Incident Manager
il y a 3 semaines
**CDI**:
**TEMPS PLEIN**:
**NAMUR**:
**EN QUELQUES MOTS**:
- Gestion et classification des Incidents
- Leadership
- Lien client
- Évolution stratégique
**VOS CHALLENGES**:
Vous rejoignez la Direction Informatique comme Incident Manager au sein du Centre de Service Informatique. Votre rôle dans cette position est double : Vous effectuez, d’une part ; un contrôle et une analyse de l’ensemble des incidents informatiques du TEC sur le territoire wallon tout en supervisant, d’autres part, l’équipe Support namuroise (composée de 5 personnes).
**VOS MISSIONS**:
En tant qu’Incident Manager, vos missions inclues:
- Organiser la gestion des incidents, en coordonnant les équipes de Support (qui sont réparties sur plusieurs sites en Wallonie), garantissant le respect des procédures et une résolution rapide.
- Évaluer la gravité des incidents (P1, P2, P3, P4) en fonction de leur impact sur les utilisateurs ou sur les systèmes.
- Assurer une communication transparente avec les différentes parties prenantes.
- Documenter les incidents en détail, y compris les leçons apprises (Key Findings).
- Proposer des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
- Contrôler les accords de niveau de service (SLA) pour assurer la conformité.
- Élaborer des plans d’amélioration continue pour le Support Informatique
En tant que Team Leader, vos missions inclues:
- Assurer l’encadrement quotidien de votre équipe locale en charge du support IT (niveau 1, 2 et 3) ainsi que la disponibilité des ressources nécessaires localement pour un support informatique efficace.
- Représenter la Direction Informatique au sein de la Business Unit de Namur.
- Participer à la réalisation des objectifs stratégiques IT et gérer le parc informatique et téléphonique namurois.
- Suivre les activités liées à la gestion locale de la cellule (achats, sécurité, veille technologique, etc.) ;
- Garantir un support informatique de qualité, en collaboration avec le Centre de Services et les autres départements de la Direction IT, en assurant la conformité aux politiques de sécurité informatique
- Assurer une communication claire avec les utilisateurs locaux.
**VOTRE PROFIL**:
- Vous êtes titulaire d’un Master en informatique (ou autre orientation en lien avec la fonction) et pouvez attester d’une expérience probante de 2 ans en lien avec la fonction
- Alternativement, vous êtes titulaire d’un Bachelier en informatique (ou autre orientation en lien avec la fonction) et pouvez attester d’une expérience probante de 5 ans en lien avec la fonction
- Vous avez des connaissances approfondies en technologies de l’information, et une expérience pratique en gestion de projets ou en management.
- Vous êtes un réel meneur d’hommes et vous avez une bonne capacité d’écoute envers vos collaborateurs et utilisateurs. Comprendre les besoins de chacun vous est naturel.
- Vous êtes capable de motiver votre équipe et de piloter une équipe projet.
- Vous faites preuve d’assertivité dans vos contacts et êtes résistant au stress.
- Vos prises de décision sont basées sur une excellente capacité d’analyse.
- Une bonne connaissance d’Office 365 est un atout majeur.
**NOTRE OFFRE**:
- Il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable Support IT (H/F/X) » dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
- Un job à temps plein dans votre domaine d’expertise
- Un encadrement et une formation continue.
- Chèques-repas
- Assurances groupe et hospitalisation
- Horaires flexibles
- Prise en charge intégrale de vos déplacements domicile-travail en transports en commun
**ÉTAPES DE RECRUTEMENT**:
**AVANTAGES**:
Un package salarial incluant:
**INTERESSÉ(E)**:
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Senior Service Desk Operator
il y a 4 semaines
Namur, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**Mission**: Join our client's IT team, which plays a crucial role in maintaining their impressive information system, SIGEC (Integrated Management and Control System). As a Senior Service Desk Operator, you will be essential in supporting their specific software and IT infrastructure. **Your responsibilities will include**: - **Installation and...
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Ingénieur rséau CISCO routing switching Bruxelles
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique AUBAY S.A. Temps pleinJoin Aubay's networking team as a Network Consultant working on a service contract for our client's data center in Brussels.If you enjoy troubleshooting network issues, proposing improvements, and ensuring network availability, this role is for you!Responsibilities:- Replace network technicians when they are not available- Analyze network architecture and...
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Senior Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinMission:Join our client's IT team, which plays a crucial role in maintaining their impressive information system, SIGEC (Integrated Management and Control System). As a Senior Service Desk Operator, you will be essential in supporting their specific software and IT infrastructure.Your responsibilities will include:- Installation and Configuration: Perform...
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Senior Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps pleinMission: Join our client's IT team, which plays a crucial role in maintaining their impressive information system, SIGEC (Integrated Management and Control System). As a Senior Service Desk Operator, you will be essential in supporting their specific software and IT infrastructure. Your responsibilities will include: Installation and...
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Chatbot Manager
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique CBC Banque Temps plein**Votre mission?**:**Vos futures tâches?**:- Au sein de l'équipe digitale de CBC, vous assurez au quotidien l'optimisation du chatbot de Kate en français. Vous participez également à l'implémentation des nouvelles fonctionnalités de Kate en coordination avec vos collègues de l'équipe digitale de CBC et de l'équipe bot de KBC.- Une fois familiarisé...
