Customer Service Manager
Il y a 2 mois
In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.
The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.
**Vous avez le sens du service et le management d’équipe est fait pour vous ? Vous avez de l'expérience dans le conseil en aménagement intérieur et vous souhaitez développer notre service client B2C ?**
Alors rejoignez-nous en tant que Manager pour notre équipe de Design Advisors et Installation Advisors
Le Groupe VELUX s'est lancé dans une nouvelle aventure passionnante dans le but d'apporter encore plus de valeur à nos clients B2C et aux utilisateurs finaux. Nous avons le désir de transformer les habitats en faisant entrer la lumière et l’air frais dans les projets de rénovation. Nous conseillons et guidons nos clients (virtuellement et physiquement) sur les différentes possibilités et les designs VELUX, en les accompagnant de A à Z.
Afin de s'assurer que nos conseillers restent motivés et développent continuellement leurs compétences, nous recherchons un Manager inspirant, motivant et soucieux de la qualité du service fourni, pour prendre les rênes, planifier les ressources et assurer la progression des projets des clients et le développement des compétences au sein de l'équipe.
**Vos challenges**
Basé au siège social de Wavre, au sud de Bruxelles, vous rejoindrez notre équipe de conseillers locaux. Vous ferez partie de notre nouveau département de services aux consommateurs et reporterez directement au Directeur Advisory Services - South West Europe.
En tant que nouveau Manager de notre équipe Design Advisory & Installation, vous serez responsable de la planification des ressources de l'équipe et de la cohésion d'équipe. Vous veillerez à ce que les compétences individuelles et collectives soient continuellement développées et à ce que les membres de l'équipe possèdent des capacités multiples afin de s'assurer que les tâches peuvent être effectuées par plusieurs employés. Le but étant d’éviter tout retard sur les projets de nos clients et ainsi garder un excellent niveau de satisfaction client.
Principales responsabilités:
- Veiller à ce que votre équipe offre un excellent niveau de service, grâce aux conseils fournis et aux ventes
- Écouter, impliquer, coacher et motiver les membres de votre équipe
- Accompagne votre équipe dans les défis du quotidiens et dans les projets clients
- Définir des standards et créer un environnement de travail attrayant et agréable pour que les employés soient à l’aise avec les process en matière de conception et d'installation
- Favoriser le développement des compétences aussi bien au niveau de l'équipe qu’au niveau individuel
- Prendre des décisions au nom de l'équipe et les défendre
- Affiner et optimiser en permanence les process de vente ainsi que les services proposés à nos clients
- Collaborer avec le marketing, le CXU et l’Informatique pour optimiser les process
**Vos qualifications**
En tant que Manager, vous vous démarquez par votre enthousiasme pour les relations humaines, la vente et le conseil en design. Vous avez un fort esprit commercial ainsi que des standards de haute qualité lorsqu'il s'agit du service et de l'expérience du client.
Grâce à vos solides compétences en communication et à votre capacité à impliquer, écouter, comprendre et vous mettre au niveau des membres de votre équipe, vous parvenez à cerner leurs besoins et savez comment utiliser ces connaissances pour les motiver et vous assurer qu'ils continuent à bénéficier des parcours de développement personnel et professionnel qu'ils désirent au sein du Groupe VELUX.
Vous aimez prendre le lead et vous êtes motivés pour établir de nouvelles relations professionnelles. Votre attitude inspire confiance et vous savez que pour réussir, vous devez aussi savoir écouter.
Grâce à votre approche structurée et à votre esprit d'analyse, vous planifiez et hiérarchisez efficacement les ressources. Vous êtes également capable de repérer les potentiels d'optimisation dans les process ainsi que dans le développement de l'équipe. Le respect des délais et l’accomplissement de ce qui a été convenu sont pour vous d'une importance capitale.
De plus:
- Vous avez quelques années d'expérience dans la direction et le développement d'un service clientèle et/ou d'une équipe de vente dans un environnement B2C et vous savez comment motiver
-
Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Manager Consumer Services
il y a 2 semaines
Bierges, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Digital Marketing Manager
Il y a 2 mois
Bierges, Belgique Curewiki Temps plein**JOB VACANCY**: Digital Marketing Manager **About Curewiki** 80% of Clinical Trials are delayed due to patient recruitment issues. And, at the same time, patients have a hard time finding these Clinical Trials (CT). These delays are costly and hinder faster access to better medication and treatments for society. Our mission: Creating the largest platform...
