Collaborateur(rice) Customer Service
il y a 2 semaines
Version FR
Orange Belgique est l'un des principaux acteurs du marché des télécommunications en Belgique. Orange propose à ses clients résidentiels des services mobiles prépayés et des abonnements ainsi qu'une foule d'autres services télécoms innovants. Orange est, par ailleurs, un opérateur convergent, qui offre des services TV et internet via le réseau câblé en Belgique.
Orange compte plus de 3 millions de clients en Belgique et au Luxembourg, et exploite un réseau mobile de première qualité, qui fait l'objet d'investissements permanents.
Pour Orange, la satisfaction des clients est clé. C'est pourquoi nous cherchons actuellement à renforcer notre département Service Client pour l'activation des clients Cable (TV / Internet).
En tant que collaborateur au service client, vous travaillez en interne au sein d'une équipe back-office de 11 personnes. Après une période de formation, vous recevez, de la part de la première ligne (call center), les tickets concernant les problèmes d'activation de nos clients.
Vos responsabilités:
- Vous assurez le suivi de bout en bout des demandes d'activation, y compris l'information au client.
- Vous suivez les demandes, y compris l'analyse des pannes et l'identification des problèmes techniques.
- Vous dispatchez les problèmes spécifiques impactant la qualité ou le service d'activation.
- Vous apportez un support aux équipes de 2ème et 3ème niveau pour assurer une résolution correcte.
- Vous assurez la saisie des données clients dans nos bases de données afin de pouvoir les activer.
- Enfin, vous gérez les modifications nécessaires dans les contrats clients.
Votre profil:
- Vous avez un excellent niveau en français et /ou néerlandais et vous avez une très bonne connaissance orale de la 2ème langue.
- Vous communiquez de manière claire et vous êtes à l'écoute des clients.
- Vous êtes orienté(e) client et avez l'esprit analytique (analyse des besoins des clients, aide adaptée).
- Vous êtes capables de travailler sur un ordinateur en utilisant plusieurs systèmes et vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement informatique.
- Vous avez un intérêt pour la technologie.
Ce que nous vous offrons:
Nous vous proposons un poste à temps plein au sein d'une équipe dynamique et motivée. De plus, vous rejoindrez une entreprise innovante et en croissance qui vous permettra de développer votre plein potentiel.
Vous bénéficierez d'un package salarial compétitif: salaire selon barèmes avec de nombreux avantages extralégaux. En plus de cela, nous travaillons en mode hybride avec la possibilité de faire du télétravail à 60%.
NL versie
Orange Belgium is een van de belangrijkste spelers op de telecommunicatiemarkt in België. Orange biedt zijn residentiële klanten prepaid mobiele diensten en abonnementen aan, evenals tal van andere innovatieve telecomdiensten. Orange is ook een convergente operator die tv- en internetdiensten aanbiedt via het kabelnetwerk in België.
Orange heeft meer dan 3 miljoen klanten in België en Luxemburg en exploiteert een eersteklas mobiel netwerk, dat het voorwerp uitmaakt van permanente investeringen.
Voor Orange staat klanttevredenheid centraal. Daarom zijn we momenteel op zoek naar versterking van onze afdeling Klantenservice voor de activatie van câbel klanten (TV / Internet).
Als customer service medewerker werk je intern binnen een backoffice team van 11 personen. Na een inwerkperiode, ontvang je van de eerste lijn (callcenter) de tickets betreffende de activatieproblemen van onze klanten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je zorgt voor de end-to-end opvolging van activatieverzoeken, alsook het informeren van de klant.
- Je volgt aanvragen op, doet de foutanalyse en identificatie van technische problemen.
- Je verzendt specifieke problemen die van invloed zijn op de kwaliteit van de activeringsservice.
- Je ondersteunt teams van het 2de en 3de niveau om te zorgen voor een correcte oplossing.
- Je zorgt voor het invoeren van klantgegevens in onze databases om deze te kunnen activeren. Tot slot beheer je de nodige wijzigingen in de klantcontracten.
Jouw profiel:
- Je hebt een uitstekend niveau Frans en/of Nederlands en je hebt een zeer goede mondelinge kennis van de 2de taal.
- Je hebt een duidelijke communicatie en luistert naar klanten.
- Je bent klantgericht en hebt een analytische geest (analyse van klantenbehoeften, aangepaste begeleiding).
- Je kan met meerdere systemen op een computer werken, en past je snel aan een nieuwe computeromgeving aan.
- Je hebt interesse in technologie.
Wat we je aanbieden:
Een voltijdse functie binnen een dynamisch en gemotiveerd team. Daarnaast kom je terecht in een innovatief en groeiend bedrijf waar je je volledig kunt ontplooien.
