to your clients/customers. Maintain yourself up to date with the company's policies and new products Escalate to a higher level when you judge it necessary.This is what you need:To thrive in...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cegeka Temps pleinBen jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen te...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes.d'incidents et de demandes? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous lesles détails pertinents des incidents/demandes de service en attribuant...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MLOZ Temps plein**Tâches et responsabilités**:Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu'en qualité. Tout est dans l'art de savoir...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The White Team Temps pleinService Desk Agent - Brussels - European CommissionDESCRIPTION OF THE TASKS AND THE SCOPE OF COMPETITIONThe following tasks will be performed:User guidance and support regarding the use of information systems, ICT tools and audio-visual systems. Participate to meetings as preevaluation to define the needs of the clients. Monitor the evaluation facility and...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WESTPOLE Belgium Temps pleinIntroductionWESTPOLE is currently searching for a Service Desk Agent to join one of our clients in Brussels.ONSITE / NEARSITE (Two days/week in office and living up two hours from Brussels).DESCRIPTION OF TASKSThe following tasks will be performed:Mastering of information sites and maintenance of the unit's knowledge base Followup of service quality in the...
-
Collaborateur Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHR de la Citadelle Temps pleinCOLLABORATEUR SERVICE DESK (H/F/X)Description de l'entrepriseL'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Werkomgeving**Voor de Veiligheid van de Staat zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent**Taakomschrijving**Uw waaier van taken omvat:- Het aannemen, registreren, analyseren en opvolgen van Incidenten (vragen en verzoeken)- Het afhandelen van incidenten- Het overdragen van Incidenten aan een interne of externe helpdesk of aan een andere verantwoordelijke...
-
HOTService Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Contraste Europe Temps pleinYour role Your profile Wat wij verwachten •Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels •Diploma ASO •Een of meerdere jaren ervaring als service desk agent in een ITIL-omgeving •Je neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden. •Stressbestendig...
