Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker Nl-fr

il y a 2 semaines


Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein
**Onderneming**:
Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...

Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de Anderlechtenaren, het aanbieden van een kwalitatieve infrastructuur en dienstverlening, en het stimuleren van economische ontwikkeling.

De waarden van onze administratie, die het werk van alle personeelsleden in hun dagelijkse opdrachten ondersteunen, zijn: integriteit, respect, neutraliteit, solidariteit en delen.

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt verschillende sites, die over het volledige grondgebied van de gemeente verspreid zijn. Het gemeentehuis van Anderlecht bevindt zich op het Raadsplein: hier vinden de vergaderingen van de gemeenteraad en het college plaats en worden huwelijken voltrokken.

**Functie**:
**Niveau : C (GHSO)**

**Dienst : Anderlecht INFO**

**Departement **:Kabinet van de Gemeentesecretaris**

**Algemene missie**:
In een van de gedecentraliseerde gemeentelijke antennes zorg je voor het onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner met aandacht voor; het beginsel van gelijke behandeling.

Je maakt deel uit van het team van onthaalmedewerkers van de gemeente onder de hiërarchisch verantwoordelijke van de dienst Anderlecht INFO.

Je bent een medewerker van de frontoffice, een eerstelijnsmedewerker die naar de burgers luistert en ernaar streeft een passend, snel en kwalitatief antwoord te geven op administratieve aanvragen, verzoeken om hulp of begeleiding, alsook op meldingen of opmerkingen die de burgers aan de gemeente willen voorleggen.

Je geeft aanvragen op de juiste manier door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen grondig zullen behandelen.

**Voornaamste taken en verantwoordelijkheden**:

- Zorgen voor het dagelijkse onthaal (permanentie): burgers met respect en vriendelijkheid onthalen, zowel face-to-face als telefonisch
- De aanvraag van de burger begrijpen, en hem/haar soms helpen deze te verduidelijken
- Nuttige informatie verstrekken over de verschillende administratieve procedures en burgers bijstaan in gemeentelijke aangelegenheden zoals huisvesting, netheid, jeugd, evenementen, enz.
- Doorgeven van specifieke aanvragen aan de gemeentelijke diensten via de voorziene procedure
- Begeleiden van de burger naar het e-loket voor de afgifte van administratieve documenten
- Doorgeven van specifieke aanvragen aan de gemeentelijke diensten via de voorziene procedure
- Invoeren van gevallen van overlast die door de inwoners en professionelen gemeld worden via de bestaande instrumenten
- Zorgen voor een passende reactie op klachten of aanvragen van bewoners: opvolgen, invoeren, eventueel herinneren, enz.
- Registreren van dagelijkse aanvragen en klachten, alsmede van de uitgevoerde interventies in een document van de dienst
- Onmiddellijk alle moeilijkheden of problemen melden aan de hiërarchische overste

**Profiel**:
**Gedragsmatige competenties**:

- Voorliefde voor menselijk contact
- Je weet een warm welkom te bieden, je bent beleefd, geduldig en vriendelijk
- In alle omstandigheden een positief beeld geven van het bestuur
- Naleven van het principe van gelijke behandeling van gebruikers van een openbare dienst
- Tactvol, diplomatisch en discreet
- Geduld en stressbestendigheid
- Vermogen om te herformuleren: tot de kern van de vraag komen en de juiste oplossing vinden
- Goede luistervaardigheden
- Zin voor initiatief
- Verzorgd voorkomen en goedlachs
- Beschikbaarheid en daadkracht
- Flexibiliteit/mobiliteit:

- werken buiten het normale uurrooster, 's avonds en in het weekend, kan vereist worden
- indien nodig invallen in een gelijkaardige functie binnen de dienst Anderlecht INFO
- Aandacht besteden aan je vorming en eigen ontwikkeling

**Technische competenties**:

- Goede kennis van de gemeentelijke diensten en hun basisprocedures.
- Kennis van de 2 landstalen is noodzakelijk (FR/NL), zowel mondeling als schriftelijk
- Het vermogen om snel informatie te vinden om vragen van het publiek te beantwoorden
- Goede beheersing van computerhulpmiddelen
- Kennis van de functies van een telefooncentrale
- Vermogen om vlot en doeltreffend te communiceren, zowel aan de telefoon als in het openbaar
- Vermogen om het werk zelfstandig te organiseren
- Vermogen om zich aan te passen aan nieuwe onthaaltechnieken en om nieuwe producten/machines te gebruiken
- Goed inzicht en vermogen tot synthese

**Toelatingsvoorwaarden**:

- Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C
- Tweetalig: Frans - Nederlands
- Het bezit van een Selor-certificaat is een pluspunt
- _ Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de ge

  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique GEMEENTEBESTUUR ANDERLECHT Temps plein

    Vereiste studies- 3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4)Werkervaring- Niet van belangTalenkennis- Nederlands (goed)- Frans (goed)Contract- Vaste Job- Contract van onbepaalde duur- Voltijds- DagwerkPlaats tewerkstelling- RAADSPLEIN ANDERLECHTHoe goed pas ik bij deze vacature?


