Logistiek Customer Service Medewerker

Voor een internationaal actief familiebedrijf dat gespecialiseerd is in innovatieve ingrediënten voor de veevoederindustrie zijn we vanuit Headit op zoek naar een Customer Service Medewerker Logistiek.

Een brede en operationele customer service rol voor iemand die graag klantencontact combineert met orderverwerking, logistieke coördinatie en internationale administratie en energie krijgt van een omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Jouw rol

Als Customer Service Medewerker Logistiek ben je een belangrijke schakel tussen internationale klanten, sales, productieplanning, magazijn en externe logistieke partners.

Je beheert jouw klantendossiers van A tot Z en zorgt ervoor dat bestellingen wereldwijd correct en tijdig bij de klant terechtkomen.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en volgt hun dossiers van A tot Z op.
• Je verwerkt nieuwe orders en ondersteunt de Area Sales Managers bij de commerciële en administratieve opvolging.
• Je houdt klant-, order- en transportgegevens correct up-to-date in SAP.
• Je stemt dagelijks af met productieplanning en magazijn over beschikbaarheden, levertermijnen en prioriteiten.
• Je organiseert en volgt internationale transporten op.
• Je bewaakt levertermijnen en schakelt snel wanneer er wijzigingen, vertragingen of andere problemen ontstaan.
• Je verzorgt de nodige export-, handels- en transportdocumentatie.
• Je volgt waar nodig documenten op in functie van Letters of Credit en lokale regelgeving.
• Je onderhoudt contacten met klanten, transporteurs en interne afdelingen in een internationale context.
• Je denkt actief mee in oplossingen en zorgt ervoor dat klanten correct geïnformeerd blijven.

De functie bestaat uit een mooie mix van customer service, logistieke coördinatie en administratie. Het is dus geen klassieke customer service functie waarbij je enkel vragen behandelt: je bent echt verantwoordelijk voor het volledige operationele proces achter jouw klanten.

Wie zoeken we?

Voor deze rol zoeken we iemand die klantgerichtheid combineert met nauwkeurigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en operationeel inzicht.

• Je behaalde bij voorkeur een bachelor- of masterdiploma in een administratieve, economische, logistieke, supply chain of wetenschappelijke richting.
• Ook sterke schoolverlaters met de juiste opleiding en het nodige leervermogen komen in aanmerking.
• Heb je al enkele jaren ervaring binnen customer service, logistiek, ordermanagement of export? Dan is dat uiteraard een sterke meerwaarde.
• Ervaring binnen een productieomgeving is een plus.
• Je hebt affiniteit met customer service, administratie en logistieke processen.
• Je werkt graag met systemen en hebt bij voorkeur ervaring met een ERP-systeem.
• Ervaring met SAP S/4HANA is een grote troef.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
• Kennis van Frans, Duits of andere talen is mooi meegenomen.
• Je bent nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer verschillende dossiers tegelijkertijd lopen.
• Je communiceert rustig en professioneel met klanten en collega's.
• Je bent voldoende assertief om zaken vooruit te krijgen, zonder daarbij de samenwerking uit het oog te verliezen.
• Je bent een echte teamplayer en voelt je goed binnen een collegiale omgeving waar mensen elkaar helpen.

Kennis van Incoterms, exportdocumentatie, douaneformaliteiten, Letters of Credit, ADR of internationale transportdocumenten is interessant, maar niet alles hoeft vanaf dag één gekend te zijn. Je krijgt binnen de organisatie de nodige opleiding.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een financieel gezond en internationaal bedrijf waar mensen veel verantwoordelijkheid krijgen en waar ruimte is om op lange termijn verder te groeien.

• Werkuren: standaard van 8u30 tot 17u, met mogelijkheid om te kiezen voor een vast vroeger of later uurrooster
• Vrijdag: kortere werkdag
• Thuiswerk: 1 dag per week mogelijk
• Verlof: 20 wettelijke vakantiedagen aangevuld met 6 ADV-dagen
• Maaltijdcheques: €7 per gewerkte dag
• Pensioen: aansluiting bij het sectorale pensioenplan
• Opleiding: uitgebreide interne begeleiding rond klanten, producten, logistieke processen, exportdocumentatie en SAP
• Loon: aantrekkelijk brutoloon afgestemd op jouw opleiding, ervaring en kennis

Vooral belangrijk: je komt terecht in een stabiel en hecht team waar samenwerking centraal staat en waar je de kans krijgt om je op termijn verder te ontwikkelen binnen een complexe internationale customer service- en logistieke omgeving.