Service Manager
il y a 7 jours
Headit is op zoek naar een ervaren, hands on People Manager voor operationeel en strategisch management van een Customer Support team.
**Waar zal je werken?**
Een toonaangevende organisatie die zich specialiseert in het leveren van hoogwaardige services aan een diverse klantenkring in de payment services industrie.
**Wat staat jou te wachten als Service Manager?**
Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief beheren van het Service team, bestaande uit 3 subteams;
- Je speelt een sleutelrol in het leiden van Customer Support, Contracts en Operations. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen uit de markt, het overzien van contractbeheer van klanten en het operationele beheer van data processen en transacties.
- Je wordt betrokken bij het leiden van projecten en processen, waarbij je als kennisexpert en projectmanager fungeert om tools en technologieën voortdurend te verbeteren en te innoveren.
- Als lid van het managementteam werk je samen met andere managers en directieleden om de strategische plannen en projecten te ontwikkelen en uit te voeren.
- Je neemt actief deel aan crossfunctionele teams die actief werken aan de customer journey.
- Je gaat nieuwe uitdagingen aan, zoals de shift naar digitalisering in betalingen en e-commerce, de introductie van nieuwe producten en diensten, en de overgang naar nieuwe IT systemen.
Je rapporteert aan een comex lid en zal een team van een 15-tal personen leiden en coachen, waarbij je jouw leiderschapsvaardigheden en inspirerende managementstijl inzet om het beste uit je team te halen.
**Het ideale profiel**:
- Zeer goede kennis Nederlands en Frans met goede kennis Engels.
- Minimaal 10 jaar werkervaring, waarvan mínimaal 4 jaar in een leidinggevende functie met people management, bij voorkeur in een klantenservice
- of inside salesomgeving.
- Succesvolle ervaring met het opstellen en uitvoeren van tactische en operationele plannen in een dynamische omgeving.
- Ervaring in het definiëren en uitvoeren van Continuous Improvement-projecten.
- Kennis van Customer Experience is een pluspunt.
- Helikopterview en vermogen om visie om te zetten in operationele actieplannen.
- Leiderschaps
- en inspirerende managementvaardigheden.
- Besluitvormingsvaardigheden op basis van analyse en het vermogen om concrete acties te ondernemen.
- Klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht.
- In staat om meerdere verantwoordelijkheden te beheren en prioriteiten te stellen voor jezelf en je team
- Flexibel en in staat om zich snel aan te passen aan veranderingen.
- Stressbestendig en goed in het beheren van prioriteiten.
- Goede beheersing van Excel (analyse/rapportage) en PowerPoint.
**Wat mag je verwachten?**
- Een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je jouw vaardigheden en expertise kunt ontwikkelen en bijdragen aan de groei en het succes van de organisatie.
- Een brede management rol waar je instaat voor operationeel people management en betrokken wordt bij de strategie.
- Een uitdagende rol waar je ook jezelf verder kan ontplooien en intern de mogelijkheid krijgt te groeien in de onderneming.
-
Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein**Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...
-
Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein**Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...
-
Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein**Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...
-
Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein**Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...
-
Project Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein**WHO is Odyssee Field Service** We are a fast growing SAAS company. Founded in 2008 by a dynamic Odyssee team with big dreams, Odyssee Field Service quickly became a premium cloud based field service management solution. Our software platform is a 360° field service management solution that offers companies one central hub where they can create, plan,...
-
Service Manager
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
-
Digital Marketing Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps pleinDive into a world of innovation with our flourishing SaaS company, Odyssee Field Service. We're currently scouting for a visionary Digital Marketing Manager to lead our online efforts and fuel our global growth. You'll shape our digital narrative, bringing our SaaS products and services to life, touching lives across continents. **The Impact You Will...
-
Service Manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Report on the service status (SLA, actions, risks, issues, decisions, changes, etc.); - Produce and/or review documents; - Provide support on the design, development and administration of the IT Asset Management program; - Respond to requests from other stakeholders for specific IT Hardware/Software Asset management data; - Maintain and/or...
-
Service Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Kalytech Consulting Temps pleinMarch 30, 2023 - Brussels- FR/NL + good EN- #JOB1789**Summary**: - Based in the center of Brussels, our client is a telecom and ICT services provider for the Region of Brussels. The organisation develops, delivers and manages services and regional projects for all its customers. As main asset, Our client owns more than 400km optical cables on the Region and...
-
Service Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Help Desk and service support organisation improvements in the context of SLA service standards; - Support the client’s transition towards the ITIL 4’s best practices; - Monitor licenses use and their renewal, take corrective actions when necessary; - Provide support on the design, development, and administration of the IT Asset...
-
Service Manager
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Prosper-IT Temps pleinRegio Brussel Type Hybrid Contract Freelance Posted on: May 28, 2024 **About the company**: Our client is helping to implement the digital transformation of one of the Belgian governmental organisations. Digitising processes and offering innovative solutions, they will always focus on the end user. The work done has a tangible impact on thousands of...
-
Service Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Report on the service status (SLA, actions, risks, issues, decisions, changes, etc.); - Provide support on the design, development and administration of the IT Asset Management program; - Respond to requests from other stakeholders for specific IT Hardware/Software Asset management data; - Maintain and/or contribute to the procedures and...
-
Digital Marketing Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps pleinWe are seeking a highly skilled and motivated Digital Marketing Manager to join our SaaS (Software as a Service) company. As a Digital Marketing Manager, you will be responsible for developing and executing effective digital marketing strategies to drive brand awareness, lead generation, and customer acquisition. You will play a key role in promoting our...
-
Service manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160 medewerkers...
-
Service manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160...
-
Service manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160...
-
Service manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160 medewerkers...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinDe **Service Manager **is verantwoordelijk voor een optimale werking van de delivery teams. Hij / zij is verantwoordelijk voor de competentieontwikkeling van de IT resources in functie van de asset roadmaps. Hij / zij ruimt IT hindernissen uit de weg, faciliteert de interactie binnen IT en IT providers en escaleert IT issues waar nodig. De service manager is...
-
Service Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Report on the service status (SLA, actions, risks, issues, decisions, changes, etc.); - Manage the development, deployment into operations of Customs IT systems and its integration with central services and platforms; - Plan and coordinate with other teams the delivery and configuration of environment and connectivity required to perform...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Konato Temps pleinVoor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...
