Coordinateur (h/f/x) Helpdesk IT

il y a 3 jours

Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils numériques essentiels à nos collaborateurs. Le service informatique (IT) est structuré autour de trois cellules :

  • Développement : en charge des solutions logicielles internes.
  • Infrastructure : assurant la gestion des serveurs, des réseaux et de la sécurité IT.
  • Helpdesk : le point de contact central pour tout support informatique et toutes les demandes de service des utilisateurs (clients internes).
La cellule Helpdesk, véritable pilier de l'accompagnement des utilisateurs, intervient sur plusieurs aspects :
  • Fournir une assistance à distance et sur site pour l'ensemble des équipements (ordinateurs de bureau, portables, smartphones, copieurs, etc.).
  • Assurer les configurations spécifiques des postes de travail et profils en fonction des besoins des utilisateurs.
  • Accompagner les collaborateurs dans leur utilisation quotidienne des logiciels administratifs, avec une expertise particulière sur les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.).
  • Superviser l'inventaire et la mise à jour des équipements informatiques à travers un outil spécialisé (GLPI), utilisé pour la gestion des tickets et des actifs. Le coordinateur jouera un rôle central dans l'optimisation des processus, en suivant les indicateurs de performance (SLAs) et en s'assurant du respect des standards.
Pourquoi nous rejoindre ? Avec une organisation en constante évolution et un environnement multisite, ce poste représente une opportunité unique d'évoluer dans un contexte stimulant, où l'humain et la satisfaction des utilisateurs sont au coeur des priorités. En tant que Coordinateur (h/f/x), vous serez au carrefour des activités opérationnelles et managériales :
  • Vous coordonnerez l'équipe Helpdesk, en veillant à la répartition optimale des tâches et à l'atteinte des objectifs.
  • Vous travaillerez en collaboration avec les autres cellules IT pour assurer une approche transversale et cohérente.
  • Vous serez force de proposition pour améliorer les outils et processus, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
Missions Le Coordinateur Helpdesk est responsable de la gestion quotidienne du support IT aux utilisateurs, de la gestion du patrimoine IT et de la mise en conformité avec les standards. Plus précisément, vos missions incluront : · Superviser la cellule Helpdesk : o Coordonner l'équipe pour garantir un support efficace aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes de service). o Assurer un suivi rigoureux des performances et des délais (SLAs). · Gérer le patrimoine IT : o Maintenir et mettre à jour l'inventaire du parc matériel et des logiciels via l'outil GLPI. o Superviser les opérations de maintenance et planifier les renouvellements et acquisitions de matériel en fonction des besoins et du budget. · Assurer la conformité et optimiser les processus : o Mettre en oeuvre et maintenir les processus alignés sur les bonnes pratiques ITIL. o Élaborer et mettre à jour les procédures opérationnelles et les modes opératoires pour l'équipe. o Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques ITIL. · Participer aux projets IT et à l'amélioration continue : o Apporter un support technique avancé pour résoudre des incidents complexes. o Contribuer activement aux projets transversaux IT, en collaboration avec les cellules Développement et Infrastructure. o Identifier des axes d'amélioration pour les outils et processus, et implémenter les changements nécessaires. · Former et informer les utilisateurs : o Dispenser des formations ponctuelles sur les nouvelles procédures, mises à jour ou bonnes pratiques IT. o Participer à la création de supports pédagogiques pour accompagner les utilisateurs. Compétences techniques nécessaires · Gestion et structuration du support IT (niveaux 1, 2 et 3) : o Expertise dans la supervision et l'organisation des activités des niveaux 1 et 2. o Définition des protocoles d'escalade et capacité à intervenir directement sur les incidents complexes nécessitant une expertise de niveau 3. · Support technique avancé et résolution de problèmes : o Connaissance approfondie des environnements Windows (postes de travail et serveurs). o Expertise dans l'analyse des causes profondes (root cause analysis). · Outils ITSM et gestion du parc : o Maîtrise des outils de gestion de tickets et d'inventaire (GLPI ou équivalent). · Environnement Microsoft 365 : o Expertise dans la gestion et le support des outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive, etc.). · Normes et bonnes pratiques IT : o Solides notions des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL est un atout). · Documentation et transfert de compétences : o Capacité à vulgariser et transmettre des concepts techniques de manière claire. Compétences humaines nécessaires
  • Leadership et gestion : Solides compétences en communication, attitude de leader et capacité à gérer les conflits.
  • Initiative et créativité : Force de proposition et innovation dans la résolution de problèmes.
  • Rigueur et organisation : Respect des procédures établies et méthode de travail structurée.
  • Orientation client : Écoute des besoins, communication claire et vulgarisation des concepts techniques.
  • Pédagogie : Aisance à animer des formations et transmettre les bonnes pratiques.
Compétences linguistiques
  • Français : Maîtrise parfaite à l'écrit et à l'oral, indispensable pour interagir efficacement avec les utilisateurs et l'équipe.
  • Anglais : Connaissance fonctionnelle, suffisante pour comprendre la documentation technique et utiliser les outils IT, sans besoin d'un niveau avancé.
Profil recherché · Formation : Vous êtes titulaire d'un Baccalauréat en informatique. · Expérience : o Expérience significative dans un service Helpdesk IT. o Une première expérience en gestion d'équipe est un atout. Notre offre
  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein.
  • L'application de l'échelle barémique des pouvoirs locaux B4 relative au grade de Gradué spécifique en chef au coefficient actuel de liquidation (montant annuel brut indexé : 45.389,72 EUR (0 année ancienneté) / 62.204,919 EUR (25 années ancienneté) avec une ancienneté valorisable dans son entièreté pour toute expérience similaire et utile à la fonction.
  • Une qualité d'emploi et de vie professionnelle, assortis de différents avantages extra-légaux :
o environ 40 jours de congés annuels ; o remboursement des frais de déplacement résidence - lieu de travail réalisés en transports en commun ; o télétravail structurel (2 jours par semaine maximum) et travail à domicile occasionnel ; o des chèque-repas de 5,50EUR ; o la constitution d'un second pilier de pension ; o de nombreuses opportunités de formations continuées. · Une fonction variée et une stabilité d'emploi dans un cadre de travail dynamique au sein d'une administration résolument tournée vers l'avenir et avec une visée sociale. Intéressé(e)? Alors, n'hésitez plus et adresser votre lettre de motivation accompagnée de votre curriculum vitae par e-mail à info@cpascharleroi.be à l'attention de Monsieur Philippe VAN CAUWENBERGHE, Président du CPAS. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 24 janvier 2025. Sur base de la recevabilité de votre candidature, vous serez invité(e) à passer une épreuve technique et pratique, suivie d'un entretien de sélection, qui permettront d'apprécier votre aptitude et votre motivation à la fonction à pourvoir. Les épreuves de sélection se dérouleront tout début février.