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SOA Services and Tools Specialist
il y a 2 semaines
Namur, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinAs a Specialist in Services and SOA Tools, your role will involve managing configurations of deployed Web Services on our data exchange platform, designing and deploying various types of webservices, technical documentation, supporting internal teams, incident management, and much more. **Responsibilities**: - Expertly manage configurations of Web Services...
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Chatbot Manager
il y a 3 semaines
Namur, Belgique CBC Banque Temps plein**Votre mission?**: **Vos futures tâches?**: - Au sein de l’équipe digitale de CBC, vous assurez au quotidien l’optimisation du chatbot de Kate en français. Vous participez également à l’implémentation des nouvelles fonctionnalités de Kate en coordination avec vos collègues de l’équipe digitale de CBC et de l’équipe bot de KBC. - Une...
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Cybersecurity & Privacy Consultant
il y a 3 semaines
Namur, Belgique Ordina Temps plein**Your Impact**: As a Cybersecurity & Privacy consultant at Ordina, you play a key role in security projects and contribute to optimal service provision. You will work closely with colleagues inside and outside your own team. You will have the opportunity to develop yourself and our services. **Where you're going to get started**: Security is in our DNA....
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SOA Services and Tools Specialist
il y a 2 semaines
Namur, Wallonie, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinAs a Specialist in Services and SOA Tools, your role will involve managing configurations of deployed Web Services on our data exchange platform, designing and deploying various types of webservices, technical documentation, supporting internal teams, incident management, and much more.Responsibilities: Expertly manage configurations of Web Services on our...
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Administrateur Système
il y a 2 semaines
Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein**Votre mission** **Spécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production**: - prendre en charge des activités techniques menées par le Département Exploitation pour développer son offre de services sur les infrastructures et fournir les infrastructures opérationnelles dans le cadre de projets menés pour compte des directions générales...
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Sales Support
il y a 3 semaines
Namur, Belgique HAYS Temps pleinHAYS is looking for a Jr. Application Engineer to join the Water Treatment Team.If you are a passionate professional that enjoys interacting with customers and likes to work in an autonomous environment, we invite you to apply.You will be joining a talented team that supports water treatment applications.Jr Application Engineer | Sales Support | Water...
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Sales Support
il y a 3 semaines
Namur, Belgique HAYS Temps pleinHAYS is looking for a Jr. Application Engineer to join the Water Treatment Team.If you are a passionate professional that enjoys interacting with customers and likes to work in an autonomous environment, we invite you to apply.You will be joining a talented team that supports water treatment applications.Jr Application Engineer | Sales Support | Water...
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Administrateur Système
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein**Votre mission****Spécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production**:- prendre en charge des activités techniques menées par le Département Exploitation pour développer son offre de services sur les infrastructures et fournir les infrastructures opérationnelles dans le cadre de projets menés pour compte des directions générales «...
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expert manager/ingénieur système
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre missionSpécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production :En tant qu'expert manager/ingénieur système, vous travaillez au sein du SPW Digital. Vous intégrez une équipe qui a en charge l'hébergement des applications des différentes entités du SPW et vous y gérez plus spécifiquement les infrastructures nécessaires à...
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expert manager/ingénieur système
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre missionSpécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production :En tant qu'expert manager/ingénieur système, vous travaillez au sein du SPW Digital. Vous intégrez une équipe qui a en charge l'hébergement des applications des différentes entités du SPW et vous y gérez plus spécifiquement les infrastructures nécessaires à...
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Support Helpdesk
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Damnet Temps pleinDamnet est une organisation **novatrice **et **conviviale **namuroise spécialisée dans l'installation, l'administration et la maintenance de réseaux et parcs informatiques pour de petites et moyennes organisations allant de 2 à 200 machines.Récompensés et primés à plusieurs reprises depuis 2007, nous avons la particularité d'être une **coopérative...
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Customer Service Center Commercial
il y a 3 semaines
Namur, Belgique Unique Temps plein**Description**: Dans le cadre de cette fonction de Customer Service Officer, vos responsabilités sont les suivantes: Gestion administrative et commerciale - Vous assurez le premier contact téléphonique avec de nouveaux clients et les clients existants, garantissant un accueil professionnel et amical. - Vous êtes chargé(e) de préparer et soumettre des...
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Microsoft Engineer
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Desmosia Temps pleinNotre partenaire, La Radio-télévision belge de la Communauté française (RTBF), recherche un(e) Microsoft Engineer pour jouer un rôle clé dans l'évolution de son environnement technologique.Votre rôleEn tant que Microsoft Engineer, vous jouez un rôle clé dans l'évolution de l'environnement technologique de notre partenaire.Vous avez la...
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Customer Service Center Commercial
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Unique Temps plein**Description**:Dans le cadre de cette fonction de Customer Service Officer, vos responsabilités sont les suivantes:Gestion administrative et commerciale- Vous assurez le premier contact téléphonique avec de nouveaux clients et les clients existants, garantissant un accueil professionnel et amical.- Vous êtes chargé(e) de préparer et soumettre des...
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Customer Service Center Commercial
il y a 2 semaines
Namur, Belgique Unique Namur Temps pleinCette société, spécialisée dans la gestion des nuisibles, met à votre disposition une expertise de premier plan pour assurer la protection de votre environnement. Forte de son engagement envers la satisfaction client et de sa présence nationale, elle constitue le choix incontournable pour garantir un environnement sûr et sain. Description de la...
