Service Desk Engineer

Il y a 2 jours

Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique The Bee Academy Temps plein 32 000 € - 44 000 € Contrat

Jouw rol als Service Desk Engineer

Wat ga je doen?

  • Je werkt volcontinu in een team van 10 collega’s dat support biedt on-premise bij de klant in regio Brussel. Thuiswerk is niet mogelijk.
  • Je levert technische ondersteuning via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem.
  • Je beheert supporttickets en zorgt voor een tijdige afhandeling en documentatie hiervan.
  • Je bent een schakel tussen eindgebruikers en IT-teams om ervoor te zorgen dat er duidelijkheid bestaat over problemen, verwachtingen en oplossingen.
  • Je bent klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.
  • Je vormt de communicatiebrug tussen de eindgebruikers en de IT-teams, zodat problemen, verwachtingen en oplossingen voor iedereen helder zijn.
  • Je stelt diagnoses en lost hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op over verschillende platformen en apparaten (waaronder Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en bedrijfsapplicaties).
  • Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren en bredere IT-initiatieven te ondersteunen.
  • Je documenteert incidenten, oplossingen en procedures zeer gedetailleerd om het leerproces en de efficiëntie van het team te bevorderen.