Employé-e D'accueil Et de Gestion Des Plaintes

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MÉDIATEUR BRUXELLOIS Temps plein
**Description de l'entreprise
**Notre mission**

Veiller au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l'intégrité au
sein des administrations bruxelloises.

Comment ? en examinant leurs plaintes vis-à-vis des administrations, en menant des enquêtes sur le
fonctionnement des administrations régionales et en formulant des recommandations afin d'améliorer les
pratiques administratives et les réglementations

**Qui cherchons-nous ?**

Nous sommes à la recherche d'un-e collègue pour assurer l'accueil des citoyens et le suivi de plaintes,
tant au niveau administratif qu'au niveau du contenu.

**Description de la fonction
**Assurer l'accueil des citoyens, les écouter, analyser leurs questions, leur apporter une réponse
adaptée à leurs besoins
- Orienter les plaignants vers le service adéquat si nécessaire
- Assurer une permanence téléphonique et des permanences locales
- Enregistrer les plaintes, encoder les données et tenir à jour le système de gestion de dossiers pour
le service Plaintes
- Traiter, en tant que spécialiste dans un domaine précis, des dossiers individuels (plaintes) qui demandent
une analyse technique de base. Tu devras en assurer le suivi, de la réception à la clôture,
tant au niveau administratif que dans la recherche de solutions

**Description du profil
**Avoir un diplôme de bachelier
- Avoir de l'expérience dans le secteur social, administratif ou dans les sciences humaines en général

¿ Faire preuve de flexibilité et de gestion du stress
- Avoir une excellente communication, tant écrite que verbale
- Être à l'aise au téléphone et faire preuve d'empathie
- Faire preuve de discrétion et garantir la confidentialité des données qui te sont confiées
- Être orienté-e citoyen

¿ Avoir une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
- Avoir une bonne connaissance du paysage institutionnel belge afin d'orienter les citoyens le mieux
possible pour trouver l'interlocuteur adéquat
- Avoir une bonne perception de la fonction d'ombudsman
- T'exprimer parfaitement en français et disposer d'une très bonne connaissance du néerlandais
pour évoluer aisément dans un environnement bilingue
- Être capable de rechercher les informations utiles pour aider les citoyens
- Pouvoir manier facilement des bases de données et y dénicher l'information nécessaire

**Avantages du poste
**¿ Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l'expérience professionnelle utile
- Un contrat à durée indéterminée
- 35 jours de congé
- Un job à temps plein (38h/sem) au sein d'une institution jeune et dynamique
- Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement
accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
- La possibilité de télétravailler, après une période d'intégration
- Une assurance hospitalisation gratuite
- Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public
- Le remboursement des déplacements professionnels
- Une allocation de scolarité
- Des chèques-repas
- Une entrée en fonction immédiate

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Bruxelles, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
ton CV et une copie de ton diplôme:

- par courrier : Ombuds Bruxelles - à l'attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH - Place de la
Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles
  • Employé Accueil

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**:Le Département Administratif recherche pour le site de la Clinique Ste Anne St Remi:**- un(e) employé(e) administratif(ve) pour le service Accueil - Urgences**Tâches principales:- Accueil des patients- Traitement des dossiers- Inscription des patients aux Urgences- Gestion des appels téléphoniques**Profil**:- Titulaire au minimum du CESS-...

  • Employé/e D'accueil

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un employé d'accueil pour une entreprise en pleine expansion. Vos Missions:- Assurer l'accueil des visiteurs, tant physiquement que par téléphone.- Superviser les tests psychotechniques pour les nouveaux employés.- Organiser et préparer les salles de réunion, incluant la gestion des agendas, des boissons et de...

  • Employé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**:Le Département Administratif recherche pour la Clinique de la Basilique:- un(e) employé(e) pour le service Accueil/Admissions en contrat de remplacementMissions:- Assurer le bon accueil des patients et visiteurs **en français et en néerlandais** : informer, orienter, rassurer. Répondre de manière adéquate aux appels téléphoniques...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AUX ARMES DE BRUXELLES Temps plein

    **Description de l'entreprise**Un des Joyaux de l'Ilôt Sacré le restaurant ¿Les Armes de Bruxelles¿ recherche pour son départementdes reservations **un(e) Employé(e) Administratif & Commercial(e) (h/f/x)**Description de la fonction**Tâches**:Gestion complète des offres/réservations et suivi des dossiers clients - mise à jour des bases de données -...

