Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker
il y a 2 semaines
Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...
Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de Anderlechtenaren, het aanbieden van een kwalitatieve infrastructuur en dienstverlening, en het stimuleren van economische ontwikkeling.
De waarden van onze administratie, die het werk van alle personeelsleden in hun dagelijkse opdrachten ondersteunen, zijn: integriteit, respect, neutraliteit, solidariteit en delen.
Het gemeentebestuur van Anderlecht telt verschillende sites, die over het volledige grondgebied van de gemeente verspreid zijn. Het gemeentehuis van Anderlecht bevindt zich op het Raadsplein: hier vinden de vergaderingen van de gemeenteraad en het college plaats en worden huwelijken voltrokken.
**Functie**:
**Niveau : C (GHSO)**
**Dienst : Anderlecht INFO**
**Departement **:Kabinet van de Gemeentesecretaris**
**Algemene missie**:
In een van de gedecentraliseerde gemeentelijke antennes zorg je voor het onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner met aandacht voor; het beginsel van gelijke behandeling.
Je maakt deel uit van het team van onthaalmedewerkers van de gemeente onder de hiërarchisch verantwoordelijke van de dienst Anderlecht INFO.
Je bent een medewerker van de frontoffice, een eerstelijnsmedewerker die naar de burgers luistert en ernaar streeft een passend, snel en kwalitatief antwoord te geven op administratieve aanvragen, verzoeken om hulp of begeleiding, alsook op meldingen of opmerkingen die de burgers aan de gemeente willen voorleggen.
Je geeft aanvragen op de juiste manier door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen grondig zullen behandelen.
**Voornaamste taken en verantwoordelijkheden**:
- Zorgen voor het dagelijkse onthaal (permanentie): burgers met respect en vriendelijkheid onthalen, zowel face-to-face als telefonisch
- De aanvraag van de burger begrijpen, en hem/haar soms helpen deze te verduidelijken
- Nuttige inlichtingen geven: administratieve procedures, evenementenkalender, enz.
- Begeleiden van de burger naar het e-loket voor de afgifte van administratieve documenten
- Doorgeven van specifieke aanvragen aan de gemeentelijke diensten via de voorziene procedure
- Invoeren van gevallen van overlast die door de inwoners en professionelen gemeld worden via de bestaande instrumenten
- Zorgen voor een passende reactie op klachten of aanvragen van bewoners: opvolgen, invoeren, eventueel herinneren, enz.
- Registreren van dagelijkse aanvragen en klachten, alsmede van de uitgevoerde interventies in een document van de dienst
- Onmiddellijk alle moeilijkheden of problemen melden aan de hiërarchische overste
**Profiel**:
**Gedragsmatige competenties**:
- Voorliefde voor menselijk contact
- Je weet een warm welkom te bieden, je bent beleefd, geduldig en vriendelijk
- In alle omstandigheden een positief beeld geven van het bestuur
- Naleven van het principe van gelijke behandeling van gebruikers van een openbare dienst
- Tactvol, diplomatisch en discreet
- Geduld en stressbestendigheid
- Vermogen om te herformuleren: tot de kern van de vraag komen en de juiste oplossing vinden
- Goede luistervaardigheden
- Zin voor initiatief
- Verzorgd voorkomen en goedlachs
- Beschikbaarheid en daadkracht
- Flexibiliteit/mobiliteit:
- werken buiten het normale uurrooster, 's avonds en in het weekend, kan vereist worden
- indien nodig invallen in een gelijkaardige functie binnen de dienst Anderlecht INFO
- Aandacht besteden aan je vorming en eigen ontwikkeling
**Technische competenties**:
- Goede kennis van de gemeentelijke diensten en hun basisprocedures.
- Kennis van de 2 landstalen is noodzakelijk (FR/NL), zowel mondeling als schriftelijk
- Het vermogen om snel informatie te vinden om vragen van het publiek te beantwoorden
- Goede beheersing van computerhulpmiddelen
- Kennis van de functies van een telefooncentrale
- Vermogen om vlot en doeltreffend te communiceren, zowel aan de telefoon als in het openbaar
- Vermogen om het werk zelfstandig te organiseren
- Vermogen om zich aan te passen aan nieuwe onthaaltechnieken en om nieuwe producten/machines te gebruiken
- Goed inzicht en vermogen tot synthese
**Toelatingsvoorwaarden**:
- Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C
- Tweetalig: Frans - Nederlands
- Het bezit van een Selor-certificaat is een pluspunt
- _ Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan uw kandidatuur te voegen._
- ** Vastbenoemde personeelsleden bij een ander lokaal bestuur van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen dit statuut behouden bij a
-
Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker Nl-fr
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker Nl-fr
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique GEMEENTEBESTUUR ANDERLECHT Temps pleinVereiste studies- 3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4)Werkervaring- Niet van belangTalenkennis- Nederlands (goed)- Frans (goed)Contract- Vaste Job- Contract van onbepaalde duur- Voltijds- DagwerkPlaats tewerkstelling- RAADSPLEIN ANDERLECHTHoe goed pas ik bij deze vacature?
-
Teamverantwoordelijke Anderlecht Info
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Teamverantwoordelijke Anderlecht Info
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein**Code de sélection**:- XNC23712**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Contractuel**Niveau de fonction**:- A**Type de recrutement**:- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Jobinhoud**:**Niveau : A1 (Marster)****Dienst : Anderlecht...
-
Tweetalig Onthaalmedewerker Nl-fr
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique GEMEENTEBESTUUR ANDERLECHT Temps pleinFunctieomschrijvingAls onthaalmedewerker van Anderlecht Info onthaal, informeer en verwijs ik interne/externe personen door en behandel ik hun aanvraag in de eerste lijn. Ik voer interne administratieve taken uit ter ondersteuning van de tweedelijnsdiensten en zorg voor een goede opvolging van de aanvragen bij deze diensten. Ik vertegenwoordig het...
-
Administratief Assistent Nederlands
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Verkoper Technics Anderlecht
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Van Marcke Temps pleinJOUW PASSIEOm ons team te versterken zijn wij op zoek naar een technisch-commercieel medewerker. Je zal in het Van Marcke Technics-filiaal technisch-commercieel advies geven aan onze professionele klanten, voornamelijk installateurs. Je assisteert samen met de andere collega's de gerant op vlak van volgende taken:Instaan voor het onthaal en technisch advies...
-
Sales Assistant
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Als Sales Assistant ben je het centrale aanspreekpunt voor de klant en je collega's. Bied jij graag administratieve ondersteuning en geef je bezoekers graag een goed gevoel? Solliciteer dan nu voor deze job bij dit dynamisch bedrijf in Anderlecht.Geen dag ziet er ooit hetzelfde uit. Dit is alvast een greep uit jouw takenpakket:- Je fungeert...
-
Office Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Als Office Manager ben jij het visitekaartje van het bedrijf en ben je het centrale aanspreekpunt voor de klant en je collega's. Bied jij graag administratieve ondersteuning en geef je bezoekers graag een goed gevoel? Solliciteer dan nu voor deze job als Office Manager bij dit dynamisch bedrijf in Anderlecht.Geen dag ziet er ooit hetzelfde...
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Cod
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Interne Oproep
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Cleaning Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Dossierbeheerder - Belastingen en Retributies Niv C
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Psychosociaal Hulpverlener Niv B
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Logistiek Medewerker
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Administratief Medewerker
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
HR & Coach Manager (M/v/x) - Cod
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
