Planner After Sales Service

il y a 6 jours

Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

**Vous êtes convaincu des bienfaits de la lumière naturelle ? Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’une multinationale comptant plus de 12 000 collaborateurs ? Alors, rejoignez notre équipe et devenez Ambassadeur VELUX **

Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir. De façonner votre propre carrière. De travailler dans un environnement international. De faire partie d’une société leader sur le marché de la création d’intérieurs durables. Nous vous offrons un monde d’opportunités - si vous avez la volonté de les saisir

**Nous sommes à la recherche d’un Planner After Sales Service pour travailler au siège social Velux Belgique situé à Wavre. Poste en CDD jusqu’à fin janvier 2025 minimum.**

**Vos challenges**

Aider les clients par téléphone pour solutionner leur problème et dans le cas échéant organiser les interventions des techniciens et gérer leur planning afin de proposer à la clientèle un service après-vente correct et rapide.

Principales responsabilités:

- Poser des diagnostics sur des produits simples et plus complexes ;
- Essayer d’aider le client par téléphone, sans devoir envoyer un technicien sur site ;
- Eventuellement transférer la demande au département plus approprié ;
- Si nécessaire, fixer un rendez-vous pour notre technicien.

2 Rédiger les dossiers:

- Créer le client et le dossier concerné ;
- Commander le matériel nécessaire ;
- Envoyer une offre de prix, si nécessaire ;
- Bloquer le rendez-vous ;
- Préparer les dossiers pour les techniciens.

3 Gérer le planning des techniciens:

- Organiser une tournée logique ;
- Veiller à l’encodage correct du planning en Outlook ;
- Fournir à temps les documents complets pour la préparation du matériel à exécuter par le Responsable Magasin.

4 Clôturer les dossiers après intervention:

- Effectuer le débriefing des interventions avec les techniciens ;
- Etablir et vérifier la facturation afin de transmettre aux clients des factures correctes ;
- Créer un nouveau dossier s’il faut retourner chez le client, et faire le suivi (comme expliqué dans points 2 et 3)

**Vos qualifications**

Vous êtes dynamique, avez le souci du détail et savez comment offrir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits. Vous vous épanouissez dans un rôle où vous êtes au quotidien en contact avec nos clients et nos partenaires, le tout en étroite collaboration avec vos collègues. La satisfaction de la clientèle est au cœur de vos préoccupations et vous savez vous mettre dans le peau du client afin de comprendre ses besoins.
- **Gérer **les informations
- **Analyser **(évaluer l’information ; penser de façon analytique)
- Management de l’information
- **Intégrer **(intégrer les données ; générer des alternatives ; tirer des conclusions)
- Management des tâches
- **Structurer le travail **(fixer des priorités pour ses tâches ; travailler de façon systématique ; exécuter une multitude de tâches)
- **Résoudre des problèmes **(gérer les imprévus ; agir de sa propre initiative ; mettre en œuvre de solutions)
- Management des collaborateurs
- **Transmettre son expertise **(démontrer ; enseigner ; partager ses connaissances)
- Management des relations interpersonnelles
- **Coopérer **(partager des idées ; promouvoir l’esprit d’équipe ; éviter et aplanir les conflits)
- **Adopter une orientation client **(accompagner les clients ; être orienté vers le service)
- Management de soi
- **S’engager dans son travail **(faire preuve de motivation et d’implication ; assurer la qualité ; persévérer)
- **Se contrôler/Assumer le stress **(gérer le stress ; s’autocontrôler ; gérer la critique)

De plus:

- Vous parlez couramment le **Néerlandais et le Français **(oral et écrit)
- Vous avez une expérience dans le service clientèle ou le contact client en général
- Vous avez d'excellentes compétences en terme de communication, orale, écrite et face-to-face
- Vous maîtrisez les logiciels informatiques courants

**Ce que nous vous offrons**

Nous offrons une multitude d'opportunités de développement ainsi que la possibilité d'évoluer et d'apprendre auprès de collègues expérimentés. Nous pensons que l’évolution et le développement personnel sont

  • Planner After Sales Service

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps plein

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  • Head of Operations

    il y a 2 semaines

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Head of Operations

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Manager Consumer Services

    il y a 2 semaines

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Sales Administration Officer

    il y a 2 semaines

    Bierges, Belgique Actief Interim Temps plein

    FONCTIONEn tant que Sales Administration Officer - Être en charge de l’administration des dossiers de vente des véhicules neufs et d’occasion de la commande jusqu’à la livraison ; - Assurer l’enregistrement des opérations comptables et de facturation relatives aux activités commerciales ; - Veiller à l’administration générale du service...

