Quality Coach Customer Care

il y a 1 semaine


Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein
**Doelstelling**

Als Quality Coach ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Teamcoaches, die op hun beurt ervoor zorgen dat de Customer

Care Agents een uitstekende klantenervaring kunnen leveren. Je volgt de productiviteits
- en kwaliteitsnormen op binnen het team en bent de drijvende kracht om verbeterkansen te detecteren en om te zetten in optimalisaties in samenwerking met de Teamcoaches.

**Wat ga je in de rol van Quality Coach doen?**
- Je zorgt voor een sterke focus op de ontwikkeling van klant
- en consumentgerichte vaardigheden en competenties bij de Customer Care Agents (zowel in België als offshore) door middel van monitoring, scoring en coaching activiteiten
- Je organiseert frequent feedbacksessies met de Teamcoaches en Customer Care Manager om afspraken te maken over leer
- en ontwikkelingsacties waar nodig
- Je bespreekt en evalueert trainingsmateriaal met de Training & Systems Specialist of vraagt aanvullende trainingssessies aan
- Je geeft advies aan het management rond continue verbetering op vlak van service, processen, systemen en organisatie die je detecteert in de coaching gesprekken
- Je neemt deel aan projectwerk binnen Customer Care en assisteert bij de implementatie van nieuwe processen en/of systemen die de productiviteit en kwaliteit zullen verbeteren
- Je blijft steeds up to date van de laatste informatie en updates op het gebied van Customer Care diensten en processen en deelt deze met relevante stakeholders
- Je treedt op als escalatiekanaal voor alle interne en externe stakeholders
- Je organiseert kalibratiesessies waarin je advies verleent aan de Teamcoaches en Senior Agents om als resultaat iedereen op dezelfde lijn te krijgen wat betreft Quality Monitoring
- Je bent verantwoordelijk voor het updaten van de Performance Management Tool

**Wat kunnen wij jou bieden?**
- Een groeiende onderneming
- Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en smartphone (met abonnement)
- Maaltijdcheques van € 7,5 per gewerkte dag
- Telewerkvergoeding
- Plaats van tewerkstelling: Aalter of Vilvoorde

**Wat kan jij ons bieden?**
- Je behaalde een Bachelor diploma
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring in een Customer Care omgeving
- Ervaring in de logistieke sector is een pluspunt
- Je beschikt over uitstekende coaching vaardigheden
- Je bent analytisch ingesteld, neemt graag initiatief en bent communicatief sterk
- Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels

**Wie zijn wij?**

DPD Belux is onderdeel van Geopost, het grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa met als ambitie de referentie te worden op vlak van duurzame levering en een katalysator voor de verdere groei van e-commerce. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. We zijn het eerste pakketdistributienetwerk dat de vooruitstrevende Predict service over heel Europa aanbiedt.

Als onderdeel van Geopost heeft DPD Belux toegang tot meer dan lokale Pickup punten wereldwijd, waarvan meer dan 2.500 in de Benelux. Bij Geopost werken _delivery experts_ samen om per dag meer dan 8,4 miljoen pakketten te bezorgen.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: Vanaf €2.800,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Thuiswerkopties

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride telewerken in 1800 Vilvoorde
  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein

    **Customer Care Agent**- **Doelstelling**_Als Customer Care Agent registreer, beantwoord en volg je vragen van klanten op. Je maakt gebruik van onze systemen en verschillende contactkanalen om voldoende en tijdige informatie te verschaffen aan de klant. Je zorgt hierbij voor een duurzame, gedifferentieerde en uitstekende klantenervaring voor al onze klanten...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer of met de wagen want er is parking voor de deur. Join us and become a Customer Care Hero**Functiebeschrijving**Ben jij klaar om de wereld van de klantenservice te veroveren? Word jij...

  • Customer care agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingBen je op zoek naar een boeiende functie als Customer Care Agent waarbij je jouw eigen klantenportfolio beheert?Als customer care medewerker ga je voltijds aan de slag in onze nieuwe vestiging in Sint-Katelijne-Waver. Deze is vlot bereikbaar met de wagen via de R6 en de E19. Je zal over een firmawagen beschikken.Als klantenservice...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer of met de wagen want er is parking voor de deur. Join us and become a Customer Care HeroFunctiebeschrijvingAls Customer care medewerker in Vilvoorde ben je n van de spilfiguren in het...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer of met de wagen want er is parking voor de deur. Join us and become a Customer Care HeroFunctiebeschrijvingAls Customer care medewerker in Vilvoorde ben je één van de spilfiguren in...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Agilitas Temps plein

    Op zoek naar een uitdagende job als klantendienstmedewerker met bedrijfswagen?Locatie in Vilvoorde en vlot bereikbaar? Grijp snel je kansAls Customer Care Agent ben jij dé sleutelfiguur van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en draagt de verantwoordelijkheid van hun volledige vloot aan bedrijfswagens.Wij biedenAgilitas biedt jou...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**:Onze klant in Vilvoorde, actief in de automotive, zijn wij op zoek naar een **Customer Care Agent.**Als Customer Care Agent ben je het **aanspreekpunt voor de klanten**. Ook sta ja in voor de **volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.**Je takenpakket zal bestaan uit:- Je behandelt de **aanvragen van je klanten voor inname en...

