IT Service Delivery Manager Game Factory

il y a 4 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Loterij Temps plein
Wat is je opdracht
Als IT Service Delivery Manager Game Factory ben je de spil tussen de spelers, interne teams en leveranciers; je zorgt voor betrouwbare IT-diensten, coördineert probleemoplossing, bewaakt servicelevels, verbetert processen en rapporteert prestaties om klanttevredenheid te waarborgen."

Een woordje over de nationale loterij

Al 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig en verantwoord speelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2024 een omzet van 1,533 miljard euro. Dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n 345 miljoen euro laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.

Samen met de Business zorgde onze IT-afdeling voor recordresultaten waar we terecht trots op mogen zijn
  • 470 miljoen e-commercetransacties, met een maximumpiek van bijna 8000 transacties/min,
  • 100% beschikbaarheid van de core drawing/gaming engines,
  • 99,98% beschikbaarheid van de kanalen,
Het IT-departement is het kloppend hart van de Nationale Loterij dat nauw samenwerkt met de hele organisatie om onze spelers 7 dagen op 7 de beste spelervaring te laten beleven in een veilige omgeving en om te allen tijde onze onfeilbare reputatie hoog te houden. Onze miljoenen spelers, onze vele winnaars en de ontelbare goede doelen die we dagelijks voor meer dan 520.000 euro ondersteunen, rekenen daarop.

Binnen het game factory team ben je verantwoordelijk voor de volgende aspecten
  • Team- en procesmanagement: Leiding geven aan een multidisciplinair team (ontwikkelaars, product owners, quality engineers), begeleiden van DevOps-processen en het stroomlijnen van werkmethodes volgens best practices.
  • Dienstverlening van e-games en krasbiljetten : Coördineren van de ontwikkeling en het onderhoud van onze trekkingspelen en instant loterij games (Win For Life, Cash-families), inclusief die van externe partners.
  • Servicekwaliteit: Begrijpen van klantbehoeften, bewaken van servicelevels en zorgen voor een kwalitatieve dienstverlening op het gebied van functionaliteit, prestaties en beveiliging.
  • Diensttransformatie en innovatie: Beheren van roadmaps en backlogs, identificeren van verbeteringen in dienstverlening, en bijdragen aan projectmanagement ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
  • Externe en interne samenwerking: Opbouwen van solide samenwerkingsverbanden met interne afdelingen (dit kan breed gaan van marketing, Infrastructuur, etc.) en externe dienstverleners.
  • Beveiligingsbeleid: Implementeren en evalueren van beveiligingsmaatregelen voor IT-systemen en gegevens in lijn met bedrijfsstrategie en risicomanagementrichtlijnen.
  • Operationeel toezicht: Opvolgen van dagelijkse activiteiten, analyseren van monitoringlogs, oplossen van knelpunten en waarborgen van de stabiliteit van applicaties door upgrades en onderhoud. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het budget.
Hoe kun jij het verschil maken
  • Je hebt een Master diploma of een gelijkwaardig niveau door ervaring.
  • Je beschikt over een ruime en succesvolle ervaring als IT Service Delivery Manager of productmanager of hebt ervaring met het combineren van functionele en technischere kennis binnen een marketing, Sales of technologie organisatie.
  • Je hebt ervaring in het oplossen van operationele problemen, je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant- en resultaatsgericht.
  • Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en bent diplomatisch.
  • Je werkt georganiseerd, kan prioriteiten correct inschatten en slaagt erin de verschillende betrokken partijen rond een operationeel dienstenproces te aligneren.
  • Je kan medewerkers aansturen, motiveren en coachen om bepaalde kwaliteitsnormen te behalen.
  • Het beheersen van beide landstalen (NL/FR), daarnaast heb je een kennis van het Engels.
Drie redenen waarom deze functie geknipt is voor jou
  • Je haalt voldoening uit het leveren van kwalitatieve IT-diensten, begrijpt klantbehoeften en streeft naar tevredenheid door uitstekende service.
  • Met jouw ervaring in teamcoördinatie, DevOps-methodologieën en procesoptimalisatie ben je in staat om complexe projecten en dagelijkse operaties succesvol te managen.
  • Je volgt technologische trends op de voet, denkt vooruit en vertaalt nieuwe inzichten naar verbeteringen onze digitale spelen.
Wat bieden wij je aan
  • Aandacht voor jou
We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar ook dat we het beste uit elkaar kunnen halen. Jouw ontwikkeling bij de Nationale Loterij heb je in je eigen handen.
  • Een goed evenwicht tussen werk en privé
Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden in het kader van een 37,5 u werkweek, en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
  • Geld en zo
Werken bij de Nationale Loterij is een flinke uitdaging, en daar zetten wij uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris en een bedrijfswagen ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, een eindejaarspremie, vergoedingen voor woon-werk-verplaatsingen, aanvullende verzekeringen, en nog meer.

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FuturWork Temps plein

    Contract Type: Permanent Languages: French & English (mandatory), German (strong plus) Experience Level: Senior (10+ years) About the Role FuturWork is seeking a Senior Service/Customer Delivery Manager specialized in IT Infrastructure and Cloud to work with one of our key clients. This role requires a proactive leader who can ensure the seamless delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivid Resourcing Temps plein

    For one of our global clients, we are searching for a Freelance Service Delivery Manager with a strong background in system engineering to work on a hybrid basis. In this role, you will be responsible for overseeing IT service delivery while ensuring system reliability, security, and efficiency.Key Responsibilities:Oversee IT service delivery processes to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Coreso SA Temps plein

    Are you ready to embark on an exciting journey with Coreso, a dynamic and fast-paced company at the forefront of the European energy landscape? As a Regional Coordination Center (RCC), Coreso plays a crucial role in coordinating high-voltage electricity flows for European Transmission System Operators (TSOs), ensuring the security of electricity supply on a...

  • IT Service Delivery Professional

    il y a 3 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Wipro Temps plein

    Company OverviewWe are a trusted partner to businesses worldwide, leveraging cutting-edge technology to deliver innovative solutions.Our dedication to sustainability and social responsibility drives us to create positive impact in the communities we serve.Job SummaryThe IT Service Delivery Professional role entails delivering high-quality technical support...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Thecollective Temps plein

    As a service delivery manager, you are responsible for the delivery of our managed services for our most important customers. You will have daily contact with customers to inform them of new activities on our managed services and capture their needs and feedback. The role is instrumental to provide qualitative services that are aligned with our customer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    We are seeking a highly motivated, certified Service Delivery Manager fluent in English. This is a remote tele-work position, allowing you to work from anywhere while being part of a dynamic and friendly project team. Freelancer and/or part-time employment is acceptable.What You'll Do:Supervise and manage Information Systems (IS) operations, ensuring service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Clear Engineering Recruitment Ltd Temps plein

    Service Delivery ManagerUp to €85k + Car + Meal Vouchers + BonusBrussels, BelgiumAre you ready to play a key role in delivering exceptional customer experiences in the fast-evolving world of data centres? Our client, a leading provider of advanced colocation and data centre solutions, is seeking a talented and experienced Service Delivery Manager to join...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Netcompany-Intrasoft Temps plein

    Company DescriptionWe are Netcompany-Intrasoft, a member of Netcompany Group A/S, and a leading European IT Solutions and Services company with a strong international presence and expertise, dedicated to responsible digitalisation. We offer innovative and added-value solutions of the highest quality to a wide range of public and private organizations, while...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a Run Service Delivery Manager for one of his clients. Mission The SDM will be responsible for optimizing IT service management, improving the user experience, and ensuring alignment with the company's strategic objectives. ResponsibilitiesIT Service Management: Overseeing the quality of IT services, rigorous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Elia Group Temps plein

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu.Un travail énergisant chez un acteur belge majeur du paysage énergétique Le paysage énergétique belge et européen est en pleine transformation. Saviez-vous qu'Elia en Belgique joue un rôle crucial dans ce processus?En tant que membre du groupe Elia, un gestionnaire de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Service Delivery Manager - Manufacturing sector, BrusselsClient:CGILocation:BrusselsJob Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:4ae7e39835ddJob Views:22Posted:23.01.2025Expiry Date:09.03.2025Job Description:Position Description:Are you as passionate about manufacturing optimization as we are? Do you...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Service Delivery Manager - Manufacturing sectorClient:CGILocation:Job Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:4ae7e39835ddJob Views:2Posted:06.03.2025Expiry Date:20.04.2025Job Description:Position Description:Are you as passionate about manufacturing optimization as we are? Do you want to join our...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique V-IT NV Temps plein

    Job Opportunity: Service Delivery Manager Infrastructure ServicesStart and End DateStart Date: As soon as possibleEnd Date: IndefiniteLocationBelgiumResponsibilitiesFirst point of contact for the development domains.Planning, project management, and coordination of major infrastructure changes and projects.Cross-functional automation focused on delivering...

  • Information Technology Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NEBIRU Temps plein

    Join Our Team as an IT Service Delivery Manager - Infrastructure Are you ready to take on a pivotal role in shaping and delivering exceptional cloud and on-premise infrastructure services? We're seeking an IT Service Delivery Manager to join our client and drive excellence in service delivery. Ensure top-tier operational and economic performance for our...

  • Service Delivery Manager,

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Elia Group Temps plein

    Excited to work for a key Belgian player in the energy landscape?The Belgian and European energy landscape is in full swing. Did you know that Elia Belgium plays a crucial role in this? As part of Elia Group, a European transmission system operator, Elia Belgium ensures the reliability and sustainability of the electricity supply in our country.Side-by-side...

  • Service Delivery Expert

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivid Resourcing Temps plein

    We are looking for a skilled Freelance Service Delivery Manager to join our team at Vivid Resourcing. The successful candidate will be responsible for overseeing IT service delivery and ensuring the reliability, security, and efficiency of systems.About the Role:Responsible for managing IT service delivery processes and ensuring customer...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Arcus Search Temps plein

    Service Delivery Manager Languages: Dutch or French (either is fine, you do not need both). Also good English. Location: Hybrid (Brussels Central - 2 days per week onsite) Duration: 12 months (with scope for extension) Rate: Market rate (highly competitive) Context & purpose As part of the ITIL4 project, following an audit, the business wishes to...

  • Information Technology Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NEBIRU Temps plein

    Information Technology Service Delivery ManagerNEBIRU Brussels, Brussels Region, BelgiumJoin Our Team as an IT Service Delivery Manager - InfrastructureAre you ready to take on a pivotal role in shaping and delivering exceptional cloud and on-premise infrastructure services? We're seeking an IT Service Delivery Manager to join our On-Prem & Cloud...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Service Delivery Manager - Brussels, BrusselsClient:Location:Job Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:2cff0fbbd2acJob Views:4Posted:21.02.2025Expiry Date:07.04.2025Job Description:We are on the lookout for a Service Delivery Manager to join our team for working with European Institutions based in...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Delaware Temps plein

    Careers divider Jobs divider Service Delivery Manager divider Service Delivery Manager Microsoft, internal, lot of experience, internal role Belgium share on As a Service Delivery Manager for Microsoft AX and D at delaware, you are responsible for a variety of managed services contracts in the Microsoft, SAP and Salesforce ecosystems. ...