Service Manager für Managed Security Services
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Was Sie tun werden
Eine belgische öffentliche Organisation implementiert eine Managed-Security-Services-Plattform und benötigt einen erfahrenen Service Manager, der die Governance leitet und den Übergang von der Aufbau- zur Betriebsphase vorbereitet. Sie fungieren als primärer Kundenkontakt für die Service-Governance, organisieren Entscheidungen, klären Verantwortlichkeiten und stellen sicher, dass Verpflichtungen, Risiken, Änderungen, Vorfälle und Abhängigkeiten transparent nachverfolgt und gesteuert werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Moderation von Governance-Workshops zu Target Operating Model (TOM), RACI-Matrizen, Zugangsmodellen, Change Management, Incident Handling und Eskalationswegen
- Vorbereitung von Entscheidungspunkten, Dokumentation der Ergebnisse und Sicherstellung der formalen Validierung durch die zuständigen Stellen
- Definition und Pflege von Governance-Foren, Ritualen, Teilnehmern, Mandaten, Frequenzen, Agenden und Eskalationsmechanismen
- Sicherstellung der Kohärenz über verschiedene Arbeitspakete hinweg und Nachverfolgung übergreifender Abhängigkeiten
- Anwendung des „Comply or Explain