Service Desk Engineer
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique
The Bee Academy
Temps plein
32 000 € - 44 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
Jouw rol als Service Desk Engineer
Wat ga je doen?
- Je werkt volcontinu in een team van 10 collega’s dat support biedt on-premise bij de klant in regio Brussel. Thuiswerk is niet mogelijk.
- Je levert technische ondersteuning via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem.
- Je beheert supporttickets en zorgt voor een tijdige afhandeling en documentatie hiervan.
- Je bent een schakel tussen eindgebruikers en IT-teams om ervoor te zorgen dat er duidelijkheid bestaat over problemen, verwachtingen en oplossingen.
- Je bent klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.
- Je vormt de communicatiebrug tussen de eindgebruikers en de IT-teams, zodat problemen, verwachtingen en oplossingen voor iedereen helder zijn.
- Je stelt diagnoses en lost hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op over verschillende platformen en apparaten (waaronder Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en bedrijfsapplicaties).
- Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren en bredere IT-initiatieven te ondersteunen.
- Je documenteert incidenten, oplossingen en procedures zeer gedetailleerd om het leerproces en de efficiëntie van het team te bevorderen.