Je krijgt een competitief salarispakket: salaris volgens barema met veel extralegale voordelen. Daarnaast werken we in hybride modus met de mogelijkheid tot telewerken aan 60%.
Geïnteresseerd? Solliciteer dan nu via onze website
-
Directeur-rice Adjoint-e en Centre
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /DrAe/0103- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...
-
Directeur-rice de Centre
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /Ddc/0905- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...
-
German-speaking Customer Service agent Banking
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps pleinNotre client est un service client qui s'engage à offrir un service de qualité excellente à leurs clients. C'est une entreprise idéale pour se faire une première expérience dans le service client pour ensuite évoluer en interne ou au sein d'une autre société : vous aprendrez énormément de choses qui vous seront très utiles dans votre carrière...
-
Accompagnateur-rice Social-e
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /ArSe/2508- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **La possibilité de faire une différence** pour des dizaines d'hommes, de femmes et d'enfants...
-
Accompagnateur-rice Mena
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /AM/3011- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...
-
Coordinateur-rice Mena
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /cM/1407- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.**Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la plus...
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Cyberdefense Temps pleinOrange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Cyberdefense International Temps pleinOrange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...
-
Collaborateur Administratif
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Jobmatch Temps plein**Votre défi**:- Créer des références de retour de marchandises- Préparer les notes de crédit- Gérer le stock et passer les commandes- Créer des numéros de suivi- Traiter les demandes de retours- Assurer l'exactitude et la pertinence de certaines informations- Fournir une bonne estimation des ressources et des actions nécessaires pour réaliser les...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps pleinDescription de l'annonce:For one of our client in technology.We are looking for a customer service officer in the commercial department.Your role: Management and Coordination of your own Accounts Sole point of contact for your customer for any queries or issues that are order related Processing and acknowledging of orders on a daily basis through Navision...
-
Senior Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Cyberdefense Temps pleinOrange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Spring Professional Temps plein**Spring Professional** gaat op zoek naar een **'Customer Service Medewerker'** voor onze klant, een netwerk- en marketingbedrijf, regio Brussel.=>Heb jij een uitstekende kennis van het **NL **en **FR**, zijn je communicatieve skills on point& omschrijf je jezelf als een **commercieel talent**?YES? Let's have a talkJouw rol als '**Customer Service...
-
Customer Service Ambassador
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**:Stel je voor: een leuke job in de Customer Service voor één van de grootste telecomspelers van België. Je ben hét aanspreekpunt van verschillende toonaangevend bedrijven én zorgt ervoor dat hun problemen in een mum van tijd opgelost worden. Jouw glimlach maakt hét verschil om de klanten net dat tikje extra te kunnen bieden. Klinkt dit...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een Customer Service medewerker voor een snelgroeiend bedrijf in regio Brussel.****Over onze klant**:Onze klant is een snelgroeiende speler in de verkoop van diepvriesproducten. Ze hebben een exclusief gamma aan producten, waardoor ze een sterke positie hebben in de Benelux afzetmarkt (+ wereldwijde export). Ze zoeken een medewerker...
-
Accompagnateur-rice Social-e Référent-e de
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /asrP/2902- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...
-
Fr Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique INOVYN Temps pleinMain role purpose:The post holder places customer orders and manages enquiries in an accurate and timely manner to deliver excellent service and ensure customer needs are met on time in full.Key responsibilities & accountabilities: Ensure enhanced customer service across a defined customer portfolio. Process customer orders from 'order to invoice' in SAP....
-
Germany Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique INOVYN Temps pleinPart of INEOS, INOVYN is Europe's leading producer of vinyls and in the top three worldwide. With an annual turnover of €3.1 billion, INOVYN has circa 4,200 employees and chemical manufacturing, sales and marketing operations in 8 countries across Europe.INOVYN's portfolio consists of an extensive range of class-leading products arranged across General...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps pleinCustomer Service Representative - appels entrantsTravaillez comme Customer Service Representative pour le projet spécifique HBOMAX. Vous serez responsable de l'activation des comptes, de l'assistance aux clients et de la réponse à leurs questions sur la programmation et les options disponibles.Profil recherché :Diplôme A2 requis- Excellentes aptitudes...
-
Customer Service Medewerker Provisioning
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps pleinJob DescriptionOrange is a leading player in the telecom market and is on a growth trajectory. To continue this success, we are looking for motivated bilingual customer service representatives (m/f/x) to join the Provisioning department Cable team. This team is responsible for all actions required for the activation of mobile services. Customer satisfaction...
-
Accompagnateur-rice Social-e Référent-e Ppi
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /ArSeReP/2508- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.**La possibilité de faire une différence** pour des dizaines d'hommes, de femmes et d'enfants...