  • Coordinateur (H/F)/x) Helpdesk It

    il y a 3 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • Coordinateur (h/f/x) Helpdesk IT

    il y a 4 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • Coordinateur (h/f/x) Helpdesk IT

    il y a 3 jours

    Charleroi, Wallonia, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • Coordinateur (h/f/x) Helpdesk IT

    il y a 3 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • Coordinateur Cybersécurité

    Il y a 7 mois

    Charleroi, Belgique Start People Temps plein

    Start People recherche un Coordinateur Cybersécurité (h/f/x) dans la région de charleroi. Pour le poste de **Coordinateur Cybersécurité (h/f/x)**, vos tâches seront de: - **Utiliser les outils et procéssus en vigeur au niveau de la cybersécuité européen**: - Assister les local security officer et le responsable de la cubersécurité pour...

  • CPAS de Charleroi

    il y a 3 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • CPAS de Charleroi

    il y a 3 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • CPAS de Charleroi

    il y a 3 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • CPAS de Charleroi

    il y a 2 jours

    Charleroi, Wallonia, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • CPAS de Charleroi

    il y a 2 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des outils...

  • CPAS de Charleroi

    il y a 3 jours

    Charleroi, Belgique CPAS de Charleroi Temps plein

    Notre service informatique joue un rôle stratégique dans le bon fonctionnement de l'Institution, en assurant la maintenance et le développement d'un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, répartis sur plus de 50 sites. En parallèle, nous gérons un parc d'environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des...

