TEAM MANAGER CUSTOMER

Titel van de functie

TEAM MANAGER CUSTOMER (M/V/X)

Contracttype

Onbepaalde duur

Werkregime

Voltijds

WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE

Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

BIJ WELKE DIENST KOM JE TERECHT?

Het departement Digital Business Solutions (DBS) heeft tot doel alle businessactiviteiten van Sibelga te ondersteunen. Het zorgt ervoor dat Sibelga beschikt over efficiënte processen en een performant autonoom informaticasysteem om deze processen te ondersteunen, in lijn met de evolutie van haar behoeften en de technologieën.

Binnen het departement DBS optimaliseert de dienst ‘Works, GIS & Customer’ de processen en toepassingen die het beheer van de werken, de assets, de plannen van het net en de klantenrelatie ondersteunen. Binnen deze dienst biedt het ‘Customer’-team ondersteuning aan de functies die rechtstreeks contact hebben met onze klanten, onder meer dankzij de oplossingen Salesforce Service Cloud, Experience Cloud en Field Service. Die oplossingen spelen al een belangrijke rol in het beheer van processen en interacties met onze klanten. De komende jaren zullen ze verder worden ontwikkeld om de klanten te begeleiden bij de energietransitie.

We zijn in dat verband op zoek naar een Team Manager om het team te helpen de uitdagingen die voor ons liggen, aan te gaan.

JOUW JOB

Als Team Manager Customer Heb Je De Volgende Verantwoordelijkheden

• Je leidt een team van een tiental medewerkers met applicatie-analisten, ontwikkelaars, teamleiders, een technisch architect en de release manager Salesforce.
  • Je bent verantwoordelijk voor het prioriteren van de activiteiten van het team en zorgt ervoor dat de middelen in overeenstemming zijn met de werklast.
  • Je houdt het team dynamisch en gemotiveerd.
  • Je ondersteunt de individuele ontwikkeling van de teamleden door een doeltreffende coaching.
• Je beheert het portfolio van projecten met betrekking tot de klantenstrategie van Sibelga.
  • Je helpt de klantenstrategie van Sibelga te vertalen in een concreet projectplan om de vooropgestelde ambities waar te maken.
  • Je werkt samen met de business- en architectuurteams aan een visie voor de evolutie van het domein en draagt die ook samen uit.
  • Je bent verantwoordelijk voor de oplevering van de projecten in je domein binnen de vastgelegde scope, budget en planning.
• Je team is verantwoordelijk voor het correctieve en evolutieve onderhoud van de applicaties in je domein en voor de ondersteuning aan de gebruikers.
  • Je organiseert de afhandeling van incidenten en wijzigingsverzoeken van de gebruikers op de best mogelijke manier, in overeenstemming met de processen van het departement en de gedefinieerde SLA's.
  • Je organiseert de monitoring van de applicaties in je domein en zorgt er proactief voor dat ze goed draaien.
• Je stuurt twee profielen aan: een technisch architect en een Release Manager. Zij werken transversaal in de drie teams van de dienst die gebruikmaken van Salesforce. Je zorgt ervoor dat de best practices goed gedocumenteerd zijn en dat ze worden gedeeld binnen die drie teams.
• Je beheert de budgetten en contracten die nodig zijn voor de uitvoering van de taken van je teams (Lionel verantwoordelijke contract Salesforce).
• Je verzekert de voortdurende verbetering van de activiteiten van je team en volgt de technologische ontwikkelingen binnen je vakgebied.
• Je maakt deel uit van het managementteam van het departement DBS en je rapporteert aan de verantwoordelijke van de dienst "Works, GIS en Customer".

JOUW PROFIEL

• Opleiding: masterdiploma in een economische, industriële, wetenschappelijke of informaticarichting.
• Ervaring: minstens 5 jaar ervaring als manager van IT-teams voor applicaties of als projectleider voor applicaties.
• Taalvaardigheden: je beheerst het Nederlands en het Frans en hebt kennis van het professioneel technisch Engels.
• Technische competenties:
  • Een goede kennis van het beheer van klantenprocessen van een bedrijf en ervaring met het opzetten en beheren van CRM-systemen.
  • Ervaring met Salesforce Service Cloud / Experience Cloud / Field Service is een pluspunt.
  • Kennis van de tools Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker en AI is een pluspunt.
• Kerncompetenties en -attitudes: leiderschap, management, leervermogen, flexibiliteit, stressbestendigheid, klant- en resultaatgerichtheid, nauwgezetheid en communicatie
• Je hebt een passie voor mobiele technologieën, digitalisering van info