Gestionnaire relation usagers

il y a 7 jours

Mons, Belgique FOD Sociale Zekerheid - SPF Sécurité Sociale Temps plein

Dans le cadre de notre mission de service public, nous recherchons des gestionnaires relation usagers (GRU) dynamiques et motivés, âgés de moins de 26 ans, pour rejoindre nos équipes.


En tant que GRU, vous serez le premier point de contact pour nos clients et devrez gérer les appels entrants ainsi que l'accueil physique et le traitement des mails avec professionnalisme et efficacité.

Dans le cadre de notre mission de soutien aux personnes en situation de handicap, votre rôle sera essentiel pour garantir un accès optimal aux droits et aux prestations sociales.

Voici ce que nous attendons de vous (après que vous ayez suivi le trajet de formation organisé par le SPF Sécurité Sociale) :

  • Répondre aux appels et orienter les appelants en fournissant des informations précises concernant les allocations disponibles pour les personnes en situation de handicap. Notre permanence téléphonique est assurée 5 matinées par semaine.
  • Accueillir de manière professionnelle les personnes en situation de handicap ou leurs représentants, qui se présentent dans notre centre de reconnaissance du handicap.
  • Écouter attentivement les demandes et les préoccupations des citoyens, et apporter des réponses claires et appropriées (par téléphone ou par voie électronique via le formulaire de contact).
  • Traiter les données sensibles des personnes en situation de handicap de manière confidentielle et garantir un service professionnel, inclusif et orienté vers le citoyen.
  • Aider et guider les citoyens et les partenaires à accéder à nos services et à utiliser notre portail myHandicap en écoutant avec empathie les questions et les éventuelles plaintes et en utilisant un langage inclusif.
  • Collecter des informations pertinentes pour aider à la gestion des dossiers et au suivi des demandes dans les délais impartis.
  • Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prise en charge efficace des demandes et résoudre les problèmes éventuels.
  • Participer à des sessions de formation continue sur les réglementations et procédures en matière d'allocations.

Conditions de participation :

  • Vous avez moins de 26 ans pendant toute la durée du contrat
  • Secondaire supérieur
  • Aucune expérience n'est requise.

Compétences génériques

  • Travailler en équipe, en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Être orienté client en fournissant un service personnalisé et en entretenant des contacts constructifs.
  • Être résistant au stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique.
  • Démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Compétences techniques

  • Disposer de bonnes aptitudes de communication orale.
  • Disposer de bonnes aptitudes de communication écrite.

Atouts

  • Vous avez déjà travaillé en contact direct avec le public.
  • Vous avez déjà travaillé au contact de personnes en situation de handicap.

La motivation pour la fonction est importante et sera déterminante pour la réalisation du classement des lauréats lors des entretiens de sélection.


Il y a 3 postes à pourvoir à la Direction Générale des personnes handicapées (DG HAN) du SPF Sécurité Sociale:

Postes vacants

  • Nombre (1) - 5100 - Jambes, chaussée de Liège N°620
  • Nombre (1) - 7000 - Mons - avenue des Guérites, America N°1, c/01
  • Nombre (1) - 6000 - Charleroi - Petite Rue N°4

Il s'agit d'un contrat à durée déterminée qui offre, aux jeunes de moins de 26 ans, la possibilité d'acquérir de l'expérience professionnelle.

Voici ce que nous offrons :

  • Une première expérience de travail dans un service public fédéral grâce à un CDD d'1an.
  • Un programme de formation de 6 semaines destiné aux nouveaux collaborateurs.
    Pour des raisons pratiques, cette formation se déroulera principalement au sein des services administratifs centraux du SPF (dans la Tour des Finances à Bruxelles, boulevard du Jardin Botanique N°50).
  • L'opportunité de mettre vos talents au service d'une administration publique fédérale qui octroie des droits et délivre des allocations à une tranche de population à besoins spécifiques.

Contrat & grade

Vous serez engagé pour une durée d'1 an, en qualité d'Assistant administratif, avec l'échelle de traitement correspondant au niveau C1.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 28548 (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.


Réception, Capacité d'écoute, Formation continue, Classement, Physique, Sécurité sociale, SPF, Communication, Entretien, Électronique, Contact clients

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    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: Vos responsabilités en tant que** Gestionnaire Software GMAO** se façonneront sur le long terme. Dans un premier...

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    Mons, Belgique Randstad Temps plein

    Tu aimes le contact et la gestion administrative? Lis cette offre et devient gestionnaire des dossiers de chômage en contrat CDI. principales responsabilitésEn tant qu'employé administratif:tu gères les échanges avec les affiliéstu accueilles au guichet et par téléphonetu assures le suivi des demandes e-mailtu réponds aux emails des affiliésCe job...

  • Gestionnaire de Chantier

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    Mons, Belgique SWDE Temps plein

    Chaque jour, 2.4 millions de particuliers, d’entreprises et de collectivités wallonnes comptent sur la qualité et la performance de nos services pour répondre à leurs besoins en eau. Cette ressource naturelle indispensable à notre vie sociale et économique est pourtant limitée et constitue un défi majeur d’aujourd’hui et de demain. Pour le...

  • Gestionnaire de Projets Techniques

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    Mons, Belgique UCLouvain Temps plein

    L’UCLouvain recrute un-e Gestionnaire de projets techniques (H/F/X) **Référence du poste**: SF 36826 Publication interne et externe jusqu'au 22/09/2024 Pour le Service de gestion technique du patrimoine en Hainaut (GTPH), de l'Administration du patrimoine immobilier et des infrastructures (ADPI) **Site principal**: Mons Contrat au cadre, à temps plein,...

  • Gestionnaire de Marches Publics

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    Mons, Belgique Université de Mons Temps plein

    **Votre mission**: Au sein d’une équipe de 6 personnes, vous assistez le responsable dans le pilotage de l’activité du service en vue d’en assurer le bon fonctionnement et l’atteinte des objectifs. Placé sous l’autorité du responsable des marchés publics et dans une démarche de collaboration, vous contribuez notamment à la passation des...

  • Ergothérapeute

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    Mons, Belgique RELAIS SOCIAL URBAIN MONS BORINAGE Temps plein

    **LE RELAIS SOCIAL URBAIN DE MONS-BORINAGE RECRUTE !** **Un(e) Ergothérapeute pour le Pôle Relogement** **À PROPOS DU RELAIS SOCIAL** Le Relais Social Urbain Mons-Borinage est un service public (Association chapitre XII). Il coordonne un réseau d'institutions publiques et privées pour lutter contre l’exclusion sociale et la grande précarité sur...

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    LA VILLE DE MONS PROCÈDE À LA CONSTITUTION D’UNE RÉSERVE D’EMPLOYÉS D’ADMINISTRATION D4 À TITRE CONTRACTUEL POUR TOUS LES SERVICES DE L’ADMINISTRATION*** **1. Raison d’être de l’emploi** Les employés d’administration peuvent être en contact avec le public ou en contact avec les agents de l’administration. Les postes à pourvoir...

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    Mons, Belgique Auto.It Cuesmes Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Auto.IT est à la recherche d'un conseiller commercial pour la concession de Cuesmes (marques Stellantis). Fonction: - Vous accueillez de manière proactive les clients dans le showroom - Vous cernez les besoins des clients afin de leur fournir l’offre qui leur convient - Vous établissez les contrats de ventes - Vous...

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    Mons, Belgique Vivaldis Temps plein

    Description de la fonction * Vous préparez les dossiers techniques en fonction du cahier de charges (fiches techniques, études, note de calcul,...) * Vous proposez des modifications techniques (décompte) * Vous comparez les offres des fournisseurs/sous-traitants * Vous préparez des bons de commande (fiche achat) * Vous préparez des...

  • Technicien Bureau D'étude Hvac

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    Mons, Belgique Detandt-Simon SA Temps plein

    **_DETANDT-SIMON _**_est une société de distribution internationale basée à Mons et spécialisée dans les secteurs du chauffage, de la ventilation et du traitement de l’eau. Elle distribue ses produits auprès d’une clientèle de chauffagistes et d’installateurs spécialisés._ **RESPONSABILITES** En tant que Technicien Bureau d'Étude HVAC,...

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    Notre partenaire est actif dans la région hutoise.  Description de la fonction Notre partenaire situé en région hutoise est à la recherche d'un chef mineur, les tâches principales sont les suivantes : Respecter et assurer les normes et règles de sécurité et les faire appliquer aux ouvriers Analyser les différents risquesAnalyser...

  • Travailleur.euse Social.e

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    Mons, Belgique RELAIS SOCIAL URBAIN MONS BORINAGE Temps plein

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  • Assistant.e Administratif.ve

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    Mons, Belgique RELAIS SOCIAL URBAIN MONS BORINAGE Temps plein

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    Charleroi, Morlanwelz, Mons, Saint-Ghislain, Belgique Hainaut Enseignement Numérique Temps plein

    La Haute École de la Province de Hainaut - Condorcet recherche deux informaticiens. Chacun montrera, de par son expérience et/ou sa formation, une orientation claire pour le déploiement et la gestion centralisée de PC et de périphériques.Tâches et responsabilités - finalité du métier Le technicien IT aura pour mission principale d'assurer...

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    Mons, Belgique Vector Synergy Temps plein

    **Location**: Off-site, part-time on-site Mons (Belgium) **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: RFQ-ACO-SH-23-04 **Introduction**: **Skills, knowledge, experience required**: - A University Degree in Computer Science or similar discipline; - OR Higher Secondary education and completed higher vocational training leading to a formal...