Service delivery manager

Als Service Delivery Manager neem je de coördinatie van de Service Delivery-activiteiten op jou voor alle bouwstenen en diensten die het loketplatform van Digitaal Vlaanderen aanbiedt. Dit betekent zowel het release management en handover dev-to-run, incident-change-config-problem management, en monitoring en reporting op onze bouwstenen. Hierbij werk je vanzelfsprekend nauw samen met de product owners en teammanagers van de afdeling én je peers van de andere afdelingen. In deze rol neem je bovendien een teamlead-verantwoordelijkheid op voor twee subteams binnen het Centraal Team: het subteam Service Delivery Management en het subteam Product Partners. Samen zorgen we ervoor dat partners vlot kunnen aansluiten op digitale dienstverlening en dat onze bouwstenen betrouwbaar, schaalbaar en gebruiksvriendelijk blijven. Denk aan digitale loketten zoals Mijn Burgerprofiel en de gemeente-app, vlaanderen.be, het contact center en de digitale assistent, en alle achterliggende, dossier
- en interactiebouwstenen

Wat zal je moeten doen?

Als Service Delivery Manager ben jij één van de drijvende krachten achter een professionele, partnergerichte en schaalbare dienstverlening. Je combineert deze inhoudelijke SDM-rol met een teamlead-rol voor het subteam Service Delivery Management en het subteam Product Partners. Je helpt vragen, incidenten, service requests en escalaties helder opvolgen, maar kijkt tegelijk verder: hoe kunnen we processen eenvoudiger maken, samenwerking versterken en structurele verbeteringen realiseren over bouwstenen en teams heen.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen service delivery, product owners, product partners, architecten, analisten, projectleiders, leveranciers en andere teams binnen Digitaal Vlaanderen, én je draagt bij aan de transversale SDM-werking. Als teamlead zorg je voor richting, afstemming, prioritering en coaching binnen de subteams SDM en Product Partners, zodat beide subteams elkaar versterken in een geïntegreerde partner
- en servicegerichte werking.

Je takenpakket zal bestaan uit:

• Je neemt teamlead-verantwoordelijkheid op: je geeft richting aan het subteam Service Delivery Management en het subteam Product Partners, bewaakt prioriteiten, stimuleert samenwerking en ondersteunt collega’s in hun groei en dagelijkse werking.
• Je versterkt onze dienstverlening: je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening rond Loket
  - en Dossierplatform en vertaalt signalen uit de dagelijkse werking naar concrete verbeteracties.
• Je helpt partners vooruit: je zorgt samen met de product partners voor duidelijke opvolging en communicatie bij vragen, aansluitingen, incidenten, service requests en escalaties van Vlaamse en lokale overheden, dienstenleveranciers en interne stakeholders.
• Je bouwt mee aan schaalbare processen: je helpt service delivery, aansluitingen, change
  - en release-opvolging, problem management, kennisbeheer en rapportering uniformer en eenvoudiger organiseren over bouwstenen heen.
• Je maakt prestaties zichtbaar: je werkt mee aan KPI’s, dashboards en rapportering rond tickets, doorlooptijden, SLA’s, beschikbaarheid, kwaliteit en partnertevredenheid. Je verbindt teams en processen: je stimuleert samenwerking tussen productteams, servicedesk, leveranciers, product partners en andere transversale rollen, zodat afspraken helder zijn en opvolging vlot verloopt.