Customer Service Coach

il y a 1 semaine

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

Customer Service Coach (full remote functie vanuit BE of NL)

Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Heb je oog voor detail en weet je altijd de juiste oplossing te vinden voor de vragen en zorgen van onze spelers? Ben je daarnaast ook gedreven om je collega's te coachen en te ondersteunen in hun groei? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken

Bij 711 BV, het Belgische bedrijf achter het populaire online casinoplatform 711.nl, zoeken we een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach om ons team te versterken. In deze rol ben jij niet alleen het eerste aanspreekpunt voor vragen van je collega's, maar zorg je er ook voor dat ons Customer Service team in Nederland en België blijft groeien en presteren. Je motiveert, begeleidt en ondersteunt teamleden om een topklantervaring te blijven bieden via live chat, e-mail en telefoon.

Jouw rol

Als Customer Service Coach combineer je jouw ervaring als Customer Service Agent met het coachen en begeleiden van je collega's. Je bent het eerste aanspreekpunt voor hun vragen en zorgt ervoor dat het team gemotiveerd en betrokken blijft. Je werkt samen met het team om hun prestaties te verbeteren en een positieve werksfeer te behouden. Daarnaast ben jij de schakel tussen het team en de Customer Service Manager en draag je bij aan het optimaliseren van klantgerichte processen en het behalen van teamdoelen.

Jouw rol:

  • Coaching en begeleiding: Je biedt persoonlijke begeleiding aan Customer Service Agents en helpt hen bij het oplossen van vragen, het verbeteren van hun prestaties en het ontwikkelen van hun vaardigheden.
  • Operationele ondersteuning: Je draait mee op de werkvloer en ondersteunt je collega's bij hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent een voorbeeld voor je team in het leveren van uitstekende klantenservice.
  • Verbinding met management: Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager om operationele processen te evalueren, teamresultaten te rapporteren en bij te dragen aan continue verbetering van de servicekwaliteit.
  • Motivatie en teamgeest: Je zorgt ervoor dat het team gemotiveerd blijft, versterkt de teamdynamiek en biedt ondersteuning bij het opbouwen van een positieve werksfeer. Jij ondersteunt het team bij het behalen van zowel individuele als gezamenlijke doelen.

Heb jij deze kenmerken? Dan hebben we misschien een match

Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach die zich volledig inzet voor klanttevredenheid. Jij beschikt over:

  • Ervaring in klantenservice: Je hebt ervaring als Customer Service Agent en mogelijk al ervaring in een coachende of leidinggevende rol.
  • Kennis van procedures: Je hebt een uitstekende kennis van de processen en procedures binnen klantenservice en weet hoe je deze effectief kunt toepassen om problemen snel op te lossen.
  • Flexibiliteit en initiatief: Je kunt zowel operationele als coachende taken combineren en neemt zelfstandig initiatief om het team te ondersteunen.
  • Sterke communicatieve vaardigheden: Je communiceert duidelijk, empathisch en motiverend, zowel met individuele teamleden als met het gehele team.
  • Teamspeler: Je weet hoe je het team kunt inspireren, samen kunt werken en je bent altijd bereid je collega's te helpen en te ondersteunen.

Waarom wil je bij 711 werken?

  • Energiek team: Je werkt in een enthousiast en gemotiveerd team, waar hard werken en plezier hand in hand gaan.
  • Flexibiliteit: Je hebt een flexibele werkomgeving, waardoor je werk goed kunt combineren met je privéleven.
  • Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden: Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je ervaring, aangevuld met extra voordelen zoals vakantiegeld, een eindejaarsuitkering (optie cash of warrants), een hospitalisatieverzekering en een maaltijdvergoeding van €8 per gewerkte dag (na 6 maanden in dienst).
  • Thuiswerk: Na een basisopleiding van drie weken in Brugge, België, en de inwerkperiode, kun je volledig remote werken vanuit Nederland of België.
  • Werkrooster: Afwisselend rooster inclusief dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten. Je werkt zes dagen achter elkaar, gevolgd door vier vrije dagen.
  • Vakantie: Jij bepaalt wanneer je vakantie neemt Je krijgt 20 betaalde vakantiedagen plus 10 wettelijke feestdagen, in overleg met je team.

On-the-job-training:

  • Je volgt eerst het opleidingstraject tot Customer Service Agent, zodat je goed inzicht krijgt in onze werking en procedures. Opleidingsperiode: 3 weken basisopleiding in Brugge, België (van maandag 05/05/2025 t.e.m. vrijdag 23/05/2025). De opleiding dient fysiek bijgewoond te worden. De opleiding gaat door van maandag tot vrijdag. In het weekend ben je vrij.
  • Vergoeding: Je ontvangt salaris tijdens de opleiding. Wij vergoeden daarnaast verblijfskosten (indien gewenst) en reiskosten.
  • Terugkeermomenten: Kwartaaltrainingen (maximaal 1 week per keer, betaald), verplicht bij te wonen op ons hoofdkantoor in Brugge.

Interesse in deze vacature?

Top Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer snel en eenvoudig via onderstaand webformulier:

Contactpersoon: Deborah Verschaeve - hr@711.nl

  • Customer Service Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Customer Service Coach (full remote functie vanuit BE of NL) Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Heb je oog voor detail en weet je altijd de juiste oplossing te vinden voor de vragen en zorgen van onze spelers? Ben je daarnaast ook gedreven om je collega's te coachen en te ondersteunen in hun...

  • Service Coach Klant

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Beschrijving van de RolAls klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach bij 711 BV, het Belgische bedrijf achter het populaire online casinoplatform 711.nl, zoeken we een gedreven professionals om ons team te versterken. In deze rol zorg je ervoor dat onze klanten voldaan zijn met de service die ze ontvangen.Jouw takenpakket bestaat...

