Customer Retention Specialist
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En tant que Customer Retention Specialist, vous faites partie de l’équipe Customer Success et êtes responsable du suivi des clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat.
Vos principales responsabilités :
- Traiter les demandes de résiliation et prendre contact avec les clients.
- Identifier les véritables raisons pour lesquelles un client souhaite partir.
- Analyser la situation et l’historique du client avant de proposer une solution.
- Traiter les objections liées notamment au prix, à la concurrence, au service ou au matériel.
- Proposer et négocier des solutions adaptées dans le cadre défini par l’entreprise.
- Collaborer avec l’équipe Sales lorsqu’une proposition commerciale spécifique est nécessaire.
- Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision définitive du client.
- Enregistrer correctement les échanges et informations dans le système de ticketing.
- Assurer le suivi administratif complet des dossiers.
- Enregistrer les raisons de résiliation ainsi que le résultat de chaque dossier : Won, Lost ou No Response.
- Identifier les tendances et problèmes récurrents et les communiquer au Customer Success Manager.
- Participer activement à l’amélioration du processus de rétention.
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Retention Specialist: Win-Back
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique ASAP Gent Office Temps plein 35 000 € - 48 000 € ContratASAP Gent Office recherche un Customer Retention Specialist pour gérer les demandes de résiliation et comprendre les raisons des départs afin de proposer des solutions adaptées. Vous suivrez les propositions avec les équipes Sales et enregistrerez chaque interaction dans le système de tickets.Le rôle implique l’analyse de l’historique client, la...
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Global Head of Customer Success
Il y a 2 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Prophix Temps plein 100 000 € - 150 000 € ContratProphix is seeking a senior Customer Success leader to head a global team and drive strategic initiatives across regions and product lines. You will own revenue retention metrics and partner with Product, Professional Services, Sales, and Revenue Operations to elevate the customer journey.In this role you will coach managers and team leads, build scalable...
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Customer Service Specialist
Il y a 1 jour
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Umicore Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratOver UmicoreUmicore is een wereldspeler in circulaire materiaaltechnologie. We develop solutions that contribute to the energy transition and a sustainable future. In het kader van onze strategie richting 2030 evolueerde onze organisatie naar vier complementaire Business Groups: Battery Materials (Solutions), Catalysis, Recycling en Specialty...
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Customer Service Specialist
Il y a 1 jour
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Cross Border Talents Temps plein 26 000 € - 38 000 € ContratLocations: Athens & LisbonWork Models: Remote Hybrid On-site We are currently looking for customer service specialists to join international teams based in Greece and Portugal. If you have strong communication skills in English and one of the following languages Dutch, French, German, Italian, Polish, Norwegian, Czech, Portuguese, Spanish, Swedish, Finnish,...
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Customer Support Specialist
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Jobat Temps plein 32 000 € - 46 000 € ContratFRNotre client est un acteur international reconnu dans son secteur, spécialisé dans des solutions technologiques de haute qualité destinées aux professionals. Présent à l'échelle mondiale, il se distingue par son innovation, son expertise et son engagement envers l'excellence du service client. Afin de renforcer son équipe en Belgique, il recherche...
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Customer Service Specialist
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Bright Plus Vilvoorde Temps plein 26 000 € - 36 000 € ContratWij zijn een dynamischeen klantgerichte organisatie die zich richt op het leveren van innovatieve oplossingen en een hoogwaardige gebruikerservaring. Functieomschrijving Ben jij klantgericht, administratief en hou je ervan om verschillende dossiers tegelijk op te volgen? Beschik je over een goede talenkennis en communiceer je vlot met zowel klanten als...
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Customer success specialist
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Asteria HR Group Temps plein 38 000 € - 60 000 € ContratSterke klantrelaties bouwen vraagt meer dan een goede service.Het vraagt iemand die klanten begrijpt, kansen detecteert en ervoor zorgt dat organisaties maximaal rendement halen uit een innovatieve oplossing die dagelijks impact maakt op hun medewerkers.Binnen een technologiebedrijf (SaaS bedrijf) gespecialiseerd in duurzame mobiliteitsoplossingen werk je...
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Customer Service Specialist
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel, Belgique Medipartner Temps pleinVoor een internationale farmaceutische speler actief binnen de gezondheidszorg, zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist om het Customer Service team te versterken.Je komt terecht in een compact en professioneel team en wordt een belangrijke schakel tussen de klanten, groothandelaars en het warehouse.Regio: BrusselJouw functieAls Customer Service...
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Customer Support Specialist
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Sennheiser Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratJob Description Customer Support Specialist Job Location: Belgium-Brussels Sound made by Sennheiser - For more than 80 years, we are among the world’s leading manufacturers of audio products, building the future of audio. We are proud of our finely engineered microphones and audio solutions that connect people and create remarkable sound experiences -...
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Customer Service Specialist
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Umicore Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratUmicore is een wereldspeler in circulaire materiaaltechnologie. Wij ontwikkelen oplossingen die bijdragen aan de energietransitie en een duurzame toekomst. In het kader van onze strategie richting 2030 evolueerde onze organisatie naar vier complementaire Business Groups: Battery Materials (Solutions), Catalysis, Recycling en Specialty Materials. Binnen deze...