Customer Care B2B

**Onderneming**:
Onze klant** TotalEnergies** is een wereldwijde onderneming voor de productie en levering van multi-energie met 100.000 medewerkers die zich inzet om betaalbare, schone, betrouwbare en betaalbare energie te leveren aan zoveel mogelijk mensen.

Om haar team te versterken, is **TotalEnergies** op zoek naar een **Customer Care B2B** medewerker om zo snel mogelijk toe te treden tot hun teams.

**Na 3 maanden kwalitatieve productie (goede prestaties en goede resultaten) bij iKanbi Loncin, zal Total Energies een tijdelijk contract aanbieden om te werken binnen hun bedrijf in Luik.**

**Functie**:
Als **B2B klantadviseur** op het gebied van energie moet u in staat zijn om vragen van KMO en B2B klanten te beantwoorden, advies te geven en de beste prijzen, producten en oplossingen aan te bieden tijdens het contact.

U moet ook in staat zijn om de vragen van klanten te anticiperen en hen gerust te stellen.

U zult eerste-lijn professionele ondersteuning bieden aan onze B2B klanten en snelle afhandeling van verzoeken/klachten. U bent verantwoordelijk voor het opvolgen van dossiers van onze zakelijke klanten.

**Uw rol**:

- Het bieden van eerste-lijn professionele ondersteuning aan onze klanten en snelle ondersteuning aan onze sales teams.
- Behandelen van verschillende verzoeken en klachten. Deze verzoeken kunnen zeer uiteenlopend zijn:

- Facturatie
- Betalingsopvolging
- Beheer over aansluiting en toegang/afsluiting tot het netwerk van de leverancier
- Beheer over periodiek gebruik en afname van elektriciteit
- ...
- Samenwerken met sales teams en hen ondersteunen;
- Intern coördineren met verschillende afdelingen om verzoeken op te volgen en goede communicatie met de klant te waarborgen;
- Voorbereiden van diverse rapporten op verzoek van klanten;
- U bent verantwoordelijk voor de voortdurende verbetering van de klanttevredenheid.

**Profiel**:

- Wees assertief in uw gedrag. Met andere woorden, wees in staat om uzelf uit te drukken, uw standpunt en rechten naar voren te brengen zonder de rechten van anderen te schenden.
- Goede stressbestendigheid.
- Kort, eenvoudig en nauwkeurig zijn de kernwoorden die uw manier van communiceren definiëren. Ga recht op uw doel af en bied de juiste oplossing aan de klant.
- Wees een dynamisch en vriendelijk persoon. Uw goede humeur is besmettelijk en heeft invloed op de tevredenheid van onze klanten.
- Wees oplossingsgericht, het doel is altijd om een oplossing voor onze klanten te vinden.
- U beschikt over goede computervaardigheden. Snel aantekeningen kunnen maken op een toetsenbord en tegelijkertijd verschillende programma's kunnen gebruiken is haalbaar voor u. Een goede synthesevaardigheid is ook vereist, omdat u binnen korte tijd een beknopte samenvatting van de interactie met de klant moet kunnen schrijven.
- U bent bereid om te werken van **maandag tot vrijdag tussen 8:00 en 19:00 uur** (het rooster wordt 10 dagen van tevoren bekendgemaakt, met een maximum van 9 uur per dag).
- **U kunt zich vlot uitdrukken in zowel het Nederlands als het Frans.****:

- **U heeft een goede spelling in zowel het Nederlands als het Frans.***

**Vereisten voor deze functie**:

- Perfect tweetalig FR/NL (schriftelijk/mondeling)

**Aanbod**:

- Tijdelijke opdracht met mogelijkheid tot aanstelling bij de klant.
- Loon CP 200 Categorie C.
- Een aangename en dynamische werkomgeving.
- Een uitgebreide opleiding om u alles te leren wat u moet weten in dit vakgebied.