  • Sales Administration Officer

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps plein

    FONCTIONEn tant que Sales Administration Officer- Être en charge de l'administration des dossiers de vente des véhicules neufs et d'occasion de la commande jusqu'à la livraison ;- Assurer l'enregistrement des opérations comptables et de facturation relatives aux activités commerciales ;- Veiller à l'administration générale du service commercial :...

  • Agent Hôtelier

    il y a 3 semaines

    Bierges, Belgique LNA Santé Temps plein

    **Description de l’offre**: 1. MISSION Assurer le service des repas au sein du ou des restaurants de l'établissement. 2. ACTIVITES - Dresser les tables et servir les repas en salle de restaurant selon les règles hôtelières en vigueur dans l'établissement et dans le respect des prescriptions médicales - Débarrasser les tables en fin de service -...

  • Agent Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique LNA Santé Temps plein

    **Description de l'offre**:1. MISSIONAssurer le service des repas au sein du ou des restaurants de l'établissement.2. ACTIVITES- Dresser les tables et servir les repas en salle de restaurant selon les règles hôtelières en vigueurdans l'établissement et dans le respect des prescriptions médicales- Débarrasser les tables en fin de service- Assurer la...

  • Inside Sales Engineer NL/ANG

    il y a 4 semaines

    Bierges, Belgique Daoust Temps plein

    Travailler vous rend fier ? Alors Daoust est l'entreprise qu'il vous faut ! Avec une expérience depuis 1954, des valeurs fortes et certifiée Top Employer chaque année depuis 2020, Daoust est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qu'il vous faut. Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre vie professionnelle grâce à...

  • Inside Sales Specialist Projects

    il y a 6 jours

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Inside Sales Specialist Projects

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Conseiller Commercial PME

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Liantis Temps plein

    Vous êtes à l'aise dans le monde des entrepreneurs et vous aimez attirer de nouveaux clients ? Postulez dès maintenant et devenez notre nouvel Account manager PME Afin de renforcer notre équipe commerciale dans la région du Brabant-Wallon, nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste pour le poste de conseiller commercial PME.**L'offre...

  • Senior Key Account Manager

    il y a 1 semaine

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

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  • Senior Key Account Manager

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Responsable Projet Bureau D'étude I Métal

    il y a 3 semaines

    Bierges, Belgique Accent Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, notre client apporte des solutions pour tous projets techniques réalisés à base de métal (acier, inox, aluminium,...). **Description** Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur de du métal, nous sommes à la recherche d'un RESPONSABLE PROJET BUREAU D'ÉTUDE. Vos responsabilités: - Vérifier les commandes reçues par...

  • Technical Trainer

    Il y a 2 mois

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Technical Trainer

    il y a 4 jours

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Responsable Projet Bureau D'étude I Métal

    il y a 3 semaines

    Bierges, Belgique Accent Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, notre client apporte des solutions pour tous projets techniques réalisés à base de métal (acier, inox, aluminium,...). **Description** Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur de du métal, nous sommes à la recherche d'un RESPONSABLE PROJET BUREAU D'ÉTUDE. Vos responsabilités: Vérifier les commandes reçues par rapport...

  • Carreleur

    il y a 3 semaines

    Bierges, Belgique Start People Temps plein

    Nous recherchons un **carreleur (h/f) expérimenté** pour rejoindre l'équipe de notre client, une entreprise renommée dans le secteur de la construction. Si vous êtes passionné par votre métier, que vous possédez de solides compétences en carrelage et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous...

  • Responsable Projet Bureau D'étude I Métal

    il y a 2 semaines

    Bierges, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, notre client apporte des solutions pour tous projets techniques réalisés à base de métal (acier, inox, aluminium,...).**Description**Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur de du métal, nous sommes à la recherche d'un RESPONSABLE PROJET BUREAU D'ÉTUDE. Vos responsabilités:- Vérifier les commandes reçues par rapport...