Contact Center Operator

Ben jij een commercieel talent dat niet in obstakels, maar in oplossingen denkt? Bij P&V is een headset niet zomaar een tool, het is een mindset. Wij zoeken een collega die van elk klantcontact een 5-sterrenervaring maakt.

Onze Visie- Mensen maken het verschil

Bij P&V is het Service Center het kloppende hart van onze coöperatie. Wij geloven dat technologie ons helpt, maar dat mensen het verschil maken. Onze visie is simpel- elke interactie is een kans om vertrouwen te bouwen.

Wij werken volgens het "Not just a headset, but a mindset"-principe. Dat betekent dat we verder kijken dan het dossier of het telefoontje. We luisteren naar het verhaal achter de vraag. We lossen niet alleen het probleem op, we zorgen ook voor gemoedsrust en maken het de klant zo makkelijk mogelijk.

Je taken

Jouw Rol- De Rust in de Storm

Als Contact Centre Medewerker ben jij de ambassadeur van de P&V groep. Je biedt niet alleen verzekeringsoplossingen aan, maar je bouwt aan vertrouwen.

• Ownership nemen- Je behandelt inkomende vragen en proactieve sales-oproepen van A tot Z. Je contacteert prospecten en klanten per telefoon of e-mail om onze verzekeringsoplossingen aan te bieden. De klant wordt niet afgeschoven; bij jou is hij in goede handen.
• Friction Fighting- Je elimineert frustraties door proactief te handelen (bevestigingen sturen, warm doorverbinden) en processen simpel te houden.
• Maatwerk bieden- Je luistert actief, analyseert behoeften en vertaalt complexe verzekeringstermen naar begrijpelijke taal.
• Resultaatgericht werken- Je volgt de vooropgestelde KPI's nauwgezet op en respecteert deze om onze prestaties continu te meten en te verbeteren.

Ben jij een commercieel talent dat niet in obstakels, maar in oplossingen denkt? Bij P&V is een headset niet zomaar een tool, het is een mindset. Wij zoeken een collega die van elk klantcontact een 5-sterrenervaring maakt.

Onze Visie- Mensen maken het verschil

Bij P&V is het Service Center het kloppende hart van onze coöperatie. Wij geloven dat technologie ons helpt, maar dat mensen het verschil maken. Onze visie is simpel- elke interactie is een kans om vertrouwen te bouwen.

Wij werken volgens het "Not just a headset, but a mindset"-principe. Dat betekent dat we verder kijken dan het dossier of het telefoontje. We luisteren naar het verhaal achter de vraag. We lossen niet alleen het probleem op, we zorgen ook voor gemoedsrust en maken het de klant zo makkelijk mogelijk.

Onze slogan- "From First Contact to a Lasting Impression".

Je taken

Jouw Rol- De Rust in de Storm

Als Contact Centre Medewerker ben jij de ambassadeur van de P&V groep. Je biedt niet alleen verzekeringsoplossingen aan, maar je bouwt aan vertrouwen.

Wat ga je doen?

• Ownership nemen- Je behandelt inkomende vragen en proactieve sales-oproepen van A tot Z. Je contacteert prospecten en klanten per telefoon of e-mail om onze verzekeringsoplossingen aan te bieden. De klant wordt niet afgeschoven; bij jou is hij in goede handen.
• Friction Fighting- Je elimineert frustraties door proactief te handelen (bevestigingen sturen, warm doorverbinden) en processen simpel te houden.
• Maatwerk bieden- Je luistert actief, analyseert behoeften en vertaalt complexe verzekeringstermen naar begrijpelijke taal.
• Resultaatgericht werken- Je volgt de vooropgestelde KPI's nauwgezet op en respecteert deze om onze prestaties continu te meten en te verbeteren.

Je maakt deel uit van een divers team van ca. 20 personen waar we samen streven naar die blijvende indruk bij de klant.

Je profiel

Jouw Profiel- Een "Solution Thinker" met Empathisch DNA

Je herkent jezelf in onze vier pijlers-

• Mindset- Je bent trots op je rol als gezicht van onze coöperatieve. Je bent 'Wholly Inclusive'- elke klant is gelijkwaardig en krijgt jouw beste service.
• Oplossend Vermogen- "Computer zegt nee" staat niet in jouw woordenboek. Jij bent een Duidelijkheid-Kampioen die gids is in elk proces.
• Vaardigheden- Je bent een 'Agile Learner' die feedback ziet als brandstof voor groei. Je kunt werken in het Nederlands en bent bereid je Frans te professionaliseren.
• Kennis- Je bent een 'Knowledge Ninja' die handig gebruikmaakt van tools om klanten snel en correct te helpen.

Zo heb je een stapje for-

• Je hebt reeds ervaring met werken in een Service center of klantendienst.
• Je hebt sales ervaring
• Je hebt al kennis in niet-leven verzekeringen.
• Je beschikt over een PCP-attest (FSMA). Indien niet, ben je bereid het certificeringsexamen af te leggen.
• Je kan zowel in het Nederland