-
Digital Marketing Manager
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Curewiki Temps pleinJOB VACANCY:Digital Marketing ManagerAbout Curewiki80% of Clinical Trials are delayed due to patient recruitment issues. And, at the same time, patients have a hard time finding these Clinical Trials (CT). These delays are costly and hinder faster access to better medication and treatments for society.Our mission: Creating the largest platform for volunteers...
-
Customer Service Fr/en
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps pleintéléphone,Rédaction et envoi des offres deprix et mise à jour dans notre base de données,Vérification et accusé de réception des bons decommandes,Envoi des données brutes,Envoi mailing clientsTravail administratif divers, etc**Ce que nous demandons de vous**:- Expérienceprofessionnelle d'aumoins 1 an dans un service clientèle ou travail...
-
Market Logistics Manager
il y a 1 semaine
Bierges, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Head of Operations
il y a 1 semaine
Bierges, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Market Logistics Manager
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Head of Operations
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Planner After Sales Service
il y a 4 jours
Bierges, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Customer Service Fr/en
Il y a 2 mois
Bierges, Belgique Actief Interim Temps pleintéléphone, Rédaction et envoi des offres de prix et mise à jour dans notre base de données, Vérification et accusé de réception des bons de commandes, Envoi des données brutes, Envoi mailing clients Travail administratif divers, etc **Ce que nous demandons de vous**: - Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un service clientèle ou...
-
Planner After Sales Service
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Digital Marketing Manager
il y a 3 semaines
Bierges, Belgique Lucimed Temps plein**Lucimed **est une société belge active depuis 2006 dans la commercialisation de solutions de luminothérapie, repris sous la marque Luminette®. La vente en ligne représente 70% des ventes et nous cherchons à augmenter fortement nos moyens de communication digitaux. La présence d’une personne doté(e) d’une formation et surtout d’expérience en...
-
Senior Key Account Manager
il y a 7 jours
Bierges, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Senior Key Account Manager
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps pleinIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...
-
Digital Marketing Manager
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Lucimed Temps plein**Lucimed **est une société belge active depuis 2006 dans la commercialisation de solutions de luminothérapie, repris sous la marque Luminette. La vente en ligne représente 70% des ventes et nous cherchons à augmenter fortement nos moyens de communication digitaux. La présence d'une personne doté(e) d'une formation et surtout d'expérience en...
-
Customer Service Assistant Facturation
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps pleindu poste- Facturation d'analyses vers les clients et mise à jour de divers tableaux de suivi- Gestion de bons de commande et de notes de crédits- Réponse aux questions des clients par rapport à la facturation- Travail administratif très diversifié**Ce que nous demandons de vous**:**Qualifications**:- Diplôme de Bachelier vivement souhaité- Bonnes...
-
Front Office
Il y a 2 mois
Bierges, Belgique Unique Temps plein**Description**: Responsabilités: - Accueillir et saluer les visiteurs de manière amicale et professionnelle ; - Répondre, diriger et traiter les appels téléphoniques entrants ; - Traiter le courrier et les colis entrants et sortants ; - Support administratif aux différents départements: - Aider à planifier et coordonner les réunions, voyages et...
-
Front Office
il y a 3 semaines
Bierges, Belgique Adecco Temps plein**Description de l'emploi** Responsabilités: - Accueillir et saluer les visiteurs de manière amicale et professionnelle. - Répondre, diriger et traiter les appels téléphoniques entrants. - Traiter le courrier et les colis entrants et sortants. - Support administratif aux différents départements: - Aider à planifier et coordonner les réunions,...
-
Front Office
il y a 1 semaine
Bierges, Wallonie, Belgique Unique Temps plein**Description**:Responsabilités:- Accueillir et saluer les visiteurs de manière amicale et professionnelle ;- Répondre, diriger et traiter les appels téléphoniques entrants ;- Traiter le courrier et les colis entrants et sortants ;- Support administratif aux différents départements:- Aider à planifier et coordonner les réunions, voyages et...
