Service Delivery Manager Employee Services
il y a 2 semaines
- Afin de renforcer l'équipe Service Operations du Technology Department, nous sommes actuellement à la recherche d'un_
**Service Delivery Manager Employee Services f/h/x**
**Fonction**
En tant que Service Delivery Manager Employee Services, vous supervisez la livraison ponctuelle et de qualité des produits et services fournis par le département RUN à nos collègues. Vous rapportez au responsable du département Operations.
**Rôles, tâches et responsabilités clés**
- En tant que "primus inter pares", vous travaillez avec les équipes Help Desk et User Support pour fournir des produits et des services de qualité à nos collègues. Grâce à vos compétences techniques, vous êtes capable de repenser et de proposer des solutions alternatives ou de dégager un consensus.
- Vous supervisez ou contribuez à la progression constante des équipes susmentionnées en facilitant activement le partage de connaissances et en créant des articles dans la base de connaissances.
- Vous entretenez une bonne relation avec vos interlocuteurs au sein du département RUN, du Technology Department, dans le business et avec les partenaires externes.
- Vous supervisez et rendez compte du respect de nos SLA et OLA internes en utilisant les outils prévus à cet effet (ITSM, Monitoring, etc.).
- Vous donnez du feedback aux gestionnaires de contrats respectifs sur les services pour lesquels vous êtes preneur.
- En collaboration avec les "customer coordinators", vous assurez la communication avec les collègues dans le cadre du suivi des tickets, des releases, des interventions planifiées et des incidents P1. Vous vous chargez de manière indépendante des escalades dans votre domaine de travail.
- Avec votre équipe, vous garantissez l'exécution des décisions du PCAB.
- Votre perspicacité croissante et vos compétences techniques vous permettent de développer des projets d'amélioration, en collaboration avec les parties prenantes internes et éventuellement un partenaire externe, afin d'améliorer le service à nos collègues et d'accroître l'efficacité interne.
- Vous êtes responsable des modifications apportées au service dans votre équipe, soit de votre propre initiative, soit par transfert d'un projet. Vous prenez de manière proactive les initiatives nécessaires à cette fin.
**Profil**
- Diplôme universitaire en informatique ou équivalent par expérience.
- Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans des projets comparables.
- Une expérience avérée dans le domaine des 'employee services' et notamment dans le domaine du 'digital workplace' est indispensable.
- Très bonnes compétences linguistiques, tant à l'écrit qu'à l'oral - en néerlandais et en français - et en anglais dans votre domaine d'expertise. La connaissance des trois langues est nécessaire.
- Esprit analytique, fortement axé sur la qualité et le service aux clients/la satisfaction des clients.
- Proactif et débrouillard, orienté vers les solutions.
- Structuré et flexible.
- Bonnes compétences en matière de communication.
- Esprit d'équipe.
- La capacité d'encourager une équipe, d'assumer le rôle de coach est considérée comme un atout.
**Offre**
- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l'approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine), d'horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an
- Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
- Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
- Vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d'appréciation pour le travail accompli.
- Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibili
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Service Delivery Manager Employee Services
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n'est pas une entreprise d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l'aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d'acquérir un grand savoir-faire. A l'écoute de nos clients, nous travaillons...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tata Consultancy Services Temps pleinTata Consultancy Services is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world's largest businesses for the past 50 years. We believe innovation and collective knowledge can transform all our futures with greater purpose. We help companies across industries achieve their strategic goals and lead...
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Service Delivery Manager Employee Services
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinFederale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega's hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...
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Service delivery manager Employee Services
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Verzekering Temps pleinNous recrutons : Fédérale Assurance est à la recherche de personnes comme vous Fédérale Assurance est à la recherche de vos talents Chez Fédérale Assurance, nous visons de manière durable à atteindre une satisfaction maximale des besoins en assurances de nos clients, tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie privée. Cette mission, nous...
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Service Delivery
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NVISO Temps pleinAre you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know youAs the Manager of the Service Delivery Management team, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding**Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA.Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer van...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITL Belgium Temps pleinJob Description Today, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment where ideas can flourish and where you are empowered to move forward as far as your ideas will take you.At Infosys, we assure that your...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infosys Limited Temps pleinRole – Senior Project ManagerTechnology – SAP Service Delivery ManagerLocation – BelgiumCompensation – Competitive (including bonus)Job DescriptionToday, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Equans Temps pleinde l'emploi:General overviewEquans have created a single, global, ERP Shared Line of Service (SLS) with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to extract the maximum...
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Service Delivery Manager Employee Services
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinFederale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega's hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps pleinAt AXA Belgium, the mission of the Workplace Services teams is to enable our Workforce with reliable Workplace capabilities to ensure efficient collaboration where and whenever they need it and this in a secured environment.The Workplace team aims to deliver, support, and make evolve the full range of Digital Workplace solutions & services used by the AXA...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps pleinAt AXA Belgium, the mission of the Workplace Services teams is to enable our Workforce with reliable Workplace capabilities to ensure efficient collaboration where and whenever they need it and this in a secured environment.The Workplace team aims to deliver, support, and make evolve the full range of Digital Workplace solutions & services used by the AXA...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ericsson Temps pleinEricsson BelgiumLocation: Zaverterm, BelgiumOur Exciting Opportunity: We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial performance of...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CGI Temps pleinPosition Description:Are you passionate about optimizing manufacturing processes? Do you want to be part of a team working for a top global manufacturer?Your Role in Our Team:As a Service Delivery Manager, you will own the successful delivery of diverse service contracts. You will oversee all IT and related services provided by CGI to our clients, managing...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB Le **groupe NRB,** aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps pleinBij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving.Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale...
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Senior Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail**Le Service Public Fédéral (SPF) Finances gère les moyens financiers de l'état en 'bon père de famille'. Cela signifie que le SPF Finances veille à ce que les moyens soient utilisés dans l'intérêt de notre société par exemple pour l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. Afin de pouvoir réaliser cela, le SPF est...
