Teamleader Customer Service
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Als Teamleader Customer Service combineer je people management met een sterke operationele opvolging. Je coacht je team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat de dagelijkse processen vlot en efficiënt verlopen.
- Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking.
- Je ondersteunt je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
- Je waakt over een correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
- Je volgt de pre-facturatie nauwgezet op, zodat de verkoopfacturen correct, volledig en tijdig kunnen worden opgemaakt.
- Je behandelt complexe klantendossiers en klachten en zorgt voor een klantgerichte en duurzame oplossing.
- Je volgt de teamresultaten en KPI’s op en rapporteert over de prestaties en mogelijke verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
- Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van andere vestigingen om processen en werkwijzen op elkaar af te stemmen en kennis te delen.
- Je onderhoudt een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen, zoals Operations en Planning.
- Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding en stimuleert hun verdere ontwikkeling.
- Je denkt actief mee over procesoptimalisaties en steekt zelf de handen uit de mouwen tijdens drukke momenten of bij complexe dossiers.
In deze functie krijg je de kans om je team naar een hoger niveau te tillen en tegelijkertijd bij te dragen aan een kwalitatieve, klantgerichte en efficiënte dienstverlening.