IT Support Specialist

Il y a 1 semaine

Genk, Limburg, Belgique On IT Temps plein 50 000 € - 70 000 € Contrat

Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.

Verantwoordelijkheden

  • Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen via systeem- en apparaatbeheer: installeren, configureren en onderhouden van IT-systemen en mobiele apparaten; uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om optimale werking te garanderen.
  • Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen; proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.
  • Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's); zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.
  • Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.
  • Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid; identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.

Opleiding en ervaring

  • Bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
  • Minimaal 5 jaar ervaring als support engineer.
  • Aantoonbare kennis van opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS); Azure, netwerken en beveiliging.
  • Klantgericht denken: in staat om klantbehoeften te begrijpen en proactief naar oplossingen te zoeken.
  • Zelfstandig werken, verantwoordelijkheid nemen, uitstekend in samenwerking bij complexe situaties.
  • Vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.

Benefits

  • Vouchers: maaltijdcheques en ecocheques.
  • Bedrijfswagen met tankkaart / laadpas.
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering.
  • Krachtige laptop, budget voor mobiele telefoon en abonnement.
  • 20 vakantiedagen per jaar.
  • Toegang tot diverse opleidingen afgestemd op ambities.