  • Klantgerichte Coach

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Vacature: Klantgerichte Coach bij 711 BVIn ons enthousiaste en gemotiveerd team zijn wij op zoek naar een klantgerichte coach die zich volledig inzet voor klanttevredenheid. Als klantgerichte coach ben je verantwoordelijk voor de coaching en begeleiding van onze Customer Service Agents.Jouw taken:You Coachen en begeleiden van Customer Service Agents.Je zorgt...

  • Financial Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Customer Service Coach (full remote functie vanuit BE of NL)  Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken Bij 711 BV, het Belgische bedrijf achter het populaire online casinoplatform 711.nl, zoeken we een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer...

  • Customer Service Expert

    il y a 5 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Als klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach word jij de schakel tussen het team en de Customer Service Manager. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantgerichte processen en het behalen van teamdoelen. Je werkt samen met het team om hun prestaties te verbeteren en een positieve werksfeer te behouden.Jouw taken en...

  • Klantgerichte Coach

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach voor ons team bij 711 BV. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van onze Customer Service Agents, zodat ze hun prestaties kunnen verbeteren en onze klanttevredenheid kunt vergroten.Je hebt ervaring als Customer Service Agent en bent bekend met de processen...

  • Coach Klantenservice Professioneel

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Onze OpgavenWe zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach die zich volledig inzet voor klanttevredenheid. Jij hebt ervaring als Customer Service Agent en mogelijk al ervaring in een coachende of leidinggevende rol. Je bent in staat om problemen snel op te lossen door gebruik te maken van je kennis van procedures en processen binnen...

  • Customer Experience and Service Performance Lead

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino Sports Temps plein

    Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online Gaming Vous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale. En...

  • SAP Customer Service and S/4H Service consultant

    il y a 1 jour

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Delaware Temps plein

    Careers divider Jobs divider SAP Customer Service and S/4H Service consultant divider SAP Customer Service and S/4H Service consultant SAP, supply chain & operations, some experience, consultant Belgium share on Are you an SAP consultant, experienced in helping clients implement the optimal SAP solution for their need? And are your focus...

  • Digital Coach

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Zit coaching en pedagogie in je DNA? Is communicatie je passie? Ben je van nature een organisator? Voel je je thuis in een dynamische commerciële omgeving? In het kader van de ondersteuning van onze multi-distributiestrategie zijn we op zoek naar een Digital Coach (Adoption Expert) die ons team komt versterken en zal werken in een dynamische afdeling met...

  • Coach en Assurances Vie

    il y a 3 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Group Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le département Life recrute Coach en Assurances Vie . Votre mission principale consistera à renforcer les compétences de l'équipe. Vos tâches:  Onboarding des nouveaux collaborateurs au sein des équipes Customer Services Life Donner des Coachings (de A à Z) de manière dynamique permettant aux...

  • Opleider Klant Service

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Voor wie zijn wij?We zijn 711 BV, een Belgisch bedrijf dat bekend is om zijn oplossingen voor klanten. Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach die zich kan instellen in ons team. Als klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach bij 711 BV heb je de mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen en jezelf te...

  • Coach voor Klantenservice

    il y a 7 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 711 BV Temps plein

    Salaris en secundaire arbeidsvoorwaardenWe bieden een aantrekkelijk salaris, gebaseerd op jouw ervaring, plus extra voordelen zoals vakantiegeld, eindejaarsuitkering (optie cash of warrants) en maaltijdvergoeding.Jouw rolAls Customer Service Coach ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van je collega's om hen in staat te stellen om...

  • Service Delivery Coordinator

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique E-Resourcing Belgium BV Temps plein

    (IT) SERVICE & DELIVERY CUSTOMER RELATIONS1) Managing daily escalation with our internal customers and the managed vendors to deliver solutions to incidents or requests.2) Support the IT leadership team in developing, visualising, managing daily business and kaizens for improvements in Service & delivery for our end Customers.3) Educate IT&D Member & Vendors...

  • Customer Care Lead

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino Sports Temps plein

    Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online Gaming Vous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale. Votre...

  • Customer Care Lead

    il y a 7 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino Sports Temps plein

    Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online Gaming Vous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale. ...

  • Digital Coach

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Le coaching et la pédagogie sont dans votre ADN ? La communication est votre passion ? Vous êtes un organisateur par nature ? Vous êtes à l'aise dans un environnement commercial dynamique ? Dans le cadre de l'accompagnement de notre stratégie de multi-distribution, nous recherchons un Digital Coach qui viendra compléter notre équipe et travailler dans...

  • Customer Service Manager

    il y a 19 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique speos Temps plein

    Customer Service Manager (B2B) Mission Be responsible for setting up, managing, and supervising an efficient and high-performing Customer Service team based on a product-oriented, customer-centric approach. Ensure that customers receive high-quality service and that their questions and concerns are handled effectively and professionally. Continuously...

  • Onboard Services Manager

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hospitality Talents - Recruitment Agency Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Onboard Services Manager to join our team and lead the delivery of exceptional customer experiences on our trains.Your Key Responsibilities:Develop and implement strategies to enhance the customer experience and drive business growth.Lead and manage a team of onboard services staff, providing coaching and...

  • Customer service medewerker

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cross Border Talents Temps plein

    Are you a fluent speaker of Polish and Czech ? Are you passionate about customer service and eager to work in the automotive industry ? We are looking for a Customer Advisor to join our international team in Ghent, Belgium . This is a hybrid position, offering a balance between working on-site (2 days per week) and remotely (3 days per week). In this...