Service Delivery Coach

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CARGLASS Temps plein
Travailler chez Carglass, c'est travailler quotidiennement au sein d'une équipe performante, dynamique, fière et enthousiaste. En tant que membre du vaste groupe international Belron, nous nous développons pleinement par le biais d'un réseau solide.

Chaque année, avec 750 collaborateurs en Belgique et au Luxembourg, nous aidons plus de clients confrontés à un bris de vitre. Notre centre de distribution européen à Bilzen expédie quelques 5000 vitres par jour et 24000 pièces vers 25 pays. Et nous le faisons avec le sourire. Faire la différence pour quelqu'un d'autre - client, collègue, fournisseur - c'est ce que nous faisons tous les jours. C'est ça l'esprit Carglass.

Job:
Service Delivery: soutien - facilitation - accompagnement vers l'amélioration continue- Vous êtes le SPOC pour les filiales de votre région en ce qui concerne tous les aspects du processus (End to End).- Vous soutenez, facilitez et accompagnez les succursales qui vous sont attribuées dans la réalisation des principaux KPI (NPS, Qualité, VAPS, Opti, First Time Right/Conversion) conformément au pont d'excellence opérationnelle de Carglass.- Vous coachez et supervisez les CA et les techniciens experts sur base des KPIs sous-jacents concernant les procédures de travail, les connaissances techniques, la gestion des stocks, l'organisation du travail, la qualité, la garantie, etc.- En collaboration avec vos équipes, vous effectuez régulièrement un "scan opérationnel" afin de détecter les points à améliorer et de les aborder ensemble dans le cadre d'un coaching. Vous planifiez des réunions avec les ML, les AV et les Field Trainer dans les agences affectées à votre région afin de créer une implication.- Vous mettez en œuvre ensemble un plan d'action ciblé et apportez le soutien nécessaire à l'amélioration continue tout au long du parcours du client (processus de bout en bout). Vous communiquez ces actions à l'équipe.

En fonction de vos intérêts et de vos compétences, vous choisissez l'un des trois domaines d'expertise ci-dessous:

- Spécialisation « Wheel »

En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence dans le domaine de la "Roue" (Delight, VAPS, BwoF) pour la région. Vous êtes un spécialiste de l'enchantement du client et du VAPS. En outre, vous avez une connaissance approfondie de toutes les procédures techniques selon notre Belron Way of Fitting. Vous êtes le SPOC pour vos collègues Service Delivery Coaches dans votre domaine d'expertise. Dans votre domaine d'expertise, vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes au siège de Carglass, à l'EDC et chez Belron.

OU
- Spécialisation "Processus".

En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence en matière de "Process" (5S/Kaizen, Safety, KPI & CDC support) pour la région. Vous êtes passionné par les processus et les chiffres et vous avez l'œil pour les améliorer en permanence. L'ordre et la propreté, la sécurité et l'efficacité sont vos chevaux de bataille.

Vous êtes pour vos collègues Service Delivery Coaches le SPOC dans votre domaine d'expertise. Vous êtes dans votre domaine d'expertise le point de contact pour les parties prenantes internes du siège de Carglass, de l'EDC et de Belron.

OU
- Spécialisation "Technologie".

En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence dans le domaine de la "Technologie" (ADAS, IT, Training & e-Learning) pour la région.

Vous vous intéressez à la technologie des véhicules et du vitrage, en vous concentrant sur les développements des systèmes ADAS.

Vous êtes très doué en informatique, notamment en ce qui concerne le diagnostic et l'étalonnage des véhicules. En outre, vous êtes passionné(e) par la formation et son développement.

Vous utilisez les formations Belron Technical que vous mettez en œuvre sur le terrain. Vous élaborez vos propres formations et vous êtes responsable du suivi de la perfection des formations déployées. Vous organisez ces formations en fonction des coachs de service de vos collègues et des besoins qu'ils détectent sur le terrain.

Dans le cadre de votre expertise, vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes au siège de Carglass, à l'EDC et à Belron.

