Support et Service Manager H/F

il y a 5 jours

Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

DEEP - Service Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n) à temps plein. Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management
Vous avez la responsabilité d’analyser les root causes d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents
Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc
Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique)
Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery
Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation
Vous parlez couramment le français et l’anglais
Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler" Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement. Niveau intermédiaire#HYBRID#CDI

  • DEEP - Service Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos...

  • DEEP - Service Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien...

  • Sales Support Officer et Spaceman

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique STAFF INTERIM Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour un de nos clients basé au sud du Luxembourg, et dans le cadre d'une mission en vue d'un cdi un(e) : Sales Support Officer et Spaceman (m/f) Votre rôle: Assurer la meilleure implantation des produits et assurer le suivi opérationnel :Elaboration des plannogrammes avec l’outil Spaceman de NielsenIQ Recherche des...

  • Sales Support Officer et Spaceman

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique STAFF INTERIM Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour un de nos clients basé au sud du Luxembourg, et dans le cadre d'une mission en vue d'un cdi un(e) : Sales Support Officer et Spaceman (m/f) Votre rôle: Assurer la meilleure implantation des produits et assurer le suivi opérationnel :Elaboration des plannogrammes avec l’outil Spaceman de NielsenIQ Recherche des...

  • Conseiller support

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Conseiller Response Team Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Business Support, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Response Team (m/f/n) à temps ; Vendre les produits et services de l’entreprise dans le respect de la réglementation applicable ...

  • Conseiller support

    il y a 4 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Conseiller Response Team Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Business Support, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Response Team (m/f/n) à temps ; Vendre les produits et services de l’entreprise dans le respect de la réglementation applicable...

  • Office Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique SOFITEX Temps plein

    À propos de nousSofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionPour notre client basé à...

  • Office Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique SOFITEX Temps plein

    À propos de nousSofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionPour notre client basé à...

  • Ingénieur Conseil Génie Civil

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique BEST Ingénieurs-Conseils SARL Temps plein

    Le bureau BEST Ingénieurs-conseils , dont le siège se trouve à Luxembourg-Senningerberg, est un groupe pluridisciplinaire d'expertise et de conseil dans le monde de la construction qui occupe près de 180 collaborateurs, dont plus de 120 ingénieurs et techniciens à fort potentiel de croissance. Pour un renfort immédiat de notre service « Mobilité...

  • DEEP - Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Delivery Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) Service Devivery Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Encadrer de façon personnalisée les clients Gérer la satisfaction des...

  • DEEP - Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Delivery Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) Service Devivery Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Encadrer de façon personnalisée les clients Gérer la...

  • Gestionnaire clientèle multilingue

    Il y a 4 mois

    Provincie Luxemburg, Belgique Gi Group Luxembourg Temps plein

    Pour l'un de nos client spécialisé dans le domaine financier, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire clientèle multilingue (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI) : Vos tâches : · Support au département Customer Services ; · Gestion des contacts avec la clientèle, majoritairement par...

  • Gestionnaire clientèle multilingue

    Il y a 2 mois

    Provincie Luxemburg, Belgique Gi Group Luxembourg Temps plein

    Pour l'un de nos client spécialisé dans le domaine financier, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire clientèle multilingue (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI) : Vos tâches : · Support au département Customer Services ; · Gestion des contacts avec la clientèle, majoritairement par...

  • IT Support Technician

    il y a 5 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    IT Support Technician - CDD Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Le Département IT de POST Luxembourg fournit et gère les services end-to-end...

  • IT Support Technician

    il y a 4 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    IT Support Technician - CDD Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Le Département IT de POST Luxembourg fournit et gère les services end-to-end...

  • Support desk consultant

    il y a 3 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique INFEUROPE SA Temps plein

    infeurope Luxembourg is supporting an International Organisation in Germany with their global clientele in the area of patent registrations, patent renewals and patent granting. Our team is increasing and we have an opening for two positions for support desk consultants (m/f/d) at infeurope in Luxembourg to be part of the highly experienced support team. ...

  • Support desk consultant

    il y a 2 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique INFEUROPE SA Temps plein

    infeurope Luxembourg is supporting an International Organisation in Germany with their global clientele in the area of patent registrations, patent renewals and patent granting. Our team is increasing and we have an opening for two positions for support desk consultants (m/f/d) at infeurope in Luxembourg to be part of the highly experienced support team. ...

  • DEEP - Manager Customer Success Management H/F

    il y a 5 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Manager Customer Success Management Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e) Manager - Customer Success Management (m/f/n) à temps plein. Vos missions Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour...

  • DEEP - Manager Customer Success Management H/F

    il y a 4 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Manager Customer Success Management Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e) Manager - Customer Success Management (m/f/n) à temps plein. Vos missions Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour...

  • ASSISTANT DES VENTES H/F en CDI

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique STAFF INTERIM Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour un de nos clients basé au sud du Luxembourg, et dans le cadre d'une mission en vue d'un cdi un(e) : Sales Support Officer et Spaceman (m/f) Votre rôle: Assurer la meilleure implantation des produits et assurer le suivi opérationnel :Elaboration des plannogrammes avec l’outil Spaceman de NielsenIQ Recherche des...