Emplois actuels liés à Directeur Burgerrelaties - Brussels - STAD BRUSSEL
-
Directeur Burgerrelaties
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps pleinHet Departement Burgerzaken (voorheen Demografie) heeft als algemene opdracht om de administratieve diensten voor de burgers te verzekeren: het bijhouden van de registers van de burgerlijke stand en van de bevolkingsregisters, de aflevering van alle wettelijke documenten uitgaande van deze registers en het geheel van alle producten en diensten van de Stad...
-
Adjunct-directeur Burgerrelaties
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps pleinHet Departement Burgerzaken (voorheen Demografie) heeft als algemene opdracht om de administratieve diensten voor de burgers te verzekeren: het bijhouden van de registers van de burgerlijke stand en van de bevolkingsregisters, de aflevering van alle wettelijke documenten uitgaande van deze registers en het geheel van de producten en diensten van de Stad voor...
Directeur Burgerrelaties
il y a 4 semaines
Missie:
- De strategische doelstellingen van de Directie realiseren, die de richtsnoeren bepaalt en uitvoert (op het vlak van burgerrelaties, producten, diensten, gebruikerservaring), in lijn met de algemene strategie van de organisatie. Samen met de adjunct-directeurs en de diensthoofden deze omzetten in een operationeel plan
- Coördineren en superviseren van de organisatorische eenheden (Beheer burgerrelaties en Exploitatie dienstkanalen) (+/- 80 personen) met oog voor de samenhang op een beheersniveau en op vlak van management
- De administratie vertegenwoordigen en instaan voor de naleving van de wetgeving, kwaliteit van werk en de tevredenheid van het publiek
Taken:
- De doelstellingen van het strategisch plan omzetten in concrete acties, in samenwerking met de adjunct-directeurs en de diensthoofden
- Opzetten van evaluatiemechanismen van beheerstrategie van burgerrelaties, inclusief opvolgen van KPI' s. Monitoring van verbintenis in verhouding tot het dienstverleningsniveau t.a.v. gebruikers (termijn, kwaliteit, antwoordterm). Alle producten/diensten van de Stad integreren (tools, kanaal, dienstverleningsniveaus)
- Coördineren en superviseren van de O. E.‘ s en daarbij toezien op de naleving van de wetgeving, de kwaliteit van werk en de continuïteit van de diensten. De prioriteiten van elke O. E. bepalen, de nodige informatie meedelen aan de adjunct-directeurs en aan de diensthoofden. Zorgen voor hun coaching
- Het functioneren van de eenheid evalueren en verbeteringsacties opzetten
- Projecten in verband met de Frontoffice en het beheer van de burgerrelaties opzetten, op gang brengen en superviseren
- Gesprekken voeren met betrekking tot planning, functioneren, evaluatie, tucht, ziekteverzuim, selectie, enz.
- Meewerken aan de opstelling van de begroting, van voorbereiding tot goedkeuring, en toezien op de goede uitvoering ervan
- Toezien op de realisatie van de opdrachten en de uitvoering van de taken opgelegd door het departementshoofd, met name de gebruikersgerichte doelstellingen van de Stad
- Opstellen van de procedures (werk, tucht...), projecten (reglement, instructies...), brieven, verslagen (college, gemeenteraad) enz.
- De departementen raadplegen ter informatie van de dienst over het beheer van de burgerrelaties en de strategie en normen voor de burgerrelaties in de organisatie bekendmaken
- De Stad Brussel vertegenwoordigen bij de externe instanties (federale, gewestelijke en gemeentelijke besturen).Ontwikkelen en onderhouden van een netwerk van professionele relaties om de belangen van de Stad te beschermen en haar imago te bevorderen
- De nodige informatie meedelen aan het departementshoofd, aan het College (voortgang van projecten en gevoelige dossiers). Rapporten opstellen