Customer Service

Lutosa, une success story belge depuis plus de 40 ans Avec plus de 1 200 collaborateurs répartis sur 2 sites de production, nous fabriquons des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités de pommes de terre ainsi que des flocons déshydratés qui régalent le monde entier . Présents dans 136 pays grâce à 24 filiales et bureaux de vente, nous exportons fièrement 94 % de notre production. Chez Lutosa, vous rejoignez une entreprise familiale à dimension internationale où l'esprit d'équipe, l'innovation et la passion du produit sont au cœur de tout ce que nous faisons. Travailler chez nous, c'est l'opportunité de développer vos compétences, de relever de beaux défis et de collaborer avec des collègues aux profils aussi divers que passionnants. Rejoignez l'aventure Lutosa et faites partie de notre histoire Fonction En tant que Manager du Customer Service & Distribution, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients partout dans le monde. Vous êtes le garant d'un service fluide, d'une logistique maîtrisée et d'une expérience client irréprochable. Ce que vous allez accomplir Assurer un service client exceptionnel Piloter l'exécution complète des commandes : respect des délais, exactitude, qualité des informations Organiser la planification des transports et la gestion documentaire associée Suivre les demandes clients et garantir une résolution rapide et proactive Optimiser et digitaliser nos process Supply Chain Développer des standards, outils et processus de collaboration orientés clients (SAP, segmentation, etc.) Améliorer continuellement l'efficacité à travers des KPIs pertinents Analyser et corriger les anomalies (prix, facturation, retours...) Être le maître d'orchestre de la distribution Définir une stratégie optimale de déploiement des stocks Planifier et gérer expéditions, retours et transferts Garantir la conformité réglementaire et douanière (tracabilité, export, AEO...) Traiter les plaintes logistiques et activer des plans d'actions correctifs et préventifs Collaborer et représenter Lutosa Travailler main dans la main avec les équipes Sales, les entités Supply Chain et les clients Développer des partenariats solides avec des acteurs externes (Chambre de Commerce, AFSCA,...) Représenter la Supply Chain Lutosa auprès des comptes stratégiques Déployer une vision stratégique à court, moyen et long terme Leadership & People First Organiser et développer l'équipe Customer Service & Distribution Stimuler compétences, engagement et performance collective Incarner l'excellence opérationnelle dans l'expérience client Sécurité & prévention : un réflexe au quotidien Contribuer activement à la politique de prévention et à la culture sécurité Signaler tout risque ou comportement dangereux & participer aux analyses d'incidents Être acteur de votre propre sécurité et de celle de vos collègues Vous aimez faire bouger les lignes, améliorer les choses et voir l'impact concret de vos actions ? Rejoignez-nous et participez à écrire la suite de l'aventure Lutosa Profil Formation & expertise Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur Vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en Supply Chain / Customer Service international Vos super-pouvoirs Vision analytique et rigueur dans l'exécution Organisation irréprochable et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Excellente communication et négociation constructive Leadership naturel et envie de faire grandir une équipe Sens du client et esprit collaboratif Compétences techniques À l'aise avec les systèmes ERP, idéalement SAP Connaissances solides en export, douanes et documents de transport Langue Maîtrise du français, de l'anglais et du néerlandais — pour évoluer aisément dans un environnement international Offre Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Lutosa, c'est bien plus qu'un emploi : Une fonction variée et enrichissante au sein d'une entreprise leader sur son marché, intégrée dans un groupe international (McCain) Un environnement de travail agréable, dans une équipe dynamique et toujours tournée vers l'innovation De réelles possibilités de formation et d'évolution pour développer vos compétences et construire votre avenir Un package salarial attractif, complété par des avantages extra-légaux compétitifs Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature et venez mettre vos talents au service d'une entreprise en pleine croissance