  • Customer Care Agent Pers

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Vivaldis Temps plein

    FunctieVoor een bedrijf te Vilvoorde, actief in de automotive sector, zijn we op zoek naar een Customer Care AgentWat zal jij doen als Customer Care Agent?Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon of online tool;Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen;Zorgen voor de correcte...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Appro Belgium Temps plein

    **Profiel**:Voor onze onze klant, een transportbedrijf, zoeken wij een customer care medewerker.Jouw taken:- je doet de voorbereiding van de transportopdrachten- je volgt de transportopdrachten op en staat in nauw contact met de klant- je werkt nauw samen met de transportplanner**Vaardigheden**:- Je bent Nederlandstalig en spreekt ook een mondje Frans en...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Agilitas Temps plein

    Op zoek naar een uitdagende job als klantendienstmedewerker met bedrijfswagen?Locatie in Vilvoorde en vlot bereikbaar? Grijp snel je kansAls Customer Care Advisor ben jij dé sleutelfiguur van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eersteaanspreekpunt en draagt de verantwoordelijkheid van hun volledige vloot aanbedrijfswagens.**Functie informatie**:-...

  • Customer Care Coördinator

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**:Voor een bedrijf in Vilvoorde zijn we op zoek naar een **Customer Care Coördinator **die zal instaan voor volgende taken:- Je helpt de klant van A-Z en behartigt dus de belangen van **orderintake tot voorbereiding facturatie.**:- Je bent **contactpersoon** voor dagelijkse communicatie met de klant.- Voor klanten, chauffeurs en kopers ben je het...

  • Customer Care Advisors

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique VLAAMSE MEDIA MAATSCHAPPIJ Temps plein

    Voor onze snel groeiende Online Services (Spaargids, Mijnenergie, Mijntelco, Livios) zijn we op zoek naar Outbound Customer Care Advisors voor onze energieproducten. Ons "lean and mean" team in DPG Media heeft een sterke ondernemerscultuur en start-up mentaliteit, ondersteund door experts binnen de DPG Media groep.Een goede klantrelatie staat centraal en ons...

  • Customer Care Agent Fleet

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar Customer Care Agents voor een fleet bedrijf in Vilvoorde. Zij bieden een full service aan hun klanten op vlak van poolwagenbeheer. De services die zij leveren situeren zich in schade-expertise, fleet administratie, cleaning, technische controle, transport en parking solutions.Als Customer Care Agent ben je één van...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Adecco Group (Adecco, Spring, Modis) Temps plein

    Voor onze snel groeiende Online Services (Spaargids, Mijnenergie, Mijntelco, Livios) zijn we op zoek naar een Outbound Customer Care Advisor voor onze energieproducten. Ons "lean and mean" team in DPG Media heeft een sterke ondernemerscultuur en start-up mentaliteit, ondersteund door experts binnen de DPG Media groep.Een goede klantrelatie staat centraal en...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPG Media Temps plein

    Voor onze snel groeiende Online Services (Spaargids, Mijnenergie, Mijntelco, Livios) zijn we op zoek naar een Outbound Customer Care Advisor voor onze energieproducten. Ons "lean and mean" team in DPG Media heeft een sterke ondernemerscultuur en start-up mentaliteit, ondersteund door experts binnen de DPG Media groep.Een goede klantrelatie staat centraal en...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPG Media Temps plein

    Voor onze snel groeiende Online Services (Spaargids, Mijnenergie, Mijntelco, Livios) zijn we op zoek naar een Outbound Customer Care Advisor voor onze energieproducten. Ons "lean and mean" team in DPG Media heeft een sterke ondernemerscultuur en start-up mentaliteit, ondersteund door experts binnen de DPG Media groep.Een goede klantrelatie staat centraal en...

  • Senior Store Layout Planner

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique C&A Temps plein

    In your role as Senior Store Layout Planner you deliver a modern experience to our customers by planning all stores (New, Refurbishments and Shop in Shop). You make sure the store planning is aligned with our brand positioning, store concept principles, minimum competence definition and customer journey guidelines.When it comes to store planning, you...


  • Vilvoorde, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer.**Functiebeschrijving**Voor de vacature van Customer Care medewerker Pers & Fleet behoren deze taken tot je pakket:- Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor een bedrijf te **Vilvoorde**, actief in de **automotive** sector, zijn we op zoek naar een **Customer Care Agent.**Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens**Jouw takenpakket**:- **Aanvragen **van **klanten** voor inname en levering van wagens...

  • Service Quality Manager

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein

    **Service Quality Manager**- Doelstelling van de functie?_We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Service Quality Manager die DPD Belux kan helpen om de delivery performance naar onze klanten te verbeteren.Als Service Quality manager ben je samen met je team verantwoordelijk voor het identificeren van verbeterkansen en help je de operationele teams...