Incident Manager
Il y a 5 mois
**CDI**:
**TEMPS PLEIN**:
**NAMUR**:
**EN QUELQUES MOTS**:
- Gestion et classification des Incidents
- Leadership
- Lien client
- Évolution stratégique
**VOS CHALLENGES**:
Vous rejoignez la Direction Informatique comme Incident Manager au sein du Centre de Service Informatique. Votre rôle dans cette position est double : Vous effectuez, d’une part ; un contrôle et une analyse de l’ensemble des incidents informatiques du TEC sur le territoire wallon tout en supervisant, d’autres part, l’équipe Support namuroise (composée de 5 personnes).
**VOS MISSIONS**:
En tant qu’Incident Manager, vos missions inclues:
- Organiser la gestion des incidents, en coordonnant les équipes de Support (qui sont réparties sur plusieurs sites en Wallonie), garantissant le respect des procédures et une résolution rapide.
- Évaluer la gravité des incidents (P1, P2, P3, P4) en fonction de leur impact sur les utilisateurs ou sur les systèmes.
- Assurer une communication transparente avec les différentes parties prenantes.
- Documenter les incidents en détail, y compris les leçons apprises (Key Findings).
- Proposer des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
- Contrôler les accords de niveau de service (SLA) pour assurer la conformité.
- Élaborer des plans d’amélioration continue pour le Support Informatique
En tant que Team Leader, vos missions inclues:
- Assurer l’encadrement quotidien de votre équipe locale en charge du support IT (niveau 1, 2 et 3) ainsi que la disponibilité des ressources nécessaires localement pour un support informatique efficace.
- Représenter la Direction Informatique au sein de la Business Unit de Namur.
- Participer à la réalisation des objectifs stratégiques IT et gérer le parc informatique et téléphonique namurois.
- Suivre les activités liées à la gestion locale de la cellule (achats, sécurité, veille technologique, etc.) ;
- Garantir un support informatique de qualité, en collaboration avec le Centre de Services et les autres départements de la Direction IT, en assurant la conformité aux politiques de sécurité informatique
- Assurer une communication claire avec les utilisateurs locaux.
**VOTRE PROFIL**:
- Vous êtes titulaire d’un Master en informatique (ou autre orientation en lien avec la fonction) et pouvez attester d’une expérience probante de 2 ans en lien avec la fonction
- Alternativement, vous êtes titulaire d’un Bachelier en informatique (ou autre orientation en lien avec la fonction) et pouvez attester d’une expérience probante de 5 ans en lien avec la fonction
- Vous avez des connaissances approfondies en technologies de l’information, et une expérience pratique en gestion de projets ou en management.
- Vous êtes un réel meneur d’hommes et vous avez une bonne capacité d’écoute envers vos collaborateurs et utilisateurs. Comprendre les besoins de chacun vous est naturel.
- Vous êtes capable de motiver votre équipe et de piloter une équipe projet.
- Vous faites preuve d’assertivité dans vos contacts et êtes résistant au stress.
- Vos prises de décision sont basées sur une excellente capacité d’analyse.
- Une bonne connaissance d’Office 365 est un atout majeur.
**NOTRE OFFRE**:
- Il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable Support IT (H/F/X) » dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
- Un job à temps plein dans votre domaine d’expertise
- Un encadrement et une formation continue.
- Chèques-repas
- Assurances groupe et hospitalisation
- Horaires flexibles
- Prise en charge intégrale de vos déplacements domicile-travail en transports en commun
**ÉTAPES DE RECRUTEMENT**:
**AVANTAGES**:
Un package salarial incluant:
**INTERESSÉ(E)**:
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Senior Service Desk Operator
Il y a 6 mois
Namur, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**Mission**: Join our client's IT team, which plays a crucial role in maintaining their impressive information system, SIGEC (Integrated Management and Control System). As a Senior Service Desk Operator, you will be essential in supporting their specific software and IT infrastructure. **Your responsibilities will include**: - **Installation and...
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Account Manager Ccg Dach
il y a 2 semaines
Namur, Belgique Avient Temps plein**Job Summary** Colorant Chromatics Group is the world´s leading specialist in the enhancement of high-performance polymers and is focused on providing high temperature polymer solutions including a full range of high-quality concentrates, precolored and specialty compounds, as well as additive formulations to a variety of processors. Reporting to the...
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SOA Services and Tools Specialist
Il y a 5 mois
Namur, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinAs a Specialist in Services and SOA Tools, your role will involve managing configurations of deployed Web Services on our data exchange platform, designing and deploying various types of webservices, technical documentation, supporting internal teams, incident management, and much more. **Responsibilities**: - Expertly manage configurations of Web Services...
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Dba MySQL
il y a 2 jours
Namur, Belgique Civadis Temps plein**Notre entreprise** - Editeur de logiciels, Civadis est un opérateur global dont les solutions complètes et innovantes sont dédiées au secteur public local tant en Wallonie qu’en Région de Bruxelles-Capitale. Implantée à Namur depuis 50 ans, CIVADIS fait partie du groupe NRB. - Civadis est un acteur local qui se caractérise par sa pérennité et...
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Agent de Gardiennage Namur
il y a 1 mois
Namur, Belgique Securimex Temps plein**Description de l’entreprise**: Securimex est une entreprise de gardiennage et de sécurité privée en Belgique. Nous sommes une équipe de professionnels dévoués, passionnés par la sécurité et la protection de nos clients. Forts de plus de 19 ans d’expérience, nous avons bâti notre réputation sur la fiabilité, l’efficacité, la réactivité...
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Administrateur Système
Il y a 5 mois
Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein**Votre mission** **Spécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production**: - prendre en charge des activités techniques menées par le Département Exploitation pour développer son offre de services sur les infrastructures et fournir les infrastructures opérationnelles dans le cadre de projets menés pour compte des directions générales...
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Planificateur
Il y a 3 mois
Namur, Belgique Unique Temps plein**Description**: Pour cette fonction de planificateur, les tâches suivantes vous seront confiées: - Vous établissez un planning efficace pour les techniciens afin d'atteindre une employabilité optimale et rentable - Vous optimalisez le planning en fonction de la rentabilité et garantissez un fonctionnement interne efficace : limiter les kilomètres et...
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Customer Service Center Commercial
Il y a 5 mois
Namur, Belgique Unique Temps plein**Description**: Dans le cadre de cette fonction de Customer Service Officer, vos responsabilités sont les suivantes: Gestion administrative et commerciale - Vous assurez le premier contact téléphonique avec de nouveaux clients et les clients existants, garantissant un accueil professionnel et amical. - Vous êtes chargé(e) de préparer et soumettre des...
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Consultant Interface
Il y a 5 mois
Namur, Belgique Protime Temps plein**Protime **est un fournisseur international de solutions de Workforce Management. Grâce à nos logiciels et à notre expertise, nous aidons les entreprises à gérer plus efficacement le temps de leurs collaborateurs : leur capital humain, en d'autres termes. Chez Protime, vous avez la possibilité d'évoluer, d'essayer de nouvelles choses, d'utiliser et...
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SAP HR Consultant
Il y a 2 mois
Namur, Belgique ARHS Spikeseed Temps plein**Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...
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Responsable Du Service Standardisation Operational
Il y a 5 mois
Namur, Belgique ORES Temps pleinORES, c’est une équipe d'environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur...