Support IT Officer

Neutra est une société mutualiste d’assurance spécialisée notamment dans les produits d’hospitalisation et dentaires. Nous sommes aujourd’hui engagés dans une transformation digitale et organisationnelle majeure : nouveaux outils, nouveaux processus, Odoo, plateformes digitales et modernisation de notre environnement de travail.

Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un(e) Support IT Officer qui deviendra le point de contact privilégié de nos collaborateurs pour leur environnement informatique quotidien.

Votre mission

Vous assurez le support informatique de premier et deuxième niveau et contribuez à garantir un environnement de travail fiable, sécurisé et performant.

Vous intervenez notamment sur :

• le support aux utilisateurs ;
• les postes de travail et équipements ;
• Microsoft 365 et Windows ;
• les comptes et droits d’accès ;
• les incidents réseau, téléphonie et impression ;
• le suivi des tickets avec les fournisseurs ;
• la documentation et l’amélioration continue du support.

Vous serez également progressivement formé(e) au support applicatif, notamment autour d’Odoo, afin de pouvoir qualifier les incidents, suivre les traitements et contribuer aux tests et mises en production.

Vos responsabilités

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils bureautiques.
• Préparer, déployer et maintenir les équipements informatiques.
• Gérer les comptes, droits d’accès et procédures d’arrivée/départ.
• Suivre les incidents nécessitant l’intervention de fournisseurs ou intégrateurs.
• Documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances.
• Participer progressivement au support applicatif Odoo et aux campagnes de tests.

Votre profil

Vous disposez d’une formation en informatique, support IT ou technologies de l’information.

Une première expérience en helpdesk ou support utilisateurs constitue un atout.

Vous connaissez idéalement :

• les principes de gestion des comptes et accès ;
• les notions de réseau : DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi ;

Vous êtes surtout :

• orienté(e) service ;
• patient(e) et pédagogue ;
• structuré(e) et rigoureux(se) ;
• curieux(se) ;
• à l’aise avec les utilisateurs comme avec les profils techniques ;
• capable de suivre un incident jusqu’à sa résolution.

Le français courant est indispensable.

L’anglais technique en lecture est requis.

Ce qui fera la différence

Une première exposition à Odoo ou à un autre ERP, à SQL/PostgreSQL, aux API REST, à PowerShell, Linux, Intune ou à la lecture de logs constitue un plus.

Mais surtout, nous recherchons quelqu’un qui a envie de comprendre comment les systèmes fonctionnent et de progresser vers le support applicatif.

Ce que nous vous proposons

• Un rôle concret au service d’une organisation d’environ 40 collaborateurs.
• Un environnement à taille humaine avec un contact direct avec les métiers.
• Une place au cœur d’une transformation digitale importante.
• Une montée en compétences progressive sur Odoo.
• Une exposition aux applications métiers, aux intégrateurs et aux partenaires technologiques.
• Une perspective d’évolution vers davantage de responsabilités applicatives et fonctionnelles.

En résumé

Un poste au croisement du support utilisateurs, de l’environnement de travail informatique et du support applicatif, avec une vraie possibilité d’évolution.

Si vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et comprendre comment les systèmes fonctionnent derrière l’écran, nous serions ravis de vous rencontrer.