  • Coordinateur de Formation

    Il y a 7 mois

    Charleroi, Belgique Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises Temps plein

    Langues - Pédagogie **Contenu principal**: **Intitulé de la fonction**: - Coordinateur/Coordinatrice de formation (H/F/X)**Description de l'entreprise**: Le Centre IFAPME Namur/Brabant wallon est une ASBL faisant partie du réseau IFAPME et qui développe une offre de formations variées pour différents types de publics: - Des formations...

  • Coordinateur Carrosserie Automobile

    Il y a 6 mois

    Charleroi, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: L'agence Daoust Charleroi sélection est actuellement à la recherche d'un(e) Coordinateur Carrosserie Automobile (H/F/X) pour l'un des clients. Le Coordinateur doit être mobile sur la région de Charleroi et de Mons. Vos tâches: - ** Coordonner le travail **de la réception et de l’atelier; - ** Organiser le travail des...

  • Coordinateur QHSE

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonia, Belgique Unique Charleroi Technicum Temps plein

    Notre client est actif dans le secteur du métal Description de la fonction Nous recherchons un coordinateur QHSE (h/f/x) pour renforcer l'équipe de notre client.Vos tâches en tant que coordinateur QHSE (h/f/x) :Coordonner les actions santé, sécurité, environnement et qualité avec les différents services.Participer au maintien et développement de la...

  • Coordinateur de Projets Techniques

    Il y a 7 mois

    Charleroi, Belgique Le TEC Temps plein

    **CDI**: **TEMPS PLEIN**: **DT CHARLEROI**: **EN QUELQUES MOTS**: - Coordination - Responsabilités - Proactivité **VOS CHALLENGES**: Vous aimez la gestion de projet ? Vous souhaitez participer à la mise en place d’une véritable politique de prévention dans la sûreté de fonctionnement ? Pour faire face à ses futurs défis, la Direction...

  • IT Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonia, Belgique Unique Charleroi Office Temps plein

    Notre client est une PME active dans la gestion informatique pour différents clients.  Description de la fonction Vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez être au cœur de la relation utilisateur ? Rejoignez notre équipe helpdesk et contribuez à garantir une expérience IT fluide et efficace pour nos collaborateurs !En tant que IT...

  • IT Manager Sap

    Il y a 7 mois

    Charleroi, Belgique Start People Temps plein

    Start people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un **IT Manager SAP (h/f/x)**. Pour le poste d'**IT Manager SAP (h/f/x)** vos tâches seront de: - Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'**utilisation du logiciel SAP**. - **Gérer les projets **en gestion de la production et supply chain. - Organiser des réunions avec les...

  • Formateur Principal

    Il y a 6 mois

    Charleroi, Belgique Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises Temps plein

    Construction - Travaux **Contenu principal**: **Intitulé de la fonction**: - Formateur principal - Construction (H/F/X)**Description de l'entreprise**: Le Centre IFAPME de Charleroi a une mission : la formation tout au long de la vie. Membre du réseau IFAPME, le Centre IFAPME de Charleroi organise des formations sur 4 axes: - L'apprentissage, formation...

  • Chauffeur CE

    il y a 20 heures

    CHARLEROI, Belgique Jobted BE C2 Temps plein

    Nous recherchons un Chauffeur CE (h/f/x) pour renforcer l'équipe de notre client. Vos tâches en tant que chauffeur CE (h/f/x) : - Vous conduisez de façon autonome et en respectant le code de la route, un camion avec ou sans remorque ou un tracteur avec semi-remorque - Vous assurez un bon état technique du véhicule Notre client est actif dans les...

  • Chauffeur CE

    il y a 1 jour

    CHARLEROI, Belgique Jobted BE C2 Temps plein

    Nous recherchons un chauffeur CE (h/f/x) pour renforcer l'équipe de notre client. Vos tâches en tant que chauffeur CE (h/f/x) : - Vous conduisez de façon autonome et en respectant le code de la route, un camion avec ou sans remorque ou un tracteur avec semi-remorque. - Chargement déchargement de camion - Vous assurez un bon état technique du...