  • Employé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**:Le Département Administratif recherche pour la Clinique de la Basilique:- un(e) employé(e) pour le service AdmissionsMissions:- Assurer le bon accueil des patients et visiteurs **en français et en néerlandais** : informer, orienter, rassurer. Répondre de manière adéquate aux appels téléphoniques internes et externes.- Planifier des...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cité des métiers .Brussels Temps plein

    Comment ça va se passer ? Module employé(e) à l'accueil (de septembre à décembre) Gérer un poste d' accueil informatisé d'une entreprise publique ou privée : Communication accueil Techniques d'accueil Organisation / classement accueil Français et mathématiques de base Néerlandais (accueil) Classement, informatique : Initiation Word,...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:Bonjour,Pour l'un de nos clients, un musée de Bruxelles, nous cherchons une personne pour réaliser l'accueil des clients et visiteurs.**Quotidiennement**- Être présent pour l'accueil des visiteurs Visiteurs / an)- Superviser les opérations en l'absence des responsables- Répartir les tâches du personnel et du staff...

  • Employe(E) Reception-admission

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Clinique Psychiatrique des Frères Alexiens Temps plein

    **LA CLINIQUE PSYCHIATRIQUE DES FRERES ALEXIENS**:**Recherche un / une**:Employé(e) Réception - AdmissionLa Clinique souhaite soutenir la structure d'accueil de l'établissement pour garantir à sepatients et à son réseau un service de qualité constant.A cette fin, elle propose un contrat à durée déterminée. Le poste est à 3/5, 50% réception et...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Temps plein

    Pour un de nos principaux clients du secteur bancaire, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de plaintes clients qui maîtrise parfaitement le français avec un connaissance du néerlandaisbelangrijkste verantwoordelijkhedenAu sein de l'équipe francophone de gestion des plaintes, vous êtes responsable du traitement de votre propre portefeuille de...

  • Employe Accueil

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Peps Temps plein

    Vous assurez les tâches suivantes:- Gestion des clients venant prendre des marchandises (renseignement, encodage,facturation) ;- Rédaction de commandes ;- Gestion des appels entrants et le répondeur ;- Rédaction de mails et de courriers divers ;- Contact des clients par téléphone ;- Accueil des clients au bureau;- Gestion de tâches administratives en...

  • Employé(E) Logistique

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**:Êtes-vous l'employé logistique que nous recherchons ?En tant qu'employé(e) logistique au sein d'une société internationale en forte croissance, vos futures tâches sont:- La réalisation des tâches relatives aux déclarations de douane (lecture documents, rédaction des dossiers, confirmation du dédouanement aux camions/vols, etc.) ;-...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**:UN(E) EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(-VE) BO SPD (H/F/X)**Type de contrat**:CDD - 1 an**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1 000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    Description du poste Titre de la fonction UN(E) EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(-VE) BO SPD (H/F/X) Type de contrat CDD - 1 an Régime de travail Temps plein TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1 collaborateurs s'investissent chaque jour pour...

  • Employé(e) à l'Admission H/F

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cliniques universitaires Saint Luc Temps plein

    En tant qu'employé(e) à l'admission, vos activités sont : Assurer au patient ambulatoire un accueil de qualité et une identification complète et fiable selon les normes institutionnelles. • Assurer l'accueil administratif du patient dans des conditions optimales lors de son hospitalisation • Optimaliser la gestion de l'hospitalisation ou du...

  • Employé(E) de Magasin

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Boon Two Temps plein

    Pour l'enseigne Boon Two située au centre commercial Médiacité, nous recherchons un/une **Employé(e) de magasin **en temps partiel (25-30h/semaine)**Vos missions**:- Accueil de la clientèle et information sur les produits- Réception des livraisons et mise en rayon- Entretien et rangement du magasin- Réassort des articles et gestion des stocks-...

  • Employé(E) de Magasin

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Boon Two Temps plein

    Pour l'enseigne Boon Two située au centre commercial Médiacité, nous recherchons un/une **Employé(e) de magasin **en temps partiel (25-30h/semaine)**Vos missions**:- Accueil de la clientèle et information sur les produits- Réception des livraisons et mise en rayon- Entretien et rangement du magasin- Réassort des articles et gestion des stocks-...

  • Employé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Triangle solutions RH Temps plein

    **La fonction**:Si vous êtes **l'employé d'accueil **que nous recherchons, voici vos tâches:- Vous accueillez les clients dans le magasin;- Vous leurs donner des renseignements sur les produits;- Vous dispatchez les demandes vers les différents services;- Vous gérez les plannings des installateurs;**Le profil**:Si vous êtes **l'employé d'accueil **que...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**:L'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé...

  • Employé(E) à L'admission

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    En tant qu'employé(e) à l'admission, vos activités principales sont- Assurer au patient ambulatoire un accueil de qualité et une identification complète et fiable selon les normes institutionnelles.- Assurer l'accueil administratif du patient dans des conditions optimales lors de son hospitalisation- Optimaliser la gestion de l'hospitalisation ou du...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**:L'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé...