Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Ghent, Belgique Donna Temps plein

We are seeking a dynamic and proactive Customer Success Manager to join our team. You will play a critical role in ensuring our enterprise customers realize maximum value from Donna. This role requires a customer-centric mindset, strong communication skills, and the ability to drive business impact through strategic customer relationships.

If you’re excited about joining a startup in its early days, thrive on building relationships, and want to make a significant impact on a growing team, then this is the place for you.

Tasks

As a Customer Success Manager, your role will be to ensure our customers are successful with Donna. Here’s a non-exhaustive list of what you’ll do:

  • Lead functional scoping: You’ll ensure you understand the goals our customers are trying to achieve with Donna. You’ll map out the user flow Donna needs to cover, this includes listing which (custom) CRM objects/fields need to be added / completed.
  • Customer Onboarding: Guide new customers and users through the onboarding process. You strive for excellent user adoption and you’ll ensuring they’re set up for success from day one.
  • Deliver Tailored Training: Provide comprehensive training sessions for users, ensuring a positive first experience and high adoption rates. You'll create tailored training plans and resources to address the unique needs of each customer.
  • Monitor and Optimize Usage: Regularly analyze user data to track adoption and engagement. You will develop and implement strategies to increase product usage, identify potential issues, and proactively address them.
  • Build Trusted Relationships: Serve as a trusted advisor, deeply understanding each customer's business objectives and challenges in using Donna. Work closely with them to solve problems and identify upsell opportunities in collaboration with our sales team.
  • Champion the Customer’s Voice: Collaborate with cross-functional teams—including Product, Sales, and Engineering—to ensure customer feedback is integrated into our product development and strategy.
Requirements
  • Experience: 2-4 years in a customer-facing role within a B2B SaaS environment, with a proven track record of managing large enterprise accounts.
  • Interpersonal Skills: Excellent communication and relationship-building skills, with the ability to influence and engage stakeholders at all levels, both internally and externally.
  • Analytical Mindset: Comfortable with a data-driven approach; experience with basic SQL or similar tools is a plus but not required. You should be eager to dive into customer data to drive insights and decisions.
  • CRM Expertise: Passionate about learning more about how CRM work. Familiarity with Salesforce, MS Dynamics, Hubspot, or similar platforms is highly advantageous.
  • Cultural Fit: We’re looking for team players who are fun to work with, embrace the fast-paced startup culture, and are open to new ideas and approaches.
  • Language Skills: Fluent in English; additional languages are a plus as we scale globally.
Benefits
  • Impact: Be part of an early-stage startup where your contributions directly shape the company’s success.
  • Growth: Learn from seasoned entrepreneurs and grow your career as we expand globally.
  • Culture: Join a collaborative and supportive team that values innovation, creativity, and fun.
  • Ecosystem: As a part of the Donna team, you’ll become a part of the Ghent tech ecosystem, and a member of the StarApps and Wintercircus ecosystem.

Next to the above very awesome perks, we offer a competitive salary with the following benefits:

  • Macbook 💻
  • Healthcare benefits plan 🏥
  • Meal vouchers 🍴
  • Annual company retreat 🎊
  • Free office snacks 🍰
  • Team drinks and events 🍺🎉

🚀 Ready to join our rocket ship? Let's start the application process

💪 Send along info that best showcases the relevant things you've achieved. We want to know what you’re proud of.

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Ghent, Belgique Unique Gent Temps plein

    Dit bedrijf ontwikkelt e-learnings op maat en biedt software voor bedrijven waarmee ze hun personeel kunnen coachen. Functieomschrijving Beheer je jouw eigen klantenportfolio, zowel nationaal als internationaal.Bouw je verder aan bestaande klantenrelaties én leg je nieuwe contacten.Breng je klanten op de hoogte van nieuwe Learning Formats, Smart Templates &...

  • Dutch/Flemish + French Customer Success Specialist

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique Recruit4Work S.L. Temps plein

    Are you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking for! You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can...

  • Customer Service Agent

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique PRO-DUO Temps plein

    We're Sally Europe, the biggest supplier in Europe for hair and beauty professionals. We bring together the following market-leading professional brands; Sally, Salon Services, Pro Duo, Salon Success and Sinelco, and we operate across 7 European countries. Our mission is to be the preferred partner for professionals across Europe, but we are not stopping...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique PRO-DUO Temps plein

    We're Sally Europe, the biggest supplier in Europe for hair and beauty professionals. We bring together the following market-leading professional brands; Sally, Salon Services, Pro Duo, Salon Success and Sinelco, and we operate across 7 European countries. Our mission is to be the preferred partner for professionals across Europe, but we are not...

  • Customer Service Expert

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Onze klant is een online platform waarmee consumenten op elk moment en overal brood en gebak kunnen bestellen bij hun favoriete lokale bakkerijen Momenteel gaan zij op zoek naar een Customer Succes Expert. Je krijgt een vast contract vanaf dag 1! Je komt terecht in een exponentieel groeiende scale-up met een team-georiënteerde cultuur en hands on...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Onze klant is een online platform waarmee consumenten op elk moment en overal brood en gebak kunnen bestellen bij hun favoriete lokale bakkerijen Momenteel gaan zij op zoek naar een Customer Succes Expert. Je krijgt een vast contract vanaf dag 1! Je komt terecht in een exponentieel groeiende scale-up met een team-georiënteerde cultuur en hands on...

  • Senior Consultant, Custom Deployments

    il y a 7 jours

    Ghent, Belgique Showpad Temps plein

     Senior Consultant, Custom Deployments At Showpad, we empower others to be at their best. As a business, that means the Showpad sales enablement platform allows revenue teams to engage buyers through industry-leading training and coaching software as well as innovative sales content and engagement solutions. We provide sales and marketing with the software...

  • Customer Service Coördinator

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Unique Geel Office Temps plein

    Onze klant is een productiebedrijf gelegen in Balen. Ter versterking van het team zijn ze op zoek naar een Customer Service Coördinator (m/v/x).  Functieomschrijving Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klanttevredenheid? Bij dit productiebedrijf in Balen krijg je de kans om een dynamisch customer service team aan te sturen en een...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 6 jours

    Ghent, Belgique HeadCount Temps plein

    Wegens groei zijn wij momenteel op zoek naar een Teamleader Customer Service met leidinggevende ervaring.Christeyns NV in Gent, werd ruim 70 jaar geleden opgericht en is uitgegroeid tot een internationaal georganiseerde detergenten en chemicaliën groep met 1400medewerkers, actief in meer dan 50 landen, en met een omzet van 420 miljoen euro. De combinatie...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 4 jours

    Ghent, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Ben jij een gepassioneerde leider met...

  • Head of Product

    il y a 2 jours

    Ghent, Belgique Silverfin Temps plein

    Who we are?Silverfin is a cloud first solution that enables accountants to streamline significant parts of their workload and spend more time on value adding activities.Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial services spend their time on and improve communication with their...

  • Graduation Internship in Customer Engagement: Microsoft Copilot

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Avanade Inc. Temps plein

    Introduction: We are thrilled to announce an exciting internship opportunity for students passionate about developing cutting-edge solutions using the Microsoft Power Platform. This internship offers a unique chance to gain hands-on experience in designing innovative applications, dashboards, and automations that drive organizational success. At our...

  • Customer Service coördinator

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique Start People Temps plein

    Onze klant is een gekend productiebedrijf die kwalitaiteve producten levert aan professionele klanten. Ze ontwikkelen duurzame materialen voor de bouwsector en werken enkel met materialen van de hoogste kwaliteit.  Functieomschrijving Je fungeert als het gezicht van het bedrijf en vormt de interne verbinding tussen klanten en verschillende afdelingen.Je...

  • Customer Service Coördinator

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Customer Service Coördinator -...

  • Customer Support Advisor

    il y a 6 jours

    Ghent, Belgique Volvo Group Temps plein

    Description IntroductionVolvo Action Service (VAS) takes care of our Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem. Delivering great customer service is at the heart of our operation, as we take a proactive approach to get vehicles back on the road as quickly and smoothly as possible. This is us, your new...

  • Meeting Hub and Restaurant General Manager

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique Aimbridge Hospitality EMEA Temps plein

    Bedrijf Aimbridge Hospitality are looking to recruit a Meeting Hub and Restaurant General Manager for a new to market, completely unique opportunity. Opening in June 2026, The Meeting Hub and Events Space Ghent will offer a unique bespoke F&B unit with concept in developments and brand-new extensive meeting facilities, all based in the vibrant and...

  • Backend Developer

    Il y a 3 mois

    Ghent, Belgique Deliverect Temps plein

    Deliverect As a rapidly scaling global SaaS unicorn, Deliverect stands at the forefront of revolutionising technological solutions for the dynamic hospitality and Q-commerce sectors. Our mission is clear: to empower ambitious individuals with the skills and knowledge to make a positive impact on business. Developing in their professional careers, all the...

  • Customer Engagement Manager

    il y a 4 jours

    Ghent, Belgique Unique Gent Temps plein

    Dit bedrijf is een wereldleider in duurzame verpakkingsoplossingen. Het richt zich op het ontwikkelen van innovatieve verpakkingen die zowel functioneel als milieuvriendelijk zijn. Met een sterke aanwezigheid in verschillende continenten, waaronder Noord-Amerika, Europa, Latijns-Amerika en Azië, levert het bedrijf oplossingen voor diverse sectoren,...

  • Customer Services Officer

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique Asap.be Temps plein

    Wat ga je doen? Binnen het sales team ben je de logistieke contactpersoon voor een groep klanten en sta je in voor het inplannen en opvolgen van de uitleveringen aan die klanten. Je volgt de lading en levering op en behandelt logistieke problemen en klachten hiermee gelinkt.Een greep uit jouw takenpakket als ‘Customer Services...

  • Customer Support Advisor

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Volvo Group Temps plein

    Description IntroductionVolvo Action Service (VAS) takes care of our Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem. Delivering great customer service is at the heart of our operation, as we take a proactive approach to get vehicles back on the road as quickly and smoothly as possible. This is us, your new...