Teamleader Service Center
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Voor een organisatie binnen de dienstverlenende sector zoeken we een Teamleader Service Center in Wilrijk. Je stuurt een team van klantenadviseurs aan en zorgt ervoor dat zij verder groeien op vlak van kwaliteit, productiviteit en klantgerichtheid.
Onze klant. Onze klant is een grote dienstverlenende organisatie met een sterk maatschappelijk karakter. Het Service Center vormt de eerste lijn voor klanten met uiteenlopende vragen. De dienstverlening evolueert verder naar een breder aanbod, waardoor klantgerichtheid, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.
Profiel
- Een echte people manager die energie haalt uit coaching en teamontwikkeling.
- Ervaring of sterke affiniteit met een KPI-gedreven contactcenter- of serviceomgeving.
- Open, transparante en duidelijke communicatiestijl.
- In staat om verantwoordelijkheid te geven, maar ook bij te sturen wanneer nodig.
- Mensgerichte aanpak gecombineerd met een resultaatgerichte en cijfermatige mindset.
- Comfortabel in het voeren van moeilijke gesprekken op een constructieve manier.
- Zelfredzaam, flexibel en bereid om regelmatig aanwezig te zijn op kantoor in Wilrijk.
- Bereidheid om zich indien nodig te verplaatsen voor opleidingen naar andere locaties.
Functie
- Coaching, begeleiding en ontwikkeling van een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs.
- Opvolging van prestaties, aanwezigheden, attitude en kwaliteit binnen het team.
- Voorbereiden en voeren van maandelijkse one-to-ones.
- Herbeluisteren van klantgesprekken, beoordelen van de kwaliteit en gericht bijsturen waar nodig.
- Analyseren van KPI's zoals productiviteit, gesprekskwaliteit, First Time Right en commerciële leads.
- Opstellen van actieplannen om teamresultaten structureel te verbeteren.
- Moeilijke gesprekken voeren wanneer nodig, met oog voor duidelijkheid en vertrouwen.
- Zorgen voor stabiliteit, motivatie en verdere groei binnen het team.
- Op termijn betrokken worden bij verbeterprojecten binnen het Service Center.
Aanbod
- Een voltijdse functie in Wilrijk binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
- Een people-managementrol met impact op teamwerking, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Glijdende werkuren en een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen.
- Mogelijkheid tot thuiswerk, met regelmatige aanwezigheid op kantoor om je team goed te ondersteunen.
- Een 38-urenweek met opbouw van ADV-dagen.
- Een aantrekkelijk loonpakket volgens relevante ervaring.
- Loonpakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen.
-
Teamleader Contact Center
Il y a 3 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Start People Belgium Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratBen jij een geboren coach met ervaring in een contactcenteromgeving? Wil je een team aansturen en impact maken binnen een uitdagend project? Dan zijn wij op zoek naar jou!Jouw takenAansturen en coachen van een team van ±15 call agents.Opvolgen van KPI's en teamresultaten.Voeren van feedback-, evaluatie- en verzuimgesprekken.Kwaliteitsopvolging en coaching...
-
Teamleader service
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Accent Automotive Temps plein 25 000 € - 40 000 € Contrat3 redenen om voor deze job te kiezenOpleidingen, begeleiding en doorgroeikansenInnovatieve werkomgeving met technologieJe werkt voor een sterke groepZo ziet je job er uitJe bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen en serviceverzoeken aan de balie, via telefoon en per e-mail.Je zet klantvragen om in concrete acties en stemt hierover...
-
Stagiair Service Center Auto
Il y a 6 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique P&V Group Temps pleinKlaar om de theorie in de praktijk te brengen?Ben je op zoek naar een boeiende stage waar je écht het verschil maakt? Dan ben jij de stagiair die we zoeken!Bij het team Claims Auto in Antwerpen krijg je de kans om een cruciale rol te spelen. Je wordt volledig opgenomen in het team en voert diverse taken uit die je ondersteunen in je leerproces. Afhankelijk...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 5 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique TL-Hub Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratVerwacht het onverwachte voor jouw talent! SQUARE CITY werkt als trusted advisor voor profielen in office, finance, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuiteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering...
-
Teamleader service
Il y a 6 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Accent Jobs for People NV Temps plein 31 000 € - 47 000 € ContratJe bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen en serviceverzoeken aan de balie, via telefoon en per e-mail.Je zet klantvragen om in concrete acties en stemt hierover duidelijk af met het technische team.Je maakt de dagelijkse planning van de servicetechniekers op en bewaakt een efficiënte inzet van mensen en middelen.Je beheert...
-
Teamleader Customer Service | bedrijfswagen | Antwerpen
Il y a 3 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Select Human Resources n.v Temps plein 60 000 € - 80 000 € Contrat# Teamleader Customer Service | bedrijfswagen | Antwerpen## Antwerpen*I*Banking, financiële diensten en verzekeringenIk wil direct solliciterenFunctieomschrijving* Je stuurt en coacht een team van customer support medewerkers;* Je brengt structuur aan in processen, rollen en verantwoordelijkheden;* Je volgt KPI's op en bewaakt kwaliteit en...
-
Team Leader Service Center — Coaching, Growth
Il y a 2 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Metiselect Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratMetiselect zoekt in Wilrijk een Teamleader Service Center om een team van 17–20 klantenadviseurs aan te sturen en te coachen op kwaliteit, productiviteit en klantgerichtheid.Jouw focus ligt op performance, KPI-gedreven sturing en ontwikkelmogelijkheden voor het team, met ruimte voor procesverbeteringen en samenwerkingsinitiatief.De functie biedt een...
-
Service Teamlead: Klantcontact, Planning
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Accent Automotive Temps plein 25 000 € - 40 000 € ContratAccent Automotive biedt een kans als service medewerker waar je het eerste contactpunt bent voor klanten en serviceverzoeken aan de balie, per telefoon en via e-mail. Je vertaalt vragen naar acties en stemt af met het technische team.Daarnaast bén je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van de servicetechniekers en bewaak je de inzet van mensen en...
-
Teamleader Autostradestation: Leiding, Service en Groei
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Circle K Belgium Temps plein 2 500 € - 2 900 € ContratCircle K Belgium zoekt een Teamleader voor een drukke tankstation-omgeving in Antwerpen. Je stuurt een klein team aan, verdeelt taken en zorgt dat alle operationele processen vlekkeloos verlopen.Je streeft naar tevreden klanten, bewaakt administratie en verkoopcijfers, en krijgt uitgebreide opleidingen. Het bedrijf biedt legio voordelen zoals...
-
Teamleader Technical Customer Service
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Randstad Deutschland Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratWe are seeking to fill a position for our client through direct placement/headhunting as soon as possible: Teamleader Technical Customer Service / Inside Sales Lead (f/m/x) in the Mechelen region (Belgium) - You will conclude an open-ended employment contract with our client - In this role of significant responsibility, you would lead and develop your...
