ICT INFRA and OPERATIONS MANAGER

La gestion en cohérence avec le système qualité et la stratégie du département mais aussi l' amélioration continue du cadre informatique sont importantes pour vous ?
Assurer un suivi rigoureux au niveau de la gestion de projets , de la gestion de l'architecture technique et des opérations s’y rapportant résonne en vous ?

Au cœur du CESI , un des leaders des Services Externes de Prévention et Protection au Travail, les valeurs d’ innovation , de dépassement , d’ efficience , de respect et surtout d’ esprit d’équipe sont primordiales. Grâce à ces valeurs fortes, le groupe CESI œuvre, chaque jour, à la santé, à la sécurité et au bien-être de plus de 270.000 travailleurs en Belgique.

Dans ce souci de qualité constante, c’est aujourd’hui, notre département IT et plus particulièrement sa branche ICT (Information and Communication Technologies) qui recherche un.e ICT Infra & Operations Manager pour venir renformer son équipe.

Le/la ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes :
People management : le/la ICT Infra & Operations Manager est le/la responsable hiérarchique des collaborateurs occupant une fonction de ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer ;
Supplier management : le/la ICT Infra & Operations Manager a pour mission de suivre et coordonner les activités des différents fournisseurs de services externes tant dans les aspects contractuels, de facturation qu’en terme de suivi opérationnel ;
Gestion des projets : le/la ICT Infra & Operations Manager prend en charge et/ou collabore à des projets propres à son département ou des projets transversaux du CESI ;
Gestion de l’architecture technique : le/la ICT Infra & Operations Manager veille à la cohérence des services d’infrastructure, à leur alignement sur la stratégie du département et du CESI, à leur mise à jour technique ;
Gestion des opérations : le/la ICT Infra & Operations Manager coordonne les processus de support, incluant les activités internes (Service Desk et autres lignes de support) et externes (fournisseurs) ;
Gestion de la qualité : le/la ICT Infra & Operations Manager participe activement à l’amélioration continue des services et s’assure du bon respect et de l’application du système qualité.

People management :
Recruter, accueillir et former (ou organiser la formation) les nouveaux collaborateurs à la règlementation, aux procédures de travail (ISO), aux méthodes et outils informatiques et au contenu de la fonction ;
Définir un trajet de développement et de formation pour ses collaborateurs en lien avec le plan stratégique . Organiser la formation continue des collaborateurs ;
Initier et accompagner le changement au sein de son unité en concertation avec le Directeur ICT ;
Supplier management :
Veiller au bon suivi opérationnel des différents fournisseurs/partenaires ICT ,
Veiller au bon respect contractuel des activités des différents fournisseurs/partenaires ICT ,
Assurer un suivi de la facturation des différents fournisseurs/partenaires ICT.

Suivre de façon rigoureuse les activités/objectifs des indicateurs de l’activité « Service Desk » ;
Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation du matériel informatique (PC, petit matériel informatique, …) et en organiser le déploiement ;
Gestion de la qualité
La fonction relève directement du Directeur ICT ,
Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.


Techniques Requises

Maîtrise de l’ architecture et de l’ infrastructure des systèmes informatiques du groupe CESI ,
Excellente connaissance des méthodologies et outils de gestion de projets ,
Maîtrise du français oral et écrit , bonne connaissance de l’anglais et connaissance passive du néerlandais,
Connaissance de l’utilisation pratique des logiciels et outils informatiques nécessaires aux métiers du CESI ,
Bonne connaissance des principes d’architecture informatique.

Esprit d’analyse ,
Organisation et gestion du temps ,
Formation et expérience

Master en science de l’informatique ,
Expérience d’ au moins 5 ans dans la gestion d’une équipe ,
Expérience d’ au moins 5 ans dans la gestion et le développement de projets ,
Expérience d’ au moins 5 ans dans la mise en place de projets d’infrastructure et de sécurité IT .