Customer Service

Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks. AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail Functieomschrijving Binnen AMP houdt de activiteit "Diversificatie" zich bezig met de distributie van diverse producten die in boekhandels en buurtwinkels worden verkocht, zoals voeding en drank, consumptiegoederen, kantoorartikelen, speelgoed, multimedia en accessoires, evenals digitale online (web) tools en andere. Houdt u ervan om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden? Sluit dan aan bij het team van het Technical Contact Center Als Technical Contact Center Agent, ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor technische en informatische vragen. Je ondersteunt de zaakvoerders en retailers die met AMP samenwerken en die de pers en kranten verkopen in hun verkooppunten. Je beantwoordt technische en IT-gerelateerde vragen , zowel per telefoon (40%) als per mail (60%). Je coördineert met andere afdelingen binnen AMP, en met onze externe leveranciers (indien nodig) om technische problemen en klachten te helpen analyseren en oplossingen voor klanten te helpen vinden. Je bent als eerste betrokken bij de testen van nieuwe functionaliteiten en het bijwerken van documentatie voor zowel intern gebruik als gebruik door de klanten. Als systeemexpert ben je ook betrokken bij de uitvoering en opvolging van projecten die door de afdeling Diversificatie worden geïnitieerd. Je houdt je voortdurend op de hoogte van technische/systeemontwikkelingen en ontwikkelingen in processen en systemen binnen de organisatie, om je kennis up-to-date te houden en op basis daarvan informatie te verstrekken. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans (zowel mondeling als schriftelijk). Je bent nieuwsgierig en enthousiast over het begrijpen van systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools om vragen van klanten van A tot Z efficiënt op te lossen. Een eerste ervaring in een contact center of in een administratieve functie is een Je hebt reeds een affiniteit met Windows en Office (Excel, Word, Outlook). Je draagt bij aan het goede operationeel verloop van de boekhandels dankzij een betrouwbare en snelle technische ondersteuning. Een opportuniteit om uw technische vaardigheden verder te ontwikkelen en expertise op te bouwen in de analyse van klantverzoeken. Je gaat van start met wekelijkse, doorlopende contracten via interim gedurende 6 maanden met een mogelijkheid om te evolueren naar een contract AMP. Je staat ervoor open om één week per maand stand-by te staan , vanaf maandag tot en met zaterdag , volgens een roterend systeem binnen het team. Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid op telewerk tot 3 dagen per week. Je inzet wordt beloond met een salaris conform Paritair Comité 200 (klasse C ) en andere extralegale voordelen , zoals maaltijdcheques van €8 euro/gewerkte dag, ecochèques, een tussenkomst in het privévervoer volgens PC 200, een terugbetaling aan 100% van kosten met het openbaar vervoer, €50 telewerkvergoeding in het kader van structureel telewerk, 20 wettelijke verlofdagen met bovenop 2 extralegale verlofdagen.