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique GEMEENTEBESTUUR ANDERLECHT Temps plein

    FunctieomschrijvingAls onthaalmedewerker van Anderlecht Info onthaal, informeer en verwijs ik interne/externe personen door en behandel ik hun aanvraag in de eerste lijn. Ik voer interne administratieve taken uit ter ondersteuning van de tweedelijnsdiensten en zorg voor een goede opvolging van de aanvragen bij deze diensten. Ik vertegenwoordig het...

  • Administratief Bediende Nl/fr

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Introductie**Wij zijn een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in de distributie van kranten en tijdschriften. Met een uitgebreid netwerk van leveranciers en een sterke reputatie in de branche leveren wij dagelijks duizenden publicaties aan abonnees en winkels in heel het land. Om onze groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een gemotiveerde...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- XNC23712**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Contractuel**Niveau de fonction**:- A**Type de recrutement**:- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Jobinhoud**:**Niveau : A1 (Marster)****Dienst : Anderlecht...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique CENTRUM MAATSCHAPPELIJK WERK WESTLAND Temps plein

    Wij zoeken een voltijds sociaal werker om onze sociale dienst te versterken. Wij zijn een centrum maatschappelijk welzijn en bieden eerstelijnshulpverlening. Mensen komen met allerhande vragen op vlak van budget, gezondheid, relatie, gezin, huisvesting, communicatie, administratie, verblijf, opleiding,...Kennis van sociale...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:**Functie**:De dienst Vergaderingen beheert de levenscyclus van de dossiers die elektronisch worden voorgelegd (BOS-applicatie) aan het college en de gemeenteraad. Ze beheert ook de vergaderingen van de syndicale onderhandelingscomités, evenals de verschillende aangelegenheden met betrekking tot de gemeentelijke mandatarissen en de...

  • Verkoper Technics Anderlecht

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Van Marcke Temps plein

    JOUW PASSIEOm ons team te versterken zijn wij op zoek naar een technisch-commercieel medewerker. Je zal in het Van Marcke Technics-filiaal technisch-commercieel advies geven aan onze professionele klanten, voornamelijk installateurs. Je assisteert samen met de andere collega's de gerant op vlak van volgende taken:Instaan voor het onthaal en technisch advies...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:**Met welk niveau komt mijn diploma* of certificaat overeen ?**- **Niveau A **:masterdiploma afgeleverd door een Belgische universiteit of door een hogere onderwijsinstelling van het lange type- **Niveau B **:bachelorsdiploma afgeleverd door een Belgische universiteit of door een hogere onderwijsinstelling- **Niveau C **:diploma of...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique CAW WESTLAND Temps plein

    FunctieomschrijvingWij zoeken een voltijds sociaal werker om onze sociale dienst te versterken. Wij zijn een centrum maatschappelijk welzijn en bieden eerstelijnshulpverlening. Mensen komen met allerhande vragen op vlak van budget, gezondheid, relatie, gezin, huisvesting, communicatie, administratie, verblijf, opleiding,...Kennis van sociale...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**:Voor een van onze vaste partners is Trixxo op zoek naar een **technisch-administratief medewerker**.Na het doorlopen van een inwerkperiode, zal je binnen ons team verantwoordelijk zijn voor:- Input en beheer van het ERP-systeem : orderverwerking, aanmaak nieuwe klanten, aanpassing database, prijsaanpassingen, ingeven en opvolgen van...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Select Temps plein

    Jouw taken:- Dagelijks contact met (potentiële) klanten.- Klanten te woord staan via mail en telefoon.- Offertes opmaken.- Prijzen opstellen naargelang marges,...- Creatief meedenken om frisse ideeën te implementeren.Jouw profiel:- Tweetalig (NL/FR)- Reeds een eerste ervaring met offertes- Klantgericht- Communicatief heel sterk- Gedreven om aan de slag te...

  • Showroom Advisor

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Je onthaalt klanten (voornamelijk particulieren) in onze showroom en geeft advies op maat over het uitgebreide gamma badkamers, dit zowel op technisch, esthetisch als commercieel vlak ;Je achterhaalt de behoeften van de klant en speelt hierop in : je maakt de offerte, bereidt het dossier voor en volgt het op tot de afronding van de verkoop.Je verzorgt...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...

  • Cleaning Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**:Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...

  • Administratief Bediende

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Heb je al een vergelijkbare ervaring als commercieel bediende binnendienst of administratief bediende? Spreek je vlot Frans en Nederlands?**Jouw taken**:Je bent verantwoordelijk voor de volledige administratie (A-Z) van de toegekende klantenportefeuille.Kleine commerciële offertes opmaken en opvolgen maken ook deel uit van uw taken.Je staat in voor het...

  • Inside Sales Officer

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Heb je al een vergelijkbare ervaring als commercieel bediende binnendienst of administratief bediende? Spreek je vlot Frans en Nederlands? solliciteer zeker voor**Jouw taken**:Je bent verantwoordelijk voor de volledige administratie (A-Z) van de toegekende klantenportefeuille.Kleine commerciële offertes opmaken en opvolgen maken ook deel uit van uw taken.Je...