Service Desk Team Lead
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Overview
We are currently looking for a Service Desk / Onsite IT Team Lead to join our team in Ghent.
This is a hands‑on leadership role combining daily coordination of onsite IT resources with direct involvement in operational support activities such as incidents, service requests, ticket follow‑up, and continuous service improvement.
The ideal candidate is a senior IT support professional with strong customer focus, solid technical troubleshooting skills, and the ability to bring structure, ownership, and quality into daily IT operations.
Task and Responsibilities
- Lead and coordinate the daily activities of the onsite IT support team
- Act as a hands‑on escalation point for incidents, service requests, and operational issues
- Provide technical and troubleshooting assistance related to computer hardware, software, mobile devices, peripherals, and other IT tools
- Ensure high‑quality service delivery with a strong customer‑first mindset
- Monitor ticket queues, backlog, priorities, SLA adherence, and overall operational performance
- Support the team in resolving complex or urgent end‑user issues
- Ensure proper documentation of end‑user issues, troubleshooting steps, and resolutions in the ITSM tool
- Promote adherence to processes, knowledge documents, and best practices
- Identify gaps in current operations and drive improvements in daily service delivery
- Create and update knowledge articles, support scripts, training materials, and operational documentation
- Collaborate closely with onsite IT technicians, service desk teams, vendors, and other internal stakeholders
- Support onboarding, guidance, coaching, and knowledge sharing within the team
Qualifications
- Proven experience in IT support, onsite support, service desk, or a similar technical support environment
- Previous experience coordinating, mentoring, or leading IT support resources
- Strong hands‑on technical troubleshooting skills across hardware, software, mobile devices, peripherals, and workplace IT tools
- Experience working with ITSM tools and ticket management processes
- Good understanding of incident, request, escalation, and backlog management
- Strong customer focus and ability to deliver professional support in a demanding environment
- Ability to bring structure, ownership, and quality into daily IT operations
- Fluent English and Dutch, both written and spoken, are required
- Strong communication and stakeholder management skills
- Service‑oriented, proactive, reliable, and solution‑driven personality
- Readiness to work 100% onsite in Ghent
- Candidates have to declare a criminal record extract not older than three months
Benefits
- Broad range of tasks and responsibilities
- Friendly and international working environment
- Professional development opportunities
- Referral program “Fishing for Friends”
- Company‑sponsored events
Is IT in your DNA?
-
HVAC Service Engineer
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Apex Careers Temps plein 51 000 € - 61 000 € ContratApex Careers zoekt een Service Engineer die fungeert als spil voor het onderhoud van technische installaties bij een specifieke klant in West-Vlaanderen. Je organiseert onderhoudswerken, superviseert een team van techniekers en garandeert de efficiënte werking van installaties.Je zorgt voor zowel preventieve als herstellende ingrepen, rapporteert nauwkeurig...
-
Senior Onsite IT Service Desk Lead
Il y a 4 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique D-ploy Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratD-ploy is seeking a Service Desk / Onsite IT Team Lead to coordinate the onsite IT support team in Ghent. This hands-on role involves daily team management and operational support in technical troubleshooting and service delivery.The ideal candidate will have strong leadership skills, a proven IT support background, and the ability to enhance daily...
-
Lead Customer Service Team Coach
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Start People Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratN-Allo zoekt een teamcoach klantendienst voor haar Belgische operations. Je stuurt een team van circa 15 klantadviseurs aan, begeleidt hun ontwikkeling en zorgt dat zowel individuele als teamdoelstellingen worden behaald.Je rapporteert resultaten, volgt KPI’s op en motiveert medewerkers om kwalitatieve prestaties te leveren, met aandacht voor procedures en...
-
Store Leader: Drive Sales, Elevate Service
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Etam Temps plein 42 000 € - 64 000 € ContratJe rapporteert aan een regionale directeur en bent verantwoordelijk voor de naleving van het verkoopbeleid en treedt op als ambassadeur van ons merk en onze waarden. Je belangrijkste taken zijn De verkoop stimuleren door een onberispelijke klantenservice en winkelimago te handhaven. De prestaties van de winkel ontwikkelen door de verschillende indicatoren...
-
Floor Manager — Lead Team, Deliver Exceptional Service
Il y a 5 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique COS Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratCOS Belgium is seeking a Floor Manager to elevate in-store experiences and drive sales through exceptional service and operational excellence. With a dedicated team, you will lead styling, ensure brand standards, and mentor sales advisors, while also stepping in as Store/Concession Manager when needed.Fluent English and flexibility to work evenings, weekends...
-
Business Analyst – Service Desk
Il y a 3 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique IT-planet Temps plein 65 000 € - 95 000 € ContratIT-Planet is dé HR-specialist voor IT-flexibele en tijdelijke staffing en verzorgt projecten bij topklanten in Vlaanderen en Brussel. Wij breiden ons team uit met een Business Analyst Service Desk & Workplace Services Transition voor een klant in Gent.De rol ondersteunt het overgangsprogramma van ATOS naar HCL, documenteert processen en vereisten, en...
-
Senior Service Desk Manager — Lead
Il y a 6 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique IT-planet Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratIT-Planet zoekt een ervaren Service Desk Manager voor onze klant in Tubeke. Je leidt de Customer Support- en Front Office-teams, stuurt op KPI’s en SLA’s en professionaliseert de service desk met processen, tooling en teamstructuur.Je beschikt over minimaal een Bachelor- of masterniveau of gelijkwaardig door ervaring, met sterke leiderschapskwaliteiten...
-
Business Analist Service Desk
Il y a 3 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique IT-planet Temps plein 65 000 € - 95 000 € ContratIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij...
-
Senior ITSM Transition Lead — Service Desk Migration
Il y a 7 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique In4Matic Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratIn4Matic is seeking an experienced Transition Manager / Project Manager to lead a major Service Desk and Workplace Services transition between two managed service providers. You will own the transition from mobilisation through go-live and hypercare, protecting business continuity and ensuring a smooth handover.The role requires leading cross-functional...
-
Service Desk Manager – Tubeke
Il y a 6 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique IT-planet Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij...
