Realtime Crew and Passenger Information Dispatcher
il y a 2 semaines
Sous la direction Operations, le CO Thalys a la charge du suivi opérationnel de la réalisation du plan de transport et de la gestion des aléas, dans le respect de la sécurité, de la satisfaction voyageurs et de la régularité. Le département est composé d'un Head of, de 2 responsables et de 16 agents couvrant 3 postes opérationnels en horaires décalés, dont fait partie le Real Time Passengers Information Dispatcher en travail posté 2x8, 7j/7.
Les responsabilités du **Realtime Passengers Information Dispatcher **sont:
**Coordonner la diffusion d'information à destination des voyageurs**
- Etre l'interlocuteur des personnels de quai et personnels à bord des trains;
- Communiquer avec les Train Manager par SMS via les outils à sa disposition;
- Assister les Train Manager lors de difficultés dans le contrôle de billets;
- Mettre à jour les systèmes d'information internes.
**Assurer la bonne prise en charge des voyageurs**
- Respecter les procédures concernant les VIP, groupes et personnes à mobilité réduite;
- Assurer la prise en charge (effectuer les réservations) hôtel et taxi des voyageurs en rupture de correspondance;
- Déclencher les procédures d'avitaillement de secours (GESIPER) en cas de situation perturbée;
- Etre l'interlocuteur avec les partenaires pouvant faire voyager les clients dans d'autres trains conformément aux accords en vigueur.
**Participer à l'évolution du poste et aux nouveautés**
- Participer à différents groupe de travail concernant des événements Commerciaux (pelliculage, tournage), afin de partager ses compétences "terrain";
- Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l'information Voyageurs.
- Binnen de directie Operations is het OC van Thalys verantwoordelijk voor de operationele opvolging van de realisatie van het transportplan en het beheer van veranderingen, rekening houdend met de veiligheid, de klanttevredenheid en de stiptheid. De Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher werkt in ploegendiensten (2 x 8uur, 7 dagen op 7).
De verantwoordelijkheden van de **Real Time Information Dispatcher **zijn:
**De verspreiding van reizigersinformatie coördineren**
- Optreden als gesprekspartner van de perronmedewerkers en het personeel aan boord van de treinen;
- Met de Train Managers communiceren per sms via de ter beschikking gestelde hulpmiddelen;
- De Train Managers ondersteunen bij moeilijkheden met het controleren van tickets;
- De interne informatiesystemen updaten.
**De reizigers op de juiste manier begeleiden**
- De procedures met betrekking tot vips, groepen en personen met beperkte mobiliteit naleven;
- Reizigers begeleiden (hotels en taxi's reserveren) indien zij hun aansluiting hebben gemist;
- De noodbevoorradingsprocedures (GESIPER) inschakelen in geval van storingen;
- Contact onderhouden met partners die de klanten met andere treinen kunnen laten reizen, overeenkomstig de bestaande akkoorden.
**Meewerken aan de ontwikkeling van de functie en aan nieuwigheden**
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende commerciële evenementen (bestickering, opnames) met als doel de praktische vaardigheden te delen;
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende de ontwikkeling van It-tools gewijd aan reizigersinformatie.
- Profil
Vous avez un niveau minimum B2 en Français et un niveau minimum B1 en Néerlandais. La connaissance de l'Anglais et de l'Allemand sont souhaitables.
- Vous avez de l'expérience en relation avec la clientèle.
- Vous avez de préférence des connaissances du domaines ferroviaire.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de base.
- Vous êtes organisé et autonome.
- Vous avez un excellent sens de la communication.
- Vous êtes orienté client.
- Vous êtes créatif et avez une bonne capacité d'analyse.- U hebt een minimum niveau B2 in het Frans en een minimum niveau B1 in het Nederlands. Kennis van het Engels en Duits is wenselijk.
- U hebt ervaring met klantenrelaties.
- U hebt bij voorkeur kennis van de spoorwegsector.
- U beheerst de basis IT-tools.
- U bent georganiseerd en zelfstandig.
- U beschikt over uitstekende communicatievaardigheden.
- U bent klantgericht.
- U bent creatief en beschikt over goede analytische vermogens.
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Expert Passenger Information
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- La SNCB joue un rôle crucial dans la mobilité durable en Belgique et place ses clients au premier plan. L'équipe informations aux voyageurs joue donc un rôle important, chaque jour, en essayant d'informer en temps et en heure, de manière correcte, cohérente et complète, l'ensemble des voyageurs. En tant que...
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Crew Member
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Five Guys International Temps plein_Crew Member - Handcrafted Career Opportunities Since 1986_Picture this. You're on the early shift. You rock up at 8am. You meet your friends/colleaguesand then it's action time. Hand-forming beef patties for those juicy burgers. Cutting big bags of potatoes (from Dronten) that will soon be delicious fries. Making salted caramel from scratch for a tasty...
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Flight Dispatcher
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ASL Aviation Holdings DAC Temps pleinASL Aviation Holdings is a global aviation services holding company with a fleet of more than 160 aircraft, focused on cargo and passenger airline operations, aircraft leasing and maintenance. Headquartered in Dublin Ireland, the Group includes five wholly owned airlines; ASL Airlines Ireland, ASL Airlines Belgium, ASL Airlines France, ASL Airlines United...
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Realtime Train Supervisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Realtime Train Supervisor, vous exercez une fonction clé au sein de la SNCB. Vous suivez de près nos trains et garantissez la ponctualité et la qualité du service. Vous contribuerez donc directement à deux objectifs prioritaires de la SNCB.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Realtime...
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Realtime Train Supervisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Realtime Train Supervisor, vous exercez une fonction clé au sein de la SNCB. Vous suivez de près nos trains et garantissez la ponctualité et la qualité du service. Vous contribuerez donc directement à deux objectifs prioritaires de la SNCB.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Realtime...
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Application Manager Passenger Information
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?-- Quel est votre rôle à la SNCB ?- Vous rédigez des manuels d'utilisateur, prévoyez la documentation nécessaire sur vos systèmes et organisez des séances d'information.- Vous assurez le suivi des problèmes des systèmes que vous gérez.- Vous soutenez les Product Manager et Project Managers dans leurs analyses...
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Application Manager Passenger Information
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?-- Quel est votre rôle à la SNCB ?- Vous rédigez des manuels d'utilisateur, prévoyez la documentation nécessaire sur vos systèmes et organisez des séances d'information.- Vous assurez le suivi des problèmes des systèmes que vous gérez.- Vous soutenez les Product Manager et Project Managers dans leurs...
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dispatcher
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
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Dispatcher Protocol
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
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Application Manager Passenger Information
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij onze klanten blij ?- Als Application Manager binnen het Reizigersinfoteam ben je operationeel verantwoordelijk voor een product en/of businessapplicatie (reizigersinfosysteem) gedurende zijn hele levenscyclus. Je zorgt dat het product mee evolueert met de veranderende functionele of technische behoeften van de gebruikers. Je staat in voor het...
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Application Manager Passenger Information
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij mee het verschil?- Als Application Manager binnen het Reizigersinfoteam ben je operationeel verantwoordelijk voor een product en/of businessapplicatie (reizigersinfosysteem) gedurende zijn hele levenscyclus. Je zorgt dat het product mee evolueert met de veranderende functionele of technische behoeften van de gebruikers. Je staat in voor het...
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Expert National Passenger Cell
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infrabel Temps plein**LE TRAVAIL**:La mission de la National Passenger Cell est de planifier les travaux à moyen terme et de construire des plans de transport alternatifs pour les trains de voyageurs impactés par ces travaux.Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Expert National Passenger Cell. Vos activités seront plus précisément:- Consolider et coordonner les...
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Functional Analyst Passenger Information
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Jobfixing Temps plein**De functie**:- Je gebruikt je ervaring als functioneel/technisch analist om de vraagstukken rondom het beheer van treinen (planning en realtime) communicatie naar reizigers en het treininformatiesysteem te verbeteren.- Je doet functionele verbetervoorstellen voor bestaande applicaties en zorgt ervoor dat deze applicaties beter aansluiten op de behoeften in...
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Crew Controlling teamleader
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Lufthansa Group Temps pleinCommand Excellence: Lead Our Crew Controlling TeamPeople Management Operations Performance Assurance Stakeholder Management Bachelor's degree with minimum 3 years of experience in aviation operations and/or people management Fluent in Dutch, French, English Strong people management skills Strong resilient problem solver, able to work and deliver under time...
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Train Driver
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Eurostar International Temps plein**Votre valeur ajoutée pour nos clients ?**Rejoignez-notre équipe de plus de 2000 collègues présents sur 5 pays et vous ferez partie d'une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients.Prêt/e à embarquer ?**Quel est votre rôle chez Eurostar ?**En...
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Onboard Crew Planner
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique DEME Group Temps pleinSummaryBecause of the extension of our fleet we are looking for an extra on board crew planner DEME General HR Worldwide Apply nowYour responsibilitiesYour profileOur offer Within the HR crewing department, you are the point of contact for all operational crewing matters. Your main task is the planning of the crew, with a view to the performance of the...
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Crew Controlling teamleader
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brussels Airlines SANV Temps pleinPeople Management Operations Performance Assurance Stakeholder Management Bachelor's degree with minimum 3 years of experience in aviation operations and/or people management Fluent in Dutch, French, English Strong people management skills Strong resilient problem solver, able to work and deliver under time pressure and to make pragmatic decisions...
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Advisor Passenger Communication
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- L'équipe info-voyageurs joue donc un rôle important, chaque jour, en essayant d'informer en temps et en heure, de manière correcte, cohérente et complète, l'ensemble des voyageurs. En tant que « Passenger Communication Advisor », vous faites votre maximum pour que la communication à destination des +/...
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Trainee Crew Member
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hotel Co 51 Temps pleinAt Moxy Hotels we know you wouldn't wear a stiff uniform, so we don't have any.We're looking for Trainee Crew Members (_Trainee Receptionist / Bartender / F&B_) who have great style, are quick on their feet and know what's happening around town.With a mighty Crew at each Moxy Hotel, there's a lot to keep an eye on and a lot to learnWe're looking to recruit a...
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Receptionist / Bartender (Crew Member) - Moxy
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hotel Co 51 Temps pleinConfident communicator comfortable in a fast-paced service focused role.Proactive problem solver and team player, who builds a fun and relaxed environment that makes guests feel at homeMain Tasks & responsibilities Helping guests and creating positive experiences Manage hotel room inventory and checking guests in/out the Moxy way Operate Food & Beverage...
