Service Delivery Agent

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps plein
Incident management

  • Event management
  • Problem management
  • Release management
  • Change management
  • Knowledge management
  • Capacity management
  • Availability management
He/she supports the Business Partners teams by providing them with reports on the functioning and effectiveness of support services (KPIs)

The Service Delivery Team utilizes ITIL methodology whose processes are defined and described.

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MISSION:

  • Maintain highperformance service support
  • Own incident, request, problem and event processes, ensuring high levels of performance in these processes, accurate reporting and establishing service improvement activities when required:
  • As owner of the incident process, he/she will take ownership of major GSmart incidents (BINC) to ensure coordination of resolving parties, effective communication to stakeholders and post incident review (reporting)
  • Monitor, control and support service delivery; ensuring systems, methodologies and procedures are in place and followed
  • That the knowledge base is up to date with all the procedures for:
  • resolving incidents
- responding to nonstandard requests.

  • Drive internal and thirdparty service review meetings covering performance, service improvements, quality and processes
  • As owner of the quality of information in tickets and dashboards and as part of continuous improvement, he/she will make concrete proposals for improvement on process and/or supporting tools.
  • Provide regular and accurate management reporting and dashboarding on ICT Service performance to GFM service manager and ICT Business Partners
  • Effectively ensure the training, sharing and transfer of knowledge as well as the coaching of the colleagues of its service

COMPETENCES CLES:

  • Able to demonstrate the ability to undertake the above responsibilities
  • Experience in the area of energy transport is a plus
  • ITIL Qualified is a plus
  • Experience in managing 3rd parties and 3rd line services delivered by internal development teams
  • Service Management or Support in a largescale and diverse environment of incident management, escalation procedures and related disciplines
  • Excellent written and verbal communication skills in English and at least one of French and/or Dutch (both are a plus)
  • Ability to communicate with business analysts to understand the root cause of a problem
  • Ability to bring all stakeholders around the table to define action plans in case of recurrent incident
  • Ability to organize and take the lead in case of crisis (BINC
  • Major Incident)
  • Excellent collaboration skills
  • Eager to learn (Our client provides support via a training route on its software suite and supported processes)
  • Strong team spirit
  • A passion for Service Improvement ; Customer satisfaction
  • Willingness to support, coach and mentor junior staff
  • Excellent customer facing/customer service skills
  • Able to work under pressure and meet deadlines
  • Excellent organizational skills
  • Selfmotivation and being able to take responsibility
  • Able to manage and prioritize tasks and time efficiently

EXPERIENCES :
3 ans et < 5 ans

LANGUES :
Anglais,Français,

FONCTION MANAGERIALE :
Non

MOBILITE :
Non

À propos d'ITS Group Benelux:


Basée à Bruxelles, ITS Group Benelux, fournit des compétences et des solutions dédiées à la performance des équipes IT pour garantir la fiabilité du SI sur le territoire Belge et ses alentours.

Nous accordons une attention toute particulière au contexte/enjeux de nos clients en Belgique pour qualifier au mieux les compétences et aptitudes nécessaires à la mise en œuvre de prestations.

ITS Group, entreprise humaine par essence, ne voit en vous que votre valeur.
Ce qui nous intéresse dans votre singularité, c'est la richesse qu'elle contient.

LI-LC1

  • Service Delivery Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Serve 4 Glory Temps plein

    Incident management Event management Problem management Release management Change management Knowledge management Capacity management Availability managementHe/she supports the Business Partners teams by providing them with reports on the functioning and effectiveness of support services (KPIs)The Service Delivery Team utilizes ITIL methodology whose...

  • Service Delivery

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NVISO Temps plein

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know youAs the Manager of the Service Delivery Management team, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding**Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA.Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer van...

  • Purchasing Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMBASSADE - ETATS UNIS D'AMERIQUE - VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA Temps plein

    The U.S. Embassy in Brussels is looking for a Purchasing Agent to join the team.Incumbent works on the team of four Agents who process purchase orders, delivery orders, negotiate prices and prepare contracts for various commodities and services. The position is strongly customer service oriented and includes daily interactions with multitude of vendors and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Equans Temps plein

    de l'emploi:General overviewEquans have created a single, global, ERP Shared Line of Service (SLS) with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to extract the maximum...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x).Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x).La société est située à Bruxelles.Les responsabilitiés pour cette fonction de Customer Service Agent sont:- Répondre et résoudre les demandes des clients et...

  • Service Delivery Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CARGLASS Temps plein

    Travailler chez Carglass, c'est travailler quotidiennement au sein d'une équipe performante, dynamique, fière et enthousiaste. En tant que membre du vaste groupe international Belron, nous nous développons pleinement par le biais d'un réseau solide.Chaque année, avec 750 collaborateurs en Belgique et au Luxembourg, nous aidons plus de clients...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CGI Temps plein

    Position Description:Are you passionate about optimizing manufacturing processes? Do you want to be part of a team working for a top global manufacturer?Your Role in Our Team:As a Service Delivery Manager, you will own the successful delivery of diverse service contracts. You will oversee all IT and related services provided by CGI to our clients, managing...

  • Service Delivery Operator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique PaHRtners Temps plein

    **Landis+Gyr** est leader mondial dans le domaine des solutions de gestion de l'énergie pour le secteur des services publics. Depuis plus de 125 ans, sa mission principale est de **créer un avenir plus vert grâce à une technologie de pointe en matière de compteurs intelligents, d'intelligence en bordure de réseau et d'infrastructures intelligentes.**...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infosys Limited Temps plein

    Role – Senior Project ManagerTechnology – SAP Service Delivery ManagerLocation – BelgiumCompensation – Competitive (including bonus)Job DescriptionToday, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment...

  • Service Delivery Operator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Landis+Gyr Temps plein

    **Landis+Gyr** est leader mondial dans le domaine des solutions de gestion de l'énergie pour le secteur des services publics. Depuis plus de 125 ans, sa mission principale est de **créer un avenir plus vert grâce à une technologie de pointe en matière de compteurs intelligents, d'intelligence en bordure de réseau et d'infrastructures intelligentes.**...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson BelgiumLocation: Zaverterm, BelgiumOur Exciting Opportunity: We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial performance of...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Avanade Temps plein

    We have an interesting opportunity for a Service Delivery Manager with IT/Infrastructure knowledge to join our Delivery Team.As Service Delivery Manager, you'll lead and manage the delivery of multiple projects in your client portfolio. Your technical and service delivery experience make you a trusted partner for our clients. You are aware of everything that...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Agent de Service Client

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SERIS Temps plein

    **Deviens l'un des héros les plus sollicités du pays Et ce, pour l'un des constructeurs d'ascenseurs le plus renommé du pays.**:En tant qu'Agent de Service Client chez OTIS Ascenceurs et Escalators, tu joueras un rôle crucial dans la gestion des appels d'urgence et la coordination des techniciens de réparation.**Deviens indispensable pour un acteur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB Le **groupe NRB,** aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITL Belgium Temps plein

    Job Description Today, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment where ideas can flourish and where you are empowered to move forward as far as your ideas will take you.At Infosys, we assure that your...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer.**Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is met...

  • Service Center Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ERGO Insurance Temps plein

    ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.Contrat à durée déterminée de 6 mois avec possibilité de...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**.**Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**.Notre client est une entreprise active dans le **secteur des...