Head of Customer

il y a 3 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infrabel Temps plein
**LE TRAVAIL**:
En tant que gestionnaire de l'infrastructure, Infrabel attribue la capacité ferroviaire aux entreprises qui transportent des marchandises ou des voyageurs par train. Nous offrons également divers produits et services aux entreprises qui souhaitent optimiser ou renforcer leur chaîne logistique.

Visitez ici notre page web « Business » pour en savoir plus sur notre offre de produits et services.

Dans ce cadre, en tant que Head of Customer & Product Management, votre mission est de définir la stratégie de l'Account & Product Management au sein d'Infrabel, de mettre en œuvre cette stratégie et d'assurer la coordination des activités afin d'atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation.

Plus concrètement, vos activités et domaines d'action sont les suivants:

- Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie en matière d'Account Management, notamment en définissant les lignes directrices en matière de promotion et de vente afin de renforcer les relations avec les clients existants et d'en attirer de nouveaux.
- Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie en matière de Product Management en définissant des lignes directrices pour les produits et services offerts par l'organisation. Vous insufflez un vent d'innovation dans les produits proposés par Infrabel. Vous les défendez au sein de l'entreprise et vis-à-vis du monde extérieur afin d'offrir une valeur ajoutée aux clients.
- Vous pilotez l'ensemble des projets et activités stratégiques relatifs à l'Account & Product Management, vous fixez les priorités, vous optimisez les moyens et ressources à votre disposition pour réaliser votre mission, vous en assurez le suivi et l'évaluation. Vous vous assurez de la concordance entre les résultats de votre entité et les objectifs stratégiques.
- Vous dirigez et inspirez des équipes mixtes et multidisciplinaires et vous assurez l'autonomie et le développement continu des connaissances, des compétences et du savoir-faire des collaborateurs et collaboratrices.
- Vous développez et mobilisez un réseau de relations, vous facilitez le lien entre les parties prenantes au sein de la direction Customer & Business Excellence (I-CBE), celles des autres entités d'Infrabel et les clients externes, afin d'optimiser la coopération et de répondre aux besoins des clients.
- Vous développez et mettez en œuvre une culture client. Vous êtes moteur de changement afin de placer en permanence le client au centre du comportement du personnel de l'organisation.
- Vous promouvez une culture et une organisation axées sur la prise d'initiatives et l'amélioration continue des services, procédures, méthodologies, outils et processus.
- Vous vous tenez en permanence au courant des évolutions et développements des activités de l'organisation et de son environnement. Vous préparez l'avenir en identifiant et en développant des concepts, des outils et des produits innovants. Vous positionnez Infrabel en tant que leader dans son domaine et acteur sociétal majeur.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous avez une expérience approfondie en matière d'Account & Product Management auprès de grands clients industriels.
- Vous avez une expérience réussie dans la gestion d'activités et de projets ayant un large impact sur l'organisation.
- Vous avez de l'expérience en matière de gestion du changement et de gestion des risques dans un contexte complexe et avec des stakeholders ayant parfois des finalités divergentes.
- Vous pouvez démontrer une expérience réussie de plusieurs années en people management de grandes équipes.
- Vous avez une parfaite connaissance du néerlandais ou du français et une bonne connaissance opérationnelle de l'autre langue, ainsi que de l'anglais.
- Vous êtes extrêmement orienté.e vers le client. Vous établissez des relations à long terme avec les clients et les parties prenantes internes et externes.
- Vous développez et entretenez de manière proactive un large réseau de parties prenantes, tant en interne qu'en externe.
- Vous êtes très orienté.e résultats. Vous recherchez constamment, pour vous-même et pour les autres, la meilleure façon d'atteindre les objectifs et déployez les moyens appropriés pour y parvenir.
- Vous créez et encouragez une atmosphère de confiance, de communication ouverte, de concertation, de cohésion, d'engagement et de consensus.
- Vous développez une vision des développements futurs possibles dans votre domaine d'activités.
- Vous guidez vos collaborateurs et collaboratrices pour qu'ils et elles fournissent des performances optimales, s'épanouissent dans leur travail et élargissent leurs perspectives de carrière.
- Vous identifiez, comprenez et gérez de manière appropriée les émotions et leur impact sur les relations interpersonnelles.
- Vous vous distinguez par une personnalité inspirante qui stimule l'énergie de vos interlocuteurs et interlocutrices.

Nous consi

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    **L'entreprise****Description de l'emploi**Chez Ethias, nous partageons tous le même objectif : avoir un **impact positif** sur la vie des autres Et tout le monde y contribue. Au sein de l'**équipe dynamique et pluridisciplinaire** du service **Sales & Customer Care,** vous occuperez la fonction de **Head of Business Optimization**.**_L'amélioration des...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Head of Restructuring & Recovery Mission The head of Restructuring & Recovery is a key role in the Risk & overall Belgium organization. It's mission revolves around the restructuring & recovery activities of customers with a business credit product (total outstanding balance > EUR 1mln) or facing financial difficulties. The role reports...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Head of Restructuring & RecoveryMissionThe head of Restructuring & Recovery is a key role in the Risk & overall Belgium organization. It's mission revolves around the restructuring & recovery activities of customers with a business credit product (total outstanding balance >EUR 1mln) or facing financial difficulties.What you will do Leading a very talented...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Basé à Bruxelles et passant régulièrement du temps à Londres, notre client recherche un Compliance Manager pour soutenir le Head of Office et travailler en étroite collaboration avec le Head of Compliance basé à Londres, le Head of Underwriting Management et l'équipe plus large de Risk Management &...**Description**Basé à Bruxelles et passant...

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    **DE JOB**:Als infrastructuurbeheerder verdeelt Infrabel de spoorcapaciteit onder de bedrijven die goederen of reizigers via het spoor vervoeren. We bieden ook diverse diensten aan ondernemingen die hun logistieke keten willen optimaliseren of versterken.Bezoek hier onze « Business » webpagina voor meer informatie over onze producten en diensten.In dit...

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    En votre qualité de Head of the IT Customer, Distributor & Data domain, vous:- développez et mettez en œuvre la stratégie informatique pour le domaine Customer, Distributor & Data ; identifiez et sélectionnez les meilleures options pour simplifier et moderniser les processus métier AXA Customer, Distributor & Data en collaboration avec notre partenaire...

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    What's in it for you: You will have a comprehensive salary package including group and hospitalization insurance, meal vouchers, and a company car. This position will offer you numerous chances to demonstrate initiative and assume responsibility, surrounded by seasoned colleagues who will impart their expertise. You will be on the cutting edge of ecommerce...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    One of our client, strong actor inthe provate banking sector, is looking for a head of Credit. Determine Credits politics and structure; Structuration of Credit demands; Collaboration with the department of Finance and Legal; You will manage a team of 1 or 2 people; You will take part of the Bank's development.Your Profile: You have a Master degree in...

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    Belfius Bank- Customer Services- Brussel- PermanentAls Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten.Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product- en dienstenaanbod continu kan verbeteren.**De job in een notendop**Als Deputy Head of Complaints ondersteun je de...