Gestionnaire de plaintes secteur bancaire

il y a 3 jours


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Temps plein

Pour un de nos principaux clients du secteur bancaire, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de plaintes clients qui maîtrise parfaitement le français avec un connaissance du néerlandais

belangrijkste verantwoordelijkheden

Au sein de l'équipe francophone de gestion des plaintes, vous êtes responsable du traitement de votre propre portefeuille de plaintes que vous devez traiter de A à Z. Le traitement des plaintes est un moment clé et primordial dans la relation client.

Vous analysez les plaintes d'une manière autonome et faites une estimation du dossier. Ensuite, en concertation active avec toutes les contreparties, vous proposez une solution personnalisée au plaignant.

En tant que gestionnaire, vous veillez à résoudre la plainte par téléphone, mail ou lettre. C'est pourquoi vous avez des contacts journaliers (en français ou en néerlandais) avec d'autres agents et d'autres services internes.

Pour se faire :

vous récoltez l'information nécessaire ;vous vérifiez les procédures existantes ;vous êtes attentif aux plaintes récurrentes, et aux plaintes du même type déjà traitées ; vous proposez une solution ou une alternative acceptable pour le client, en accord avec le responsable ;vous formulez une réponse au client. Si vous ne pouvez pas répondre à une question, vous vous renseignez auprès du Back Office concerné. Vous êtes responsable du suivi de la plainte, de la documentation à rassembler et du traitement correct de l'information reçue. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres gestionnaires pour que le travail se fasse de façon uniforme. Vous cherchez également des propositions structurelles d'amélioration qui contribueront à l'optimalisation des processus et des procédures.
jouw aanbod Vous maîtrisez parfaitement le français Vous avez une connaissance du néerlandais (pour les échanges avec les autres services uniquement)Vous êtes organisé(e), proactif/ve et orienté(e) solution Vous êtes empathique, à l'écoute du client et veillez à atteindre sa satisfactionVous gérez facilement le stressVous faites preuve d'un grand professionnalismeVous êtes désireux d'apprendreVous aimez travailler en équipe et collaborer avec vos collègues Une expérience similaire ou commerciale dans le secteur bancaire est un sérieux atout.
ons aanbod Package salarial attractifchèques repas. une assurance hospitalisation. une assurance groupe. le remboursement des frais de déplacementfrais de représentation

  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Job | Gestionnaire de Plaintes NL | Bruxelles 3537 Belfius Banque Customer Services Bruxelles Temporaire

  • Gestionnaire de Dossier

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Nous recherchons un gestionnaire de dossier pour un de nos clients actif dans le secteur bancaire à Bruxelles.**Description**- Vous gérez des dossiers et tâches de façon proactive et en fonction des priorités et accords existants.- Vous analysez des dossiers et fournissez une solution right first time aussi en cas de problèmes et anomalies.- Vous...

  • Commercial Bancaire

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Êtes-vous centré sur l'excellence du service client et passionné par la vente ? Possédez-vous de l'expérience en gestion des opérations et une aptitude à relever des défis commerciaux ? Si c'est le cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous en tant qu'agent commercial en banque Nous sommes à la recherche de plusieurs agents commerciaux en...

  • Commercial Bancaire

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Êtes-vous centré sur l'excellence du service client et passionné par la vente ? Possédez-vous de l'expérience en gestion des opérations et une aptitude à relever des défis commerciaux ? Si c'est le cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous en tant qu'agent commercial en banque Nous sommes à la recherche de plusieurs agents commerciaux en...

  • Gestionnaire Locatif

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS DE BRUXELLES Temps plein

    **Description de l'entreprise**Le CPAS de la Ville de Bruxelles est doté d'une politique dynamique d'action au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit de respect, de solidarité, d'engagement, d'ouverture et d'innovation. Il offre à ses - près de 3000 aujourd'hui - un environnement de travail flexible où l'intégrité, l'enthousiasme et le...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Pour notre client, leader dans le secteur de l'assurance, nous recherchons un gestionnaire de dossiers automobile junior enthousiaste. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du maintien des dossiers relatifs aux voitures et à leur documentation. Vous travaillerez sous la supervision de gestionnaires de dossiers expérimentés et recevrez la...

  • Gestionnaire de Crédit

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Introductie****Une opportunité dans le secteur bancaire vous intéresse ? Alors cette offre est peut être faite pour vous **Sd Worx Professionnals est à la recherche pour un de ses clients, spécialiste des crédits hypothécaire et situé dans la région de liège, d'un.e **Gestionnaire Crédit**.En tant que Gestionnaire Crédit vous serez le.a...

  • Gestionnaire Assurances

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, une grande compagnie en assurances, est à la recherche un/une gestionnaire assurances - Vie**Description**- Votre mission principale consiste à soutenir les agents ainsi que les tiers en répondant à toutes leurs questions relatives aux assurances vie ;- Vous gérez les contrats existants et assurez le suivi en temps utile des modifications...

  • Gestionnaire Locatif

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS Bruxelles Temps plein

    Offre d'emploi (A4736I)- **Gestionnaire locatif (F/H/X)**:**Pour sa cellule Finances de son Département Patrimoine Privé, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e gestionnaire (F/H/X)**Le CPAS est le propriétaire et gestionnaire d'un important patrimoine immobilier qu'il exploite à différentes fins. Outre son patrimoine public qui abrite son...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, une grande compagnie en assurances, est à la recherche un/une gestionnaire de dossiers d'assurance-vie.**Description**- Votre mission principale consiste à soutenir les agents ainsi que les tiers en répondant à toutes leurs questions relatives aux assurances vie ;- Vous gérez les contrats existants et assurez le suivi en temps utile des...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MÉDIATEUR BRUXELLOIS Temps plein

    **Description de l'entreprise**Notre mission**Veiller au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l'intégrité ausein des administrations bruxelloises.Comment ? en examinant leurs plaintes vis-à-vis des administrations, en menant des enquêtes sur lefonctionnement des administrations régionales et en formulant des...

  • Gestionnaire Système

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique INTERCOMMUNALE DE SOINS SPÉCIALISÉS DE LIÈGE Temps plein

    **Description du poste**:Nous recherchons un Gestionnaire Système afin d'intégrer notre département informatique.**Votre rôle au sein de notre organisation**:Au sein du service « Système, Réseaux et Téléphonie » du Département Informatique d'ISoSL basé sur le site du Valdor, le **Gestionnaire Système** assure le bon fonctionnement et la bonne...

  • Gestionnaire Assurances Vie

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WK Experts Temps plein

    **Gestionnaire Assurances Vie**:**Gestionnaire Assurances Vie**Wikitree est une sociétée de consultance spécialisée dans les assurances et la finance. Nous sommes situés en Belgique, au Luxembourg et en France. Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire assurances vie.**Vos tâches en tant que...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Patronale Life Temps plein

    **Société**:**Patronale Life **est une société d'assurance-vie et de crédit qui accompagne ses clients dans la constitution de leur patrimoine. Elle propose des polices à capital et intérêts garantis (branche 21 et branche 26), ainsi que des polices liées à des fonds (branche 23). Patronale Life est une compagnie d'assurance-vie qui peut se...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** est à la recherche d'un(e) **gestionnaire de plaintes (M/F/x) **pour une société située à Bruxelles.**Robert Half** est à la recherche d'un(e) **gestionnaire de plaintes (M/F/x) **pour une société située à Bruxelles.Pour notre client, une **société parastatale spécialisée dans l'énergie**, nous recherchons un(e) **gestionnaire...

  • Pcc Only

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Deutsche Bank Temps plein

    **Job Mission**Notre philosophie est simple : chaque question ou plainte est une opportunité d'augmenter encore la satisfaction de nos clients.Nos tâches sont beaucoup plus nombreuses et variées que le simple traitement des plaintes : nous prenons en charge les demandes d'information par écrit, la rédaction des attestations, l'envoi des duplicatas...

  • Gestionnaire Assurances Vie

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WK Experts Temps plein

    Gestionnaire Assurances VieGestionnaire Assurances VieWikitree est une sociétée de consultance spécialisée dans les assurances et la finance. Nous sommes situés en Belgique, au Luxembourg et en France. Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire assurances vie. Vos tâches en tant que gestionnaire...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hunt HR Temps plein

    **Dans le cadre de sa croissance, notre client est à la recherche d'une **personnalité dynamique**, orientée **challenge**, ayant un fort **esprit d'équipe** et souhaitant s'investir dans une fonction administrative **responsabilisante** et pleine d'**action****:**Fonction**:En tant que Gestionnaire Administratif d'Immeubles de Copropriétés (H/F) vous...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    **Description**:**Tes tâches seront les suivantes**:- Après avoir reçu la formation et le coaching nécessaires, tu seras finalement en mesure d'analyser, de gérer et de compléter des dossiers de manière autonome. Cela signifie que tu rédiges de manière autonome des polices d'assurance-vie, des conversions de mandats, de nouveaux contrats et que tu...

  • Depositary Control Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Au sein de la banque, vous travaillerez dans l'équipe de contrôle des dépositaires à Bruxelles. Vous devrez effectuer des contrôles sur les OPCVM et les fonds d'investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, Infrastructure, etc.) afin de vérifier que les fonds restent conformes au cadre réglementaire.**Description**- Ratios/restrictions...