Incident Manager

Il y a 5 mois


Namur, Belgique Le TEC Temps plein

**CDI**:
**TEMPS PLEIN**:
**NAMUR**:
**EN QUELQUES MOTS**:

- Gestion et classification des Incidents
- Leadership
- Lien client
- Évolution stratégique

**VOS CHALLENGES**:
Vous rejoignez la Direction Informatique comme Incident Manager au sein du Centre de Service Informatique. Votre rôle dans cette position est double : Vous effectuez, d’une part ; un contrôle et une analyse de l’ensemble des incidents informatiques du TEC sur le territoire wallon tout en supervisant, d’autres part, l’équipe Support namuroise (composée de 5 personnes).

**VOS MISSIONS**:
En tant qu’Incident Manager, vos missions inclues:

- Organiser la gestion des incidents, en coordonnant les équipes de Support (qui sont réparties sur plusieurs sites en Wallonie), garantissant le respect des procédures et une résolution rapide.
- Évaluer la gravité des incidents (P1, P2, P3, P4) en fonction de leur impact sur les utilisateurs ou sur les systèmes.
- Assurer une communication transparente avec les différentes parties prenantes.
- Documenter les incidents en détail, y compris les leçons apprises (Key Findings).
- Proposer des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
- Contrôler les accords de niveau de service (SLA) pour assurer la conformité.
- Élaborer des plans d’amélioration continue pour le Support Informatique

En tant que Team Leader, vos missions inclues:

- Assurer l’encadrement quotidien de votre équipe locale en charge du support IT (niveau 1, 2 et 3) ainsi que la disponibilité des ressources nécessaires localement pour un support informatique efficace.
- Représenter la Direction Informatique au sein de la Business Unit de Namur.
- Participer à la réalisation des objectifs stratégiques IT et gérer le parc informatique et téléphonique namurois.
- Suivre les activités liées à la gestion locale de la cellule (achats, sécurité, veille technologique, etc.) ;
- Garantir un support informatique de qualité, en collaboration avec le Centre de Services et les autres départements de la Direction IT, en assurant la conformité aux politiques de sécurité informatique
- Assurer une communication claire avec les utilisateurs locaux.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes titulaire d’un Master en informatique (ou autre orientation en lien avec la fonction) et pouvez attester d’une expérience probante de 2 ans en lien avec la fonction
- Alternativement, vous êtes titulaire d’un Bachelier en informatique (ou autre orientation en lien avec la fonction) et pouvez attester d’une expérience probante de 5 ans en lien avec la fonction
- Vous avez des connaissances approfondies en technologies de l’information, et une expérience pratique en gestion de projets ou en management.
- Vous êtes un réel meneur d’hommes et vous avez une bonne capacité d’écoute envers vos collaborateurs et utilisateurs. Comprendre les besoins de chacun vous est naturel.
- Vous êtes capable de motiver votre équipe et de piloter une équipe projet.
- Vous faites preuve d’assertivité dans vos contacts et êtes résistant au stress.
- Vos prises de décision sont basées sur une excellente capacité d’analyse.
- Une bonne connaissance d’Office 365 est un atout majeur.

**NOTRE OFFRE**:

- Il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable Support IT (H/F/X) » dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
- Un job à temps plein dans votre domaine d’expertise
- Un encadrement et une formation continue.
- Chèques-repas
- Assurances groupe et hospitalisation
- Horaires flexibles
- Prise en charge intégrale de vos déplacements domicile-travail en transports en commun

**ÉTAPES DE RECRUTEMENT**:
**AVANTAGES**:
Un package salarial incluant:
**INTERESSÉ(E)**:



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