Gestion de projet- Vous participez activement à des projets au sein de Belron Technical en tant que représentant de Carglass Belux, ainsi qu'à des projets au sein de Carglass Belux. Les projets seront attribués en fonction de votre spécialisation. Certains exemples sont liés aux outils et équipements, à l'excellence des opérations, au soutien des opérations, etc. (, BWOF, BWOTTA, TMD, Safety, The Wheel,

  • Service Delivery

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NVISO Temps plein

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know youAs the Manager of the Service Delivery Management team, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per weekMissionEn tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe Infrastructure du...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de ses clients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per weekMissionEn tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe Infrastructure du...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITL Belgium Temps plein

    Job Description Today, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment where ideas can flourish and where you are empowered to move forward as far as your ideas will take you.At Infosys, we assure that your...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infosys Limited Temps plein

    Role – Senior Project ManagerTechnology – SAP Service Delivery ManagerLocation – BelgiumCompensation – Competitive (including bonus)Job DescriptionToday, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding**Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA.Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer van...

  • Service Delivery Manager Employee Services

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance n'est pas une entreprise d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l'aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d'acquérir un grand savoir-faire. A l'écoute de nos clients, nous travaillons...

  • Service Delivery Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Serve 4 Glory Temps plein

    Incident management Event management Problem management Release management Change management Knowledge management Capacity management Availability managementHe/she supports the Business Partners teams by providing them with reports on the functioning and effectiveness of support services (KPIs)The Service Delivery Team utilizes ITIL methodology whose...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Equans Temps plein

    de l'emploi:General overviewEquans have created a single, global, ERP Shared Line of Service (SLS) with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to extract the maximum...

  • Lead DevOps Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Swift Temps plein

    About the Role Lead DevOps Coach & Success Architect We're the world's leading provider of secure financial messaging services. We are the way the world moves value – across borders, through cities and overseas. No other organisation can address the scale, precision, pace and trust that this demands, and we're proud to support the global economy. ...

  • Service Delivery Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps plein

    Incident management Event management Problem management Release management Change management Knowledge management Capacity management Availability managementHe/she supports the Business Partners teams by providing them with reports on the functioning and effectiveness of support services (KPIs)The Service Delivery Team utilizes ITIL methodology whose...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CGI Temps plein

    Position Description:Are you passionate about optimizing manufacturing processes? Do you want to be part of a team working for a top global manufacturer?Your Role in Our Team:As a Service Delivery Manager, you will own the successful delivery of diverse service contracts. You will oversee all IT and related services provided by CGI to our clients, managing...

  • Agile Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    We zijn op zoek naar een Agile Coach die de Change & Run delivery teams zal begeleiden bij de implementatie van Transversal Change & Run op teamniveau, waarbij we de Scrum methodologie toepassen en een sterke feedback- en samenwerkingscultuur ontwikkelen.De agile coach is finaal verantwoordelijk voor de uitrol van de agile methodologie binnen de delivery...

  • Service Delivery Operator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique PaHRtners Temps plein

    **Landis+Gyr** est leader mondial dans le domaine des solutions de gestion de l'énergie pour le secteur des services publics. Depuis plus de 125 ans, sa mission principale est de **créer un avenir plus vert grâce à une technologie de pointe en matière de compteurs intelligents, d'intelligence en bordure de réseau et d'infrastructures intelligentes.**...

  • Agile Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Nous recherchons un Agile Coach qui guidera les équipes de livraison de Change & Run dans la mise en œuvre de Transversal Change & Run au niveau de l'équipe, en appliquant la méthodologie Scrum et en développant une forte culture de feedback et de collaboration.Grâce à la formation et au coaching, il/elle favorise une collaboration efficace et...

  • Service Delivery Operator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Landis+Gyr Temps plein

    **Landis+Gyr** est leader mondial dans le domaine des solutions de gestion de l'énergie pour le secteur des services publics. Depuis plus de 125 ans, sa mission principale est de **créer un avenir plus vert grâce à une technologie de pointe en matière de compteurs intelligents, d'intelligence en bordure de réseau et d'infrastructures intelligentes.**...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson BelgiumLocation: Zaverterm, BelgiumOur Exciting Opportunity: We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial performance of...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Avanade Temps plein

    We have an interesting opportunity for a Service Delivery Manager with IT/Infrastructure knowledge to join our Delivery Team.As Service Delivery Manager, you'll lead and manage the delivery of multiple projects in your client portfolio. Your technical and service delivery experience make you a trusted partner for our clients. You are aware of everything that...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB Le **groupe NRB,** aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software...