Customer Service Expert

Il y a 2 jours

Zeebrugge, West-Vlaanderen, Belgique UNIQUE TECHNICUM Temps plein 42 000 € - 60 000 € Contrat
  • Optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
  • Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
  • Bewaken van deadlines.
  • Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
  • Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
  • Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
  • Dagelijkse planning en opmaak van VIN‑lijsten.
  • Afstemmen met VPC, Terminal, A&L en andere stakeholders.
  • Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
  • Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
  • Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.