Service Portfolio

Vol energie aan de slag bij een Belgische hoofdrolspeler in het energielandschap

Het Belgische en Europese energielandschap zijn volop in beweging. Wist je dat Elia België hierbij een cruciale rol speelt?

Als onderdeel van de Elia groep, een Europese transmissienetbeheerder, verzekert Elia België de betrouwbaarheid en duurzaamheid van de elektriciteitsbevoorrading in ons land.

Bij ons bouw je samen met andere talentvolle collega’s aan een duurzame, groene en betrouwbare energie-infrastructuur die economische groei stimuleert en onze ecologische voetafdruk verkleint.

Samen gaan we voor maximale impact We geloven in de kracht van diversiteit: we zijn ervan overtuigd dat een inclusieve en diverse werkomgeving leidt tot meer innovatie, creativiteit en betere resultaten.

Startdatum publicatie: 27-10-2026

Wil je IT-diensten mee vormgeven en verbeteren, van het eerste ontwerp tot de uiteindelijke uitfasering? Als Service Portfolio, Catalogue & Request Expert zorg je ervoor dat diensten duidelijk worden gedefinieerd, goed worden beheerd, zichtbaar en meetbaar zijn en gedurende hun volledige levenscyclus voortdurend worden verbeterd.

Je verbindt de portfoliostrategie, het beheer van de dienstencatalogus en de afhandeling van aanvragen met elkaar. Zo zorg je ervoor dat diensten niet alleen worden goedgekeurd en gefinancierd, maar ook gemakkelijk te vinden en aan te vragen zijn, operationeel efficiënt zijn en aansluiten bij de noden van de business. Je werkt nauw samen met service owners, de teams die instaan voor de dienstverlening, governanceorganen en ITSM-stakeholders. Samen streven jullie naar uitmuntende en transparante dienstverlening en voortdurende verbetering.

Functiebeschrijving

Als Service Portfolio, Catalogue & Request Expert volg je de diensten gedurende hun volledige levenscyclus op: van de ontvangst van een aanvraag, het ontwerp, de goedkeuring en de publicatie in de catalogus tot de operationele dienstverlening, de opvolging van de prestaties, de voortdurende verbetering en uiteindelijk de uitfasering.

Je zorgt ervoor dat de diensten correct worden weergegeven in het dienstenportfolio en de dienstencatalogus. Daarnaast zie je erop toe dat ze gebaseerd zijn op gestandaardiseerde aanvraagprocessen en op consistente werkwijzen voor gegevensbeheer, eigenaarschap, prestatieanalyse en levenscyclusbeheer.

Je biedt strategische en operationele inzichten om de kwaliteit van de diensten te verbeteren, het gebruik ervan te optimaliseren, governancebeslissingen te ondersteunen en de ervaring van eindgebruikers te verbeteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je beheert en bewaakt het dienstenportfolio gedurende de volledige levenscyclus van elke dienst.
• Je zorgt ervoor dat voor elke dienst het eigenaarschap, de waarde voor de business en de prestatie-indicatoren duidelijk zijn vastgelegd, de kosten transparant zijn en de risico’s goed worden beheerd.
• Je houdt de catalogus van technische infrastructuurdiensten actueel en verbetert die voortdurend. Daarbij zorg je voor een correct, volledig en gebruiksvriendelijk dienstenaanbod.
• Je werkt samen met de service owners en de teams die instaan voor de dienstverlening, zodat de diensten blijven aansluiten bij de operationele noden en de noden van de business.
• Je ontwikkelt en begeleidt gestandaardiseerde aanvraagprocessen, workflows en modellen voor de afhandeling van dienstaanvragen.
• Je bevordert automatisering en standaardisering en ontwikkelt selfservicemogelijkheden om de efficiëntie en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Je volgt de prestaties van de diensten, de vraag, de naleving van de SLA’s, de kosten en de risico’s op. Zo draag je bij aan goed onderbouwde beslissingen.
• Je bezorgt stakeholders analyses en aanbevelingen en draagt bij aan initiatieven op het vlak van governance en voortdurende verbetering.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of over gelijkwaardige ervaring in IT-servicemanagement, dienstenportfoliobeheer, IT-governance of een verwant vakgebied.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een omgeving rond dienstenportfolio’s en dienstencatalogi, ITSM of servicegovernance.
• Je hebt een uitstekend inzicht in het levenscyclusbeheer van diensten en in de best practices voor IT-servicemanagement (kennis van ITIL is een grote troef).
• Je hebt ervaring met dienstencatalogi, processen voor de afhandeling van aanvragen, workflowgovernance en ITSM-platformen.
• Je hebt kennis van portfoliobeheer, veranderingsbeheer en operationele dienstverlening.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt gegevens omzetten in concrete inzichten en aanbevelingen.
• Je hebt eerder samengewerkt met infrastructuuringenieurs, technische service owners en andere technische IT-teams.
• Je kunt gesprekken over governance