DEEP - Service Manager H/F

il y a 3 semaines

Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein
DEEP - Service Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions
  • Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
  • Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management
  • Vous avez la responsabilité d’analyser les root causes d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents
  • Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amélioration
  • Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc
  • Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique)
  • Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery
Votre profil
  • Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire
  • Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEP
  • Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation
  • Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative
  • Vous parlez couramment le français et l’anglais
Intéressé(e) ? Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler" Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement. POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. #Niveau intermédiaire#HYBRID#CDI

  • DEEP - Service Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos...

  • DEEP - Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Delivery Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) Service Devivery Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Encadrer de façon personnalisée les clients Gérer la satisfaction des...

  • DEEP - Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Delivery Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) Service Devivery Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Encadrer de façon personnalisée les clients Gérer la...

  • DEEP - Manager Customer Success Management H/F

    il y a 5 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Manager Customer Success Management Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e) Manager - Customer Success Management (m/f/n) à temps plein. Vos missions Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour...

  • DEEP - Manager Customer Success Management H/F

    il y a 4 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Manager Customer Success Management Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e) Manager - Customer Success Management (m/f/n) à temps plein. Vos missions Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour...

  • Support et Service Manager H/F

    il y a 5 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n) à temps plein. Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce...

  • DEEP - Project Leader H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Project Leader Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e) Project Leader (m/f/n) à temps plein. Vos missions Gérer la mise en œuvre de nos solutions ICT (cloud, unified communication, managed services,...

  • DEEP - Project Leader H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Project Leader Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e) Project Leader (m/f/n) à temps plein. Vos missions Gérer la mise en œuvre de nos solutions ICT (cloud, unified communication, managed services,...

  • DEEP - System Analyst - Security H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - System Analyst - Security Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) System Analyst - Security (m/f/n) à temps ; Vos missions Prendre en charge le déploiement ainsi que la gestion quotidienne...

  • DEEP - System Analyst - Security H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - System Analyst - Security Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) System Analyst - Security (m/f/n) à temps ; Vos missions Prendre en charge le déploiement ainsi que la gestion...

  • DEEP - System Administrator - Network H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - System Administrator - Network Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) System Administrator - Network (m/f/n) à temps plein. Vos missions Vous prenez en charge l'implémentation ainsi...

  • DEEP - System Administrator - Network H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - System Administrator - Network Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) System Administrator - Network (m/f/n) à temps plein. Vos missions Vous prenez en charge l'implémentation...

  • DEEP - System Administrator - Network H/F

    il y a 5 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - System Administrator - Network Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) System Administrator - Network (m/f/n) à temps plein. Vos missions Vous prenez en charge l'implémentation ainsi...

  • DEEP - System Administrator - Network H/F

    il y a 4 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - System Administrator - Network Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) System Administrator - Network (m/f/n) à temps plein. Vos missions Vous prenez en charge l'implémentation...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Service Delivery Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) Service Devivery Manager (m/f/n) à temps plein. Assurer que la qualité et le niveau de services prévus sont délivrés (SLA) ...

  • DEEP - Cloud Native Engineer H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Cloud Native Engineer Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Cloud, nous recherchons actuellement un(e) Cloud Native Engineer (m/f/n) à temps ; Vos missions Gérer de la gestion quotidienne des plateformes de nos Clients (incident, change, release, problem,...

  • DEEP - Cloud Native Engineer H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Cloud Native Engineer Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Cloud, nous recherchons actuellement un(e) Cloud Native Engineer (m/f/n) à temps ; Vos missions Gérer de la gestion quotidienne des plateformes de nos Clients (incident, change, release,...

  • DEEP - ICT Project Manager

    il y a 5 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - ICT Project Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg In order to strengthen our team, we are currently looking for an experienced ICT Project Manager (m/f/n). Vos missions Manage the implementation of our ICT solutions (cloud, unified communication, managed services, connectivity services, etc.) for our corporate clients...

  • DEEP - ICT Project Manager

    il y a 4 jours

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - ICT Project Manager Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg In order to strengthen our team, we are currently looking for an experienced ICT Project Manager (m/f/n). Vos missions Manage the implementation of our ICT solutions (cloud, unified communication, managed services, connectivity services, etc.) for our corporate...

  • DEEP - Conseiller Response Team H/F

    il y a 3 semaines

    Provincie Luxemburg, Belgique POST Luxembourg Temps plein

    DEEP - Conseiller Response Team Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Business Support, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Response Team (m/f/n) à temps ; Vos missions Encoder et suivre les commandes et les notes de crédit